2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
เทคนิคนี้มักใช้โดยนักจิตอายุรเวทในระหว่างการประชุม การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา หรือการบำบัดแบบกลุ่ม นอกจากนี้ ผู้จัดการยังใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อเพิ่มยอดขายอีกด้วย
เป็นครั้งแรกที่แนวคิดของ "การฟังอย่างกระตือรือร้น" ถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวันโดยนักจิตวิทยาชาวโซเวียต Julia Gippenreiter เธอเชี่ยวชาญในด้านจิตวิทยาการรับรู้ ความสนใจ จิตวิทยาครอบครัว เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นในความคิดของเธอมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนทนากับคนที่คุณรักในครอบครัว Julia Gippenreiter ตีพิมพ์หนังสือ "The Miracles of Active Listening" ซึ่งเธอได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของทักษะเช่นการฟังในภาษาที่เข้าถึงได้และตัวอย่างง่ายๆ การใช้เทคนิคนี้สามารถวางตำแหน่งคู่สนทนา บรรเทาความตึงเครียดที่เกิดขึ้น หรือสร้างบรรยากาศที่สงบและไว้วางใจได้ ด้วยเทคนิคการสื่อสารที่ไม่เหมือนใครนี้ คุณจะสามารถใกล้ชิดกับลูกได้ ไม่ใช่แค่พ่อแม่ แต่เป็นเพื่อน
หลักการพื้นฐาน
การฟังอย่างตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับนักจิตอายุรเวทและนักจิตวิทยาเท่านั้น ในชีวิตประจำวัน ทักษะนี้ไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้สิ่งใหม่และน่าสนใจอีกมากมาย สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าผู้คนเต็มใจพูดมากกว่าฟัง ดังนั้นคุณจะสามารถโดดเด่นกว่าคนอื่น ๆ ได้ การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถเปรียบเทียบกับการเอาใจใส่นั่นคือความสามารถในการเอาใจใส่และรู้สึกถึงอารมณ์ของคู่สนทนา จึงมีความเข้าใจซึ่งกันและกัน ทุกคนต้องการความรู้สึกสำคัญและมีความสำคัญและการเอาใจใส่อย่างแท้จริงทำให้เขามีความรู้สึกนี้ เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟมีเทคนิคมากมายในคลังแสง อย่างไรก็ตาม มีหลักการพื้นฐานหลายประการที่นำไปใช้ในทุกกรณี:
ตำแหน่งเป็นกลาง … ในระหว่างการสนทนา เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะพยายามละเว้นจากการประเมินคู่สนทนาหรือความคิดเห็นของเขา พยายามไม่ลำเอียง เคารพบุคลิกภาพและมุมมองของฝ่ายตรงข้าม
ใจเย็น … ทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมและบรรยากาศที่ปราศจากความขัดแย้ง เมื่อสบตา เป็นการดีที่สุดที่จะมองเข้าไปในดวงตาด้วยความสุภาพและอยากรู้อยากเห็นเล็กน้อย ในระหว่างช่วงจิตบำบัด เป็นการดีที่สุดที่จะพยายามกระตุ้นให้ผู้ป่วยพูด ในการทำเช่นนี้คุณต้องถามคำถามที่ชัดเจนหรือนำ แต่อย่าขัดจังหวะเขา
ความจริงใจ … เมื่อทำการสนทนา ความสนใจอย่างจริงใจเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในหัวข้อของการสนทนา แต่ยังรวมถึงในตัวคู่สนทนาด้วย แม้แต่เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นก็ช่วยไม่ได้หากคุณไม่ต้องการฟังบุคคลนั้น คุณไม่ควรเริ่มบทสนทนาที่สำคัญและจริงจังหากคุณเหนื่อยหรือรำคาญ ในสถานการณ์นี้ แม้แต่เทคนิคที่ซับซ้อนที่สุดก็ไม่สามารถอธิบายสถานการณ์ได้หากคุณไม่มีอารมณ์จะฟังอย่างระมัดระวัง
ในระหว่างช่วงจิตบำบัดหรือในการสนทนาง่ายๆ ความสุภาพที่เป็นทางการไม่สามารถแทนที่ความสนใจที่แท้จริงได้ ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรบังคับคนให้เปิดเผยความคิดของเขาหากเขาอารมณ์ไม่ดี
สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่คำพูดมากกว่าอารมณ์ ท้ายที่สุด ความสามารถในการฟังและซึมซับความรู้สึกและอารมณ์ของคู่สนทนานั้นคล้ายกับการเอาใจใส่ ดังนั้นคุณต้องไม่สามารถปล่อยให้อารมณ์ของคนอื่นมาครอบงำคุณและพยายามอย่าพลาดสาระสำคัญของสิ่งที่พูด
หยุดชั่วคราว --- การหยุดชั่วคราวแบบง่าย ๆ สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์! พวกเขา "ผลัก" ฝ่ายตรงข้ามเพื่อพูดคนเดียวต่อไปให้โอกาสเพิ่มเติมในการรวบรวมความคิดของเขา หลังจากนั้นบุคคลสามารถแสดงสิ่งที่เขาไม่ได้วางแผนจะพูดในตอนแรก
"ตาต่อตา" สบตาระหว่างการสนทนา ทางที่ดีควรสบตาหรือเพ่งความสนใจไปที่สามเหลี่ยมตา-จมูก การเคลื่อนไหวของดวงตาสามารถบอกเราเกี่ยวกับปฏิกิริยาของอีกฝ่ายต่อคำพูดหรือท่าทางของเรา นอกจากนี้ การสบตายังช่วยสร้างบรรยากาศที่น่าไว้วางใจอีกด้วย
ชี้แจง ในบางกรณี การชี้แจงสิ่งที่ได้พูดไปแล้วจะช่วยให้คู่สนทนาแสดงความคิดของเขาได้อย่างเต็มที่มากขึ้น เทคนิคนี้ช่วยให้บุคคลได้ยินสิ่งที่พูดจากภายนอกและคิดทบทวนคำพูดของตนเพิ่มเติม นอกจากนี้ ในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน เทคนิคนี้ช่วยหลีกเลี่ยง "การคิด" และการเสียดสีที่ไม่จำเป็น
"เล่าขาน" การบอกเล่าซ้ำสั้นๆ แต่มีความหมายช่วยให้คู่สนทนาได้ยินตัวเองจากภายนอก เพื่อประเมินสิ่งที่พูดอีกครั้ง และหากต้องการ ให้ชี้แจงหรือเพิ่มเติมบางสิ่ง ในเวลาเดียวกัน ผู้ฟังพยายามเน้นช่วงเวลาสำคัญในความคิดเห็นของเขาด้วยน้ำเสียงสูงต่ำ สิ่งนี้ทำเพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่คุณได้ยินจากการพูดคนเดียวของเขา
"เอคโค่" วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้เกี่ยวข้องกับการทำซ้ำวลีสุดท้ายของคู่สนทนา แต่ใช้น้ำเสียงแบบคำถาม ดังนั้นคุณจึงชี้แจงข้อมูลให้กระจ่าง วิธีนี้มีข้อความแสดงข้อมูลต่อไปนี้: "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่"
อัลกอริทึมของการกระทำ
การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นกระบวนการ ดังนั้น ในการใช้เทคนิคนี้ คุณต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด สบตา. เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งและช่วยปลดปล่อยคู่สนทนาและปรับเขาให้เข้ากับคลื่นของเขา ดังนั้น คุณแสดงความสนใจไม่เฉพาะในคำพูดของบุคคลนั้นเท่านั้น แต่ยังแสดงความสนใจในตัวเขาด้วย พยายามแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังฟังอย่างระมัดระวัง อย่าวอกแวกกับวัตถุแปลกปลอมหรือมองเขาตั้งแต่หัวจรดเท้า คุณสามารถพยักหน้าในระหว่างการพูดถามคำถามที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม คุณต้องสามารถรักษายอดเงินคงเหลือและอย่าหักโหมจนเกินไปด้วย "การยอมรับ" อย่าพยายามจบความคิดแทนคนอื่น มันไม่ได้กำหนดความยาวคลื่นให้คุณเท่ากัน แต่มันน่ารำคาญ เพื่อให้บรรลุความเข้าใจ คุณสามารถถอดความการแสดงออกของคู่ต่อสู้ พยายามเข้าใจความรู้สึกและประสบการณ์ของเขาอย่างจริงใจ ด้านอารมณ์ในบางกรณีมีความสำคัญมากกว่าข้อมูล กลยุทธ์นี้จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อพูดคุยกับเด็ก การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งเชื่อในคุณค่าของตนเอง เทคนิคนี้มีความสำคัญสำหรับผู้ป่วยที่มีความนับถือตนเองต่ำ ช่วยในการเอาชนะปัญหาบางอย่างและหาวิธีแก้ไข
การได้ยินแบบผู้ชาย
การฟังอย่างกระตือรือร้นเช่นเดียวกับวิธีการทางจิตบำบัดอื่น ๆ มีหน่อของมัน นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการฟังแบบไตร่ตรอง นี่คือรูปแบบการสนทนาซึ่งแสดงถึงพฤติกรรมที่กระตือรือร้นของคู่สนทนา
การฟังแบบสะท้อนกลับมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจข้อมูลอย่างถูกต้อง และปรับให้เข้ากับตรรกะและเหตุผลเป็นหลัก ส่วนใหญ่มักจะใช้รูปแบบการสนทนานี้ในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลมีความสำคัญสูงสุด นี่เป็นทักษะการสื่อสารที่สำคัญมากซึ่งสามารถช่วยคุณให้พ้นจากการละเลยที่ทำลายล้างหรือ "ความเข้าใจผิด"
