ภาพบุคคลทางจิตวิทยาของลูกค้าที่ยากลำบาก

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

เริ่ม

ลูกค้าที่มีความผิดปกติทางจิต

ลูกค้าที่มีปัญหาทางระบบประสาทหรือโรคเรื้อรังอื่นๆ ที่ทำให้ความสามารถในการมีสมาธิ การฟัง และการสื่อสารลดลงอย่างมาก จะถูกจัดประเภทเป็นลูกค้าที่มีความผิดปกติทางจิต โดนัลด์เป็นคนที่มีพลังประมาณ 50 อย่างน้อยเขาก็เป็นแบบนั้นก่อนที่ซีกขวาของเขาจะหยุดทำงานหลังจากโรคหลอดเลือดสมอง นอกจากอัมพฤกษ์ด้านซ้ายแล้ว เขายังมีอาการบกพร่องหลายอย่างในด้านการรับรู้ ซึ่งค่อนข้างยากที่จะระบุได้ เนื่องจากเขาไม่ต้องการแสดงความไร้ความสามารถของเขา อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาเล่าเรื่องของตัวเองซ้ำๆ และมีปัญหาในการจดจ่อ โดนัลด์แสดงความสนใจอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงชีวิตของเขา แต่เขาพลาดการประชุมครั้งแล้วครั้งเล่าเพราะเขาลืมเวลาที่กำหนดไว้ นักจิตอายุรเวทไปเยี่ยมเขาที่บ้านเป็นระยะเพื่อช่วยเขาจัดการกับปัญหาของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญหาครอบครัวต่างๆ และปัญหาทางการเงินร้ายแรงที่เกิดขึ้นจากการเจ็บป่วย ระหว่างการประชุมที่บ้าน เห็นได้ชัดว่าโดนัลด์สามารถดึงความสนใจของเขาได้เพียงไม่กี่นาที เห็นได้ชัดว่าเขารู้สึกต้องการเพียงผู้ฟังที่ซาบซึ้งพร้อมรับฟังเรื่องราวอันน่าเศร้าของชีวิตครั้งแล้วครั้งเล่า

ลูกค้าที่มีสคริปต์ลับ

บางคนซ่อนความตั้งใจที่แท้จริงเมื่อไปพบแพทย์ ซานเดอร์บ่นเรื่องภาวะซึมเศร้าและการนอนหลับไม่ดี สิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นกับเขามาก่อน ทุกอย่างเริ่มต้นจากปัญหาในที่ทำงาน เจ้านายกล่าวหาว่าเขาไม่จัดการกับงานและถึงกับตำหนิเขาอย่างเป็นทางการ คุณสามารถช่วยเขารับมือกับภาวะซึมเศร้าได้หรือไม่? และอีกอย่าง โปรดติดต่อทนายความของเขา ซึ่งต้องการทราบว่าความอยุติธรรมที่ร้ายแรงนี้อาจส่งผลต่อสุขภาพจิตของเขาอย่างไร เขาต้องมากี่ครั้งเพื่อให้คุณเขียนจดหมายฉบับนี้ถึงทนายความ?

ลูกค้าที่มักจะละเลยขอบเขตของพฤติกรรมที่ยอมรับได้

ไม่ทราบกฎของพฤติกรรมระหว่างจิตบำบัดหรือมั่นใจในความพิเศษของลูกค้าเหล่านี้มักจะละเมิดอำนาจอธิปไตยของเรา “จะเป็นอะไรไหมถ้าลูกๆ ของฉันรออยู่ในห้องรอของคุณในขณะที่ฉันออกไปทำธุระ? คุณเห็นไหม พวกเขาปลอดภัยที่นี่ อย่าโกรธถ้ามันส่งเสียงเล็กน้อย แต่ถ้าคุณไม่ต้องการให้พวกเขาทาสีผนัง โปรดลบเครื่องหมายทั้งหมดออกจากที่นี่ พวกเขานอนอยู่ในสายตาธรรมดา คราวหน้าที่ฉันมา ให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเหลือเฟือที่นี่"

ลูกค้าที่ไม่ยอมรับผิดชอบเอง

ลูกค้าบางคนมักจะไม่เป็นมิตร วิจารณ์ทุกคนและทุกอย่าง โทษคนอื่นสำหรับปัญหาของพวกเขา “มันแย่มากที่ครูของลูกชายฉันโง่ ไม่น่าแปลกใจเลยที่เขามีปัญหาที่โรงเรียน และใครเล่าจะไม่ได้รับสิ่งเหล่านี้ ถ้าฉันพูดได้ อาจารย์ที่ปรึกษา? และที่สำคัญฉันต้องทำความสะอาดโจ๊กที่พวกเขาทำ มันเหมือนกันตลอดเวลา ฉันบอกคุณเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานของฉันแล้ว … เฮ้คุณฟังฉันไหม ถ้าฟังอยู่จะมองนาฬิกาทำไม … จะบอกว่าหมดเวลาของเราแล้วหรือไง? ไร้สาระอะไร! คุณเป็นเหมือนคนที่ฉันบอกคุณ: ดูแลตัวเองเท่านั้น … โอเคฉันจะไป แต่คราวหน้าฉันหวังว่าคุณจะไม่เสียเวลามาแนะนำให้ฉันเปลี่ยน จำไว้นะที่รัก คนอื่นๆ จะต้องทำงานหนักเพื่อฉันจะเปลี่ยนแปลง”

ลูกค้า-ผู้โต้แย้ง

ลูกค้าบางคนชอบการต่อสู้ด้วยวาจา มองว่าเป็นเรื่องสนุกหรือเป็นการทดสอบความมุ่งมั่น ลูกค้าชื่อ Oni เป็นหัวหน้าสภาการสงวนอินเดียนแดง โดยธรรมชาติของงานของเธอ เธอต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนเพื่อมอบหมายงานสาธารณะให้กับพวกเขา แต่เธอกำลังทำสงครามกับทุกคนผู้หนึ่งได้รับความรู้สึกว่าเธอชอบที่จะผลักไสผู้นำเผ่าให้ต่อสู้กันเอง บ่อนทำลายความคิดริเริ่มทั้งหมดที่นำเสนอ ในระหว่างการทำจิตบำบัด พวกเขาประพฤติในลักษณะเดียวกัน เธอวิพากษ์วิจารณ์ทุกอย่างที่เสนอให้เธออย่างดุเดือด ในเวลาเดียวกัน Oni ประกาศว่าเขาเห็นอกเห็นใจนักบำบัดโรคและซาบซึ้งในความพยายามของเขาที่จะช่วยเหลือ แต่ก็ขัดแย้งกับเขาในทุกสิ่ง ทันทีที่นักบำบัดโรคเห็นด้วยกับสิ่งที่ลูกค้าพูด เธอก็เปลี่ยนความคิดเป็นตรงกันข้ามทันที

ลูกค้ากลัวความสัมพันธ์ใกล้ชิด

เรากำลังพูดถึงลูกค้าที่แสวงหาความใกล้ชิดกับผู้อื่นอย่างสิ้นหวัง และในขณะเดียวกันก็กลัวความอ่อนแอของพวกเขา นกกระเรียนมักถูกปฏิเสธตลอดชีวิต ในตอนแรก คนเหล่านี้คือพ่อแม่ที่ป่วยเป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง จากนั้นเป็นพี่สาวที่ถูกบังคับให้ดูแลเขาและถือว่าเขาเป็นภาระ และสุดท้ายคือเพื่อนในวัยเด็กที่ปฏิบัติต่อเขาราวกับเป็นโรคเรื้อน (อย่างน้อยก็ในคำพูดของเขา) ปัจจุบันเขาไม่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับใครเลย ยกเว้นคุณ นักบำบัดโรคของเขา เป็นเรื่องแปลกที่คุณไม่รู้สึกใกล้ชิดนี้เลย เมื่อคุณพยายามเข้าใกล้เขาน้อยที่สุด เสนอที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมา เขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่งพยายามที่จะป้องกันสิ่งนี้ บางครั้งเขาก็ประชดประชัน บางครั้งเขาก็เป็นตัวตลก และอาจถึงกับถอนตัวออกจากตัวเอง หลังจากช่วงเวลาหายาก เมื่อมีการวางแผนความใกล้ชิดน้อยที่สุด เขา "ลืม" ที่จะมาประชุมครั้งต่อไป หากปาฏิหาริย์บางอย่างคุณยังสามารถปิดระยะห่างได้ มีความกลัวว่าเขาจะวิ่งหนีไป นึกขึ้นได้ทันทีว่าคุณเป็นนักจิตอายุรเวทคนที่สี่ของเครนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาระหว่างลูกค้ากับนักจิตอายุรเวท

ลักษณะบุคลิกภาพของลูกค้าและนักบำบัดโรคอาจไม่ตรงกัน Maury เต็มไปด้วยความโกรธ เขาดูโกรธ เขาเป็นคนที่รุนแรงในการสื่อสาร จากรายงานการประชุมครั้งแรก เขาบอกว่านี่คือปัญหาหลักของเขา Maury ทนทุกข์ทรมานอย่างเงียบ ๆ เป็นเวลาหลายปี ภรรยาของเขาได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคจิตเภท ดังนั้นจึงไม่มีทางที่จะทำให้เธอต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของเธอ เขาไม่ได้โกรธเธอมากเท่ากับตัวเขาเอง ที่อดทนต่อการแสดงตลกของเธอมาเนิ่นนาน และตอนนี้เขาต้องการแสดงความโกรธของเขาอย่างเต็มที่ ฉันแนะนำว่าควรตั้งเป้าหมายที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับตัวคุณเอง: เรียนรู้วิธีระงับความโกรธและควบคุมพลังงานของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง โมรีโกรธฉันอย่างเห็นได้ชัดเมื่อฉันโต้เถียงกับเขา เป็นที่ชัดเจนสำหรับเราทั้งคู่ว่าความสัมพันธ์ของเราไม่ค่อยดี สารระคายเคืองบางอย่างป้องกันไม่ให้เกิดการติดต่อ

การโต้แย้งและปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้าบางรายนำความรู้สึกที่รุนแรงมากมาสู่ช่วงการบำบัดซึ่งลูกค้าและนักบำบัดโรคไม่สามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ หลังจากที่ฉันแนะนำ Maury ตามคำขอของเขา (และเพื่อบรรเทาทุกข์ของฉัน) ถึงเพื่อนร่วมงานที่ฉันสามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของความขัดแย้งระหว่างเรา ความจริงก็คือเมื่อหลายปีก่อน ฉันต้องการ (เนื่องจากการโต้แย้ง) ในการตรวจสอบการกระทำของฉันอย่างรอบคอบเมื่อทำงานกับลูกค้าที่มีปัญหาคือกลัวตายหรือกลัวความล้มเหลว แต่ปฏิกิริยาของฉันที่มีต่อโมรีแตกต่างอย่างสิ้นเชิงและไม่คุ้นเคย ในท้ายที่สุด ฉันได้ข้อสรุปว่าเป็นการยากสำหรับฉันที่จะควบคุมความรู้สึกโกรธ ทั้งของฉันเองและของผู้อื่นที่ใกล้จะระเบิด ฉันตระหนักว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันมักจะต้องทำงานกับคนเหล่านี้ ถ้าฉันไม่สามารถเข้าใจสาเหตุของความโกรธของพวกเขาและแก้ไขปัญหาได้อย่างเต็มที่ ฉันมักจะเปลี่ยนไปใช้หัวข้ออื่นที่ฉันรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

ลูกค้าเป็นวัตถุของการโต้แย้งการโอน

ลูกค้ารายบุคคลคล้ายกับบุคคลเหล่านั้นที่เราเคยมีความขัดแย้งมาก่อน ครูคนแรกของฉันเรียกตัวเองว่า "Eagle Eye" เพราะเธอแน่ใจว่าเธอสามารถอ่านใจเราและเห็นทุกสิ่งที่เราทำ ครั้งหนึ่ง เมื่อเธอกลับมาหาฉัน ฉันตัดสินใจทดสอบความสามารถอันน่าทึ่งของเธอและเคี้ยวหมากฝรั่งที่จมูกของฉัน ครูที่มีวิสัยทัศน์รอบข้างสังเกตเห็นเคล็ดลับของฉันและทำให้ฉันยืนอยู่หน้าชั้นเรียนด้วยหมากฝรั่งที่จมูกของฉันตลอดทั้งวันตั้งแต่นั้นมา ฉันไม่ได้พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีอำนาจ เมื่อผู้หญิงผมหงอกเข้ามาในห้องทำงานของฉัน ฉันรู้สึกตื่นเต้น ไม่ใช่แค่ครู แต่เป็นครูใหญ่ระดับประถมศึกษาอย่างแท้จริง เธอประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี ที่แย่ไปกว่านั้นตั้งแต่คำแรกเธอเรียกผมว่า "หนุ่ม" ถึงเวลาแก้แค้น โชคดีที่งานของฉันถูกควบคุมโดยหัวหน้างานที่ทำให้ฉันเข้าใจว่าสิ่งที่ยากในกรณีนี้ไม่ใช่ลูกค้า แต่เป็นนักจิตอายุรเวท

ลูกค้าใจร้อน

ลูกค้าบางรายมีภาพลวงตาเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของจิตบำบัด ระยะเวลาและกลไกของการกระทำ ซัง นักศึกษาและกำลังจะเป็นวิศวกร หันไปหาศูนย์ให้คำปรึกษาพร้อมบ่นว่าเขาไม่สามารถมีสมาธิกับการเรียนได้ เขาคิดถึงครอบครัวมากในขณะที่เขาเรียนไกลจากบ้าน แทบไม่มีเพื่อนเลย และมีปัญหาในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพอากาศและสิ่งแวดล้อมใหม่ จุดแข็งของเขาคือสายงานวิศวกรรม เขารู้แน่นอนว่าด้วยเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสม เขาสามารถสร้างหรือซ่อมแซมอะไรก็ได้ ซางเชื่อว่าจิตบำบัดทำงานในลักษณะเดียวกัน: ทันทีที่นักจิตอายุรเวทชี้แจงสาระสำคัญของปัญหา และเขา - ผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหา - จะแนะนำวิธีการรักษาที่เหมาะสม จากคำกล่าวของซาง กระบวนการทั้งหมดไม่ควรมีการประชุมมากกว่าหนึ่งหรือสองครั้ง นอกจากนี้ เขาอ้างว่าความทุกข์ทรมานของเขารุนแรงมากจนเขาไม่สามารถอยู่รอดได้แม้แต่สองสามวัน

ลูกค้าที่ยังไม่พัฒนาทักษะการพูด

ลูกค้าที่มีทักษะการพูดที่ยังไม่พัฒนาหรือไม่สามารถอธิบายความคิดและความรู้สึกของตนเองได้ มักจะพบเจอกับความยากลำบากในการสื่อสารกับนักบำบัด

นักบำบัดโรค: ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

ลูกค้า: ฉันไม่รู้

นักบำบัดโรค: คุณรู้ไหมว่าคุณมาทำไม?

ลูกค้า: ใช่ นั่นคือไม่ ฉันต้องการจะบอกว่าฉันรู้ว่าทำไมฉันถึงมา - เพื่อขอคำแนะนำและความช่วยเหลือ แต่ฉันไม่รู้ว่าปัญหาของฉันคืออะไรและคุณสามารถทำอะไรให้ฉันได้บ้าง

นักบำบัดโรค: บอกเราหน่อยเกี่ยวกับตัวคุณ

ลูกค้า: ไม่มีอะไรจะพูด ฉันอาศัยอยู่ที่นี่มาทั้งชีวิต ฉันแค่เดินไปตามถนน นี่คือสิ่งที่คุณต้องการรู้หรือไม่?

