การฝึกสอน ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม

สารบัญ:

วีดีโอ: การฝึกสอน ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม

วีดีโอ: การฝึกสอน ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม
วีดีโอ: พลังของคำถาม เราจะตั้งคำถามที่ดีได้อย่างไร | The Secret Sauce EP.356 2024, เมษายน
การฝึกสอน ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม
การฝึกสอน ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม
Anonim

คำถามปิด … ใช้ในขั้นตอนการตรวจสอบและยืนยันข้อมูลสรุป ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่า … ดังนั้น?

มันถูกตั้งค่าโดยใช้เสียงสูงต่ำเพื่อให้คุณตอบได้แค่ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

คำถามเปิด เริ่มต้นด้วยคำว่า "อย่างไร", "เมื่อใด", "ที่ไหน", "เพื่ออะไร", "ทำไม", "ใคร", "อะไร" สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การประเมินและมุ่งสู่อนาคต ไปสู่ทางเลือกใหม่ ในเรื่องนี้คำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "ทำไม" มักจะไม่เข้ากัน เพราะในการตอบคำถาม คู่สนทนาสามารถเริ่มวิเคราะห์อดีต ค้นหาสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงคงอยู่ในกรอบของทางเลือกเดียวกัน คำถาม "ทำไม" และเพื่ออะไร? เปลี่ยนปัญหาให้เป็นงานและเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาในอนาคต ในทางกลับกัน คำถามที่ดีก็คือ: "เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ"

คุณลองคุยกับเธอหรือยัง คุณพยายามอธิบายความรู้สึกของคุณกับเธออย่างไร?

หารายได้เพิ่มได้ไหม? คุณจะเพิ่มรายได้เป็นสองเท่าได้อย่างไร?

คุณชอบงานนี้หรือไม่? ทำไมงานนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ?

คุณสามารถ "เปิด" คำถามให้ดียิ่งขึ้นได้โดยใช้พหูพจน์: "What is the ways? …" หรือมากกว่านั้นโดยการเพิ่มคำว่า "some": "อะไรคือวิธีที่ดีที่สุด …"

คำถามปลายเปิดถูกออกแบบมาเพื่อนำบุคคลออกจากสถานการณ์ใช่ / ไม่ใช่ แต่โดยทั่วไปจากสถานการณ์ไบนารี ผู้คนมักจะประเมินสถานการณ์อย่างเป็นหมวดหมู่ - ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ซ้ายหรือขวา อย่างไรก็ตาม มีสเกลสีเทาทั้งหมดระหว่างขาวดำเสมอ ดังนั้นเราจึงสามารถใช้ "การปรับขนาด" คำถามปลายเปิดได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับข้อความที่ว่า "แนวทางนี้ไม่มีผล" เราสามารถถามได้ว่า "ในความเห็นของคุณ ประสิทธิผลของแนวทางนี้เป็นเปอร์เซ็นต์อย่างไร" แล้ว "อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ … ?"

อีกอาชีพหนึ่งของคำถามปลายเปิดคือการนำลูกค้าออกจากสถานการณ์ที่ "เลือกได้โดยไม่มีทางเลือก" เมื่อทางเลือกทั้งหมดที่เขาเห็นต่อหน้าเขานำไปสู่ผลที่ไม่พึงประสงค์สำหรับเขา

ลองนึกภาพสถานการณ์คลาสสิกของฮีโร่รัสเซียที่เกาหัวของเขาต่อหน้าก้อนหินที่ทางแยกของถนนสามสายซึ่งมีข้อความเขียนไว้ว่า: "ถ้าคุณไปทางซ้ายคุณจะเสียม้าถ้าคุณไปทางขวา คุณจะเสียเงิน ถ้าคุณตรง คุณจะเสียชีวิต"

คำสำคัญในคำถามจะเป็นคำว่า "มากกว่า" “ทำอะไรได้อีกล่ะ”

คุณมีทางเลือกกี่ทาง? ตอนนี้?

อันที่จริงมีไม่สามตัวเลือก แต่มีความหลากหลายมาก

คุณสามารถกลับไป

ข้ามสนามไปได้แบบไม่มีถนนเลย

คุณสามารถทิ้งม้าไว้ให้คนใช้แล้วเดินไปทางซ้าย

คุณสามารถสร้างบอลลูนและบินได้

คุณสามารถใช้ไม้กายสิทธิ์หรือพรมบินได้

คุณไม่สามารถไปไหนได้เลย แต่แก้ปัญหาทั้งหมดด้วยการโทรผ่านโทรศัพท์มือถือของคุณ …

มันเป็นสถานการณ์ที่ทางเลือกทั้งหมดที่ดูในตอนแรกไม่เอื้ออำนวย อาจมีสถานการณ์อื่นเมื่อทางเลือกแต่ละอย่างมีสิ่งที่น่าสนใจ ในกรณีนี้ คุณสามารถถามคำถามว่า "ทำอะไรได้อีกเพื่อให้ได้สิ่งนี้และสิ่งนั้น" นั่นคือเราแบ่งตรรกะ "หรือ" แปลเป็นตรรกะ "และ" ความขัดแย้งที่ดูเหมือนสามารถแก้ไขได้เสมอโดยการกระจายทางเลือกอื่น ๆ เช่น:

ภายในเวลาที่กำหนด: “เมื่อไหร่ที่คุณควรได้รับคนแรก? เมื่อใดที่คุณควรได้รับวินาที อีกเมื่อไหร่"

ในที่ว่าง: “อยากได้อันไหนเป็นอย่างแรก? สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณคือข้อที่สอง? ทำไมมันถึงสำคัญสำหรับคุณ?”

ตามจุดสมัคร: "คุณจะใช้อารมณ์ขันของคุณช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างไร"

ข้อแนะนำในการถามคำถาม

1. ถามคำถามทีละข้อ

2. หยุดชั่วคราวหลังจากคำถาม

3. รอการตอบกลับ ละเว้นจากคำตอบของคุณ

4. ตั้งใจฟัง (อย่างจริงจัง) ให้กับลูกค้า

ห้า.ถามคำถามด้วยน้ำเสียงมั่นใจ

แนะนำ: