2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:55
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันครุ่นคิดอย่างมากเกี่ยวกับค่ารักษา ประสิทธิผล และการประเมินตามอัตวิสัย
ฉันอยู่ในสถานการณ์ที่การบำบัดรักษามีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย เมื่อมีค่าใช้จ่ายมาก ลูกค้าเข้ามาหาฉันซึ่งราคาของฉันถูกและผู้ที่ราคาสูง และฉันไม่ได้พูดถึงปทัฏฐานบางอย่างที่นี่ แต่เกี่ยวกับการประเมินส่วนตัวของลูกค้าและผลกระทบต่อการรักษา
ฉันสังเกตว่าเมื่อการบำบัดราคาถูกสำหรับฉัน ฉันรักษามันด้วยความประมาทเล็กน้อย - ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจ แต่ไม่สำคัญมาก ฉันสามารถยกเลิกเซสชั่นในนาทีสุดท้ายเพราะฉันเหนื่อยหรือฉันไม่ต้องการ และการชำระเงินของเซสชั่นที่ไม่ได้รับในกรณีนี้ไม่ได้รบกวนฉันมากนัก “เดี๋ยวผมจ่ายเอง มีปัญหาอะไร”
ค่าใช้จ่ายในการรักษาต่ำเป็นปัญหาครึ่งหนึ่ง คนทำงานสบายขึ้นเล็กน้อย เขาต่อต้านตัวเองทุกที่ที่เขาต้องการ เขาปฏิบัติต่อการบำบัดอย่างผิวเผินเล็กน้อยเช่นความบันเทิง เขาเป็นลูกค้า เขามีสิทธิทุกอย่าง
สถานการณ์เลวร้ายลงมากเมื่อค่ารักษาแพงเกินไป ภายในหัวแต่ละคนมี "นักบัญชีภายใน" ที่วัด "ค่าใช้จ่าย" และ "รายได้" ตามความเห็นของนักบัญชีรายนี้ การบำบัดนั้น “แพง” ก็คาดหวังผลลัพธ์ที่ดีจากการบำบัดนั้น
ที่นี่ "ผลกอบกู้" เป็นไปได้เมื่อลูกค้ามาบำบัดและคิดว่า "ทุกอย่างฉันได้พบมืออาชีพแล้วตอนนี้เขาจะแก้ไขสมองของฉันและทุกอย่างจะดีกับฉัน" เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าในกรณีนี้อยู่ในตำแหน่งที่ไม่โต้ตอบซึ่งนักบำบัดโรคไม่สามารถเปลี่ยนชีวิตของเขาได้และหลังจากนั้นครู่หนึ่งลูกค้าสังเกตเห็นการขาดผลลัพธ์กลายเป็นโกรธเคืองและลดค่าการรักษาทั้งหมดหรือ นักบำบัดโรคโดยเฉพาะ "ฉันคิดว่าคุณเป็นนักมายากล แต่คุณหลอกลวง" และลูกค้าดังกล่าวไปหานักบำบัดโรคที่มีอำนาจทุกอย่างคนต่อไป … ทัศนคติ "ฉันจะจ่ายเงินให้คุณเป็นจำนวนมากและคุณจะทำได้อย่างยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องมีส่วนร่วม" ไม่ได้ผลในการบำบัดเช่นเดียวกับแนวคิดของ บูชาเทพเจ้าแห่งการบำบัด “ฉันจะใช้เงิน 10,000 ดอลลาร์ แล้วชีวิตจะดีขึ้น” …
อาจมีทางเลือกอื่น - การรักษามีค่าใช้จ่ายเท่าเดิม แต่สถานการณ์ทางการเงินของลูกค้าเปลี่ยนไปในทางที่แย่ลง (หรือนักบำบัดขึ้นราคา) การบำบัดเริ่มมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น แล้วอัตราส่วนความพึงพอใจ = ผลกระทบ/ต้นทุนที่เปลี่ยนแปลง
ถ้าก่อนหน้านี้ผลคือ 10 และค่าการรักษา 10 ความพึงพอใจคือ = 1
หากการรักษาตอนนี้มีค่าใช้จ่าย 12 ความพึงพอใจจะกลายเป็น 10/12 = 0.83 แม้ว่ากระบวนการของการบำบัดเองและคุณภาพของการบำบัดจะไม่เปลี่ยนแปลงตามเงื่อนไข และลูกค้าบอกว่า "การรักษาของฉันไม่ได้ผล", "ฉันไม่รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ", "ฉันคิดว่าคุณไม่ได้ผลดีกับฉัน"
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่สาม - นี่คือตัวเลือกของความต้องการที่แข่งขันกัน เรากำลังเผชิญกับความต้องการที่แตกต่างกัน และทรัพยากรของเงิน เวลา และความพยายามมักมีจำกัด แล้วเราเปรียบเทียบผลประโยชน์หรือความสุขที่เราจะได้รับถ้าฉันใช้เงินจำนวนเท่ากันกับการบำบัดทางจิต หรือในร้านกาแฟกับเพื่อน หรืออุปกรณ์ใหม่
และมันก็เกิดขึ้นเช่นกัน - การบำบัดหรือรองเท้าบู๊ตใหม่ แทนที่จะเป็นปัจจุบัน การบำบัดหรือไอคิโดสำหรับเด็ก การบำบัดหรือการอุดฟันในท้ายที่สุด สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าการบำบัดจะได้รับการประเมินตามความจำเป็นและมีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าปิดความต้องการเหล่านั้นซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับเขาและอยู่ในรายการความต้องการที่ต่ำกว่าจิตบำบัดหรือการพัฒนาตนเอง
ที่จริงแล้วทุกอย่างในชีวิตเปลี่ยนแปลงและบ่อยครั้งในเวลาเดียวกัน - ทั้งคุณภาพของงานนักบำบัดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความสามารถของลูกค้าในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของเขาและองค์ประกอบทางการเงิน … สำหรับฉันดูเหมือนว่าสำคัญ เข้าใจปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดและนำมาพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ความไม่พอใจ
บางครั้งดูเหมือนขัดแย้ง - บุคคลนั้นอยู่กับมืออาชีพที่มีประสบการณ์และมีราคาแพง ทิ้งเขาไว้ให้คนที่เป็นมือใหม่และไม่รู้จักและพอใจ นี่หมายความว่ามืออาชีพที่มีประสบการณ์ไม่ดีและผู้เริ่มต้นเป็นอัจฉริยะหรือไม่? ไม่เลย. อัตราส่วนความพึงพอใจ = ผลกระทบ/ราคา เปลี่ยนแปลงไปอย่างง่ายๆ
บางครั้งสิ่งสำคัญคือต้องสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในความสามารถทางการเงินของคุณและหยุดพักเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการขั้นพื้นฐานของคุณ ด้วยรองเท้าบูทปัจจุบันหรือฟันผุ ความจำเป็นในการจ่ายจำนวนมากสำหรับการ "พูด" เป็นประจำจะทำให้ระคายเคืองจนสามารถทำลายการรักษาทั้งหมดได้ และจะมีการลดค่าเงิน ข้อกล่าวหา และความคับข้องใจแทนการหยุดชั่วคราวหรือเปลี่ยนผู้เชี่ยวชาญ
และบางครั้งมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจ่ายมากขึ้นเพื่อให้เงินที่จ่ายไปนั้นรู้สึกเหมือนเป็นของมีค่า ดังนั้นในทางกลับกัน “นักบัญชีภายใน” นั้นต้องการผลกระทบและการเปลี่ยนแปลง และผลักดันให้คุณดำเนินการตามจริง ไม่ใช่แค่พูดคุยกับคนที่น่าสนใจเท่านั้น