นักบำบัดโรค: โปรดบอกเราว่าคุณรู้สึกอย่างไรในขณะนี้

ลูกค้า: ฉันไม่รู้สึกอะไรเป็นพิเศษ

ลูกค้าที่มีความคิดเฉพาะเจาะจงมากเกินไป

บางคนไม่เข้าใจความหมายโดยนัยของคำ พวกเขาแทบไม่มีการคิดเชิงนามธรรมเลย สตีเฟนเป็นนักบัญชีโดยอาชีพ และในคำพูดของเขา เขาก็ค่อนข้างดี เขาถือสมุดบันทึกไว้ในมือ และในกระเป๋าเสื้อของเขา เขามีปากกาสีครบชุด เขาจดทุกคำที่ฉันพูด และทำเครื่องหมายจุดที่สำคัญที่สุดด้วยเครื่องหมายสีเหลือง สตีเฟนกล่าวโดยใช้บันทึกย่อของเขาว่า “คุณคิดว่าคุณเป็นที่ปรึกษาของฉัน เป็นนักบัญชีสมอง ฮ่าฮ่า แต่ฉันต้องทำงานส่วนใหญ่ด้วยตัวเองเหรอ? ฉันคิดว่าคุณจะให้คำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรและการบ้านแก่ฉันไหม"

ลูกค้าว่าง

บางครั้งมีลูกค้าที่ไม่สามารถวิปัสสนาและไม่มีความสนใจในความรู้ตนเอง “แน่นอน ฉันชอบที่จะช่วยคุณ แต่พูดตามตรง ฉันไม่ได้คิดถึงหัวข้อการสนทนาของเราระหว่างการประชุม”

ลูกค้าที่มีความรู้สึกสิ้นหวังในสถานการณ์ของพวกเขา

หมวดหมู่ที่ยากที่สุดรวมถึงลูกค้าที่สิ้นหวังซึ่งสูญเสียความหวังในการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ คารินป่วยเป็นโรคซึมเศร้าอย่างรุนแรงซึ่งดื้อต่อยาหลายชนิด การินร้องไห้ทุกนาทีสะอื้นเศร้าและมองมาที่คุณราวกับขอร้อง: “ทำอะไร! จะคอยดูข้าตายอย่างสงบได้อย่างไร?"

ลูกค้าเชื่อฟัง

นอกจากนี้ยังมีลูกค้าที่แสร้งทำเป็นเห็นด้วยกับการบำบัดด้วยการแสดงความสนใจและการตอบสนอง แต่ก็ไม่เปลี่ยนแปลงเลย ฟรีด้าเข้าร่วมการประชุมเป็นเวลาหลายปีอันที่จริง เธอมาที่เอเจนซีเร็วกว่าพนักงานส่วนใหญ่ในบริษัทมาก และได้พูดคุยกับนักจิตอายุรเวทรุ่นก่อนของฉันสี่คนที่เปลี่ยนงาน แม้ว่าแต่ละคนจะใช้กลวิธีของตนเอง แต่ข้อสรุปที่ตัดสินโดยหมายเหตุก็คล้ายกัน: ฟรีด้าเป็นลูกค้าที่น่าพึงพอใจและเข้ากับคนง่าย เธอทำตามคำแนะนำทั้งหมดของนักจิตอายุรเวทและเห็นได้ชัดว่ารู้สึกขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่มอบให้เธอ อย่างไรก็ตาม หลังจากจิตบำบัดร่วมกับผู้เชี่ยวชาญสี่คนเป็นเวลานาน การแต่งงานของเธอยังคงไม่สมบูรณ์ เธอยังคงทำงานอย่างไม่มีท่าว่าจะดีและได้พบกับเพื่อนเก่าที่เยาะเย้ยเธอ อย่างไรก็ตาม Frida เข้าร่วมการประชุมประจำสัปดาห์ของเธออย่างซื่อสัตย์และตั้งตารอพวกเขา!

ลูกค้าที่มักจะทำร้ายนักบำบัดโรค

ลูกค้าบางรายละเมิดความไว้วางใจของนักบำบัดโรค แบล็กเมล์เขา จนถึงขั้นขู่ว่าจะทำร้ายร่างกาย เพื่อครอบงำความสัมพันธ์ในการรักษา “ฟังนะ ฉันอธิบายให้คุณฟังว่าต้องทำอะไร ฉันต้องการให้คุณโทรหาภรรยาของฉัน และสั่งให้เธอกลับบ้าน เธอเชื่อใจคุณ ท้ายที่สุด คุณเป็นคนแรกที่ทำให้เธอมีความคิดที่จะออกจากบ้าน แก้ไขสิ่งที่คุณทำด้วยตัวเองหรือฉันจะดูแลคุณ ฉันรู้ว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน หากคุณไม่ปฏิบัติตามคำขอของฉัน คุณจะต้องติดต่อกับคณะกรรมการออกใบอนุญาตของรัฐและทนายความของฉัน"

ลูกค้าไม่สามารถควบคุมแรงกระตุ้นได้

ลูกค้าที่ไม่สามารถควบคุมแรงกระตุ้นได้คือกลุ่มที่ยากที่สุด คนเหล่านี้มีนิสัยใจร้อนและพวกเขาเปิดครึ่งทาง ในหมู่พวกเขามักเป็นผู้เสพสารเสพติด เนทถูกตำรวจควบคุมตัวสี่ครั้งในข้อหาขับรถโดยมึนเมาและเสพยา เขามาหานักจิตอายุรเวทตามคำสั่งศาลซึ่งแทนที่การอยู่ในคุกด้วยการเข้าร่วมการประชุมจนกว่าคุณจะนักจิตอายุรเวทเห็นว่าจำเป็นต้องปล่อยเขา นอกจากโรคพิษสุราเรื้อรังเรื้อรังแล้ว เนทยังโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าเขาอารมณ์เสียได้ง่ายและมักจะทะเลาะวิวาทกัน ตอนสุดท้ายที่นำไปสู่การส่งต่อของเขาไปยังนักจิตอายุรเวทเกิดขึ้นบนทางด่วนเมื่อเนทคิดว่าคนขับอีกคนขับรถไปในทิศทางเดียวกันตัดเขาออก เนทผลักรถของผู้กระทำความผิดไปข้างถนน ทุบกระจก บังคับคนขับออกจากรถ และ "เกลี้ยกล่อม" เขาให้ขอโทษ เนทเล่าว่า “ไม่ยาก ฉันจะไม่แตะต้องเขา ฉันแค่อยากจะสอนบทเรียนให้เขา”

โคลสัน, ดี.บี. และคนอื่น ๆ. กายวิภาคของการโต้แย้ง: ปฏิกิริยาของเจ้าหน้าที่ต่อผู้ป่วยในโรงพยาบาลจิตเวชที่ยากลำบาก โรงพยาบาลและจิตเวชชุมชน. พ.ศ. 2529

เจฟฟรีย์ เอ. คอตเลอร์ นักบำบัดโรคที่ซับซ้อน การบำบัดด้วยความเห็นอกเห็นใจ: การทำงานกับลูกค้าที่ยากลำบาก ซานฟรานซิสโก: Jossey-Bass 1991 (ผู้แต่งบทเพลง)

Kernberg, O. F. ความผิดปกติทางบุคลิกภาพขั้นรุนแรง: กลยุทธ์จิตบำบัด พ.ศ. 2527

ลาซารัส เอ.เอ. & Fay, A. การต่อต้านหรือการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง? มุมมองพฤติกรรมทางปัญญา ใน P. Wachtel (Ed.) การต่อต้าน: แนวทางจิตวิทยาและพฤติกรรม. พ.ศ. 2525

สไตเกอร์, W. A. การจัดการผู้ป่วยที่ยากลำบาก จิตเวช. พ.ศ. 2510

Wong, N. มุมมองผู้ป่วยยาก. แถลงการณ์ของ Menninger Clinic พ.ศ. 2526