2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
มันเกิดขึ้นในธุรกิจ (และในชีวิตส่วนตัว) ที่คุณตกลง (กับผู้ใต้บังคับบัญชาในครึ่งหลัง) กับบางสิ่งจากนั้นข้อกำหนดเหล่านี้ก็ถูกละเมิด คุณได้แสดงความคิดเห็นแล้ว แต่มันไม่ได้ช่วยอะไร คุณอยู่ในความโกรธและสับสน อัลกอริทึมการสนทนาด้านล่างอาจช่วยได้
ขั้นตอนที่ 0 การจัดการอารมณ์ รวมตำแหน่งผู้ใหญ่ ไม่เพียงแต่จะจัดการกับความรู้สึกเท่านั้น แต่ยังต้องติดตามและทำความเข้าใจมันด้วย หากไม่มีขั้นตอนนี้ คนอื่นๆ ก็ไร้ประโยชน์ในทางปฏิบัติ
ขั้นตอนที่ 1. เชิญเข้าร่วมการสนทนา และคุณเริ่มต้นด้วยการรายงานและระบุข้อเท็จจริง ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ประการแรก การมีข้อเท็จจริงอยู่ในมือ และประการที่สอง การนำเสนอข้อเท็จจริงเหล่านี้ตรงตามข้อเท็จจริง
ขั้นตอนที่ 2 คุณพูดถึงความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับสิ่งนี้และ / หรือเกี่ยวกับสมมติฐานของคุณ “ฉันรำคาญเกี่ยวกับเรื่องนี้ (หงุดหงิด งุนงง โกรธ นิ่งงัน)” เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ที่ความรู้สึกสอดคล้องกับสภาพจริงของคุณ การเปิดกว้างไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่เปิดกว้างเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปิดใจด้วย ดังนั้นจึงไม่มีที่สำหรับการติดต่อคาดเดาที่ไม่ดีต่อสุขภาพ
ส่วนสำคัญที่สองของการแสดงความรู้สึกคือการประเมินความรุนแรงและผลที่ตามมา ศิลปะในการพูดถึงความรู้สึกของคุณอยู่ในการสร้างสูตรง่ายๆ X = Y = Z โดยที่ X คือเหตุการณ์ การกระทำ สถานการณ์ที่เรากำลังพูดถึง Y คือทัศนคติ ความรู้สึกของคุณ Z คือผลที่ตามมา (การกระทำของคุณหรือสิ่งนั้น สิ่งที่คู่สนทนาควรทำ)
มีปฏิกิริยา 3 องศาตามสูตรนี้:
- X1 เป็นการกระทำเล็กน้อยแต่น่ารำคาญ Y1 - ปฏิกิริยาปานกลาง (ระคายเคืองเล็กน้อย, รำคาญ, ไม่พอใจ); Z1 - ข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรม ให้ความสนใจ ทำซ้ำ แก้ไข
- X2 - การกระทำนั้นจริงจังหรือซ้ำซากแม้จะได้รับคำเตือนและข้อตกลงก็ตาม Y2 - ประจักษ์ (ความไม่พอใจอย่างรุนแรง, การระคายเคืองอย่างเด่นชัด); Z2 - มาตรการแก้ไขที่ชัดเจน, การควบคุมอย่างเข้มงวด, หากจำเป็น - การลงโทษ, ค่าปรับ, การสูญเสียโบนัส
- X3 - ร้ายแรง บางครั้งก็เป็นหายนะ Y3 - ปฏิกิริยาที่ยุติธรรม (ความโกรธ, ความโกรธ); Z3 - มาตรการที่เข้มงวด: การกีดกันทางการเงิน การลดตำแหน่ง การเลิกจ้าง การล่มสลายของความสัมพันธ์
ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำและเข้าใจว่าคุณกำลังพูดถึงความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรม การกระทำ และไม่ประเมินบุคคล
ขั้นตอนที่ 3 ข้อเสนอของคุณ ที่นี่คุณกำลังพูดถึงวิธีที่คุณมองเห็นทางออกของสถานการณ์ สิ่งที่คุณต้องการได้รับ ข้อเสนอต้องมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถทำได้ คุณต้องตระหนักว่าถ้าคุณพูดว่า A คุณจะต้องพูดว่า B นั่นคือ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถทำตามสัญญาเพื่อสนับสนุนข้อตกลงได้
ขั้นตอนที่ 4 ผลบวก บอกคู่ของคุณว่าจะดีอย่างไรหากข้อตกลงได้รับการเคารพ คุณควรเข้าใจและอธิบายผลที่ตามมาเหล่านี้ให้ดีด้วย และอย่าลืมรักษาสัญญา
ขั้นตอนที่ 5 ผลเสีย ตอนนี้คุณสัญญาว่าสิ่งเลวร้ายจะเกิดขึ้นถ้าคุณไม่ปฏิบัติตาม อย่าลืมรักษาสัญญา อย่ากระจายคำสัญญาและการคุกคาม ท้ายที่สุดไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการสัญญาและไม่ทำ
ขั้นตอนที่ 6 การทอดสมอ ในขั้นตอนนี้ คุณจะตอบแทนน้ำใจโดยเน้นว่าคุณกำลังแยกตอนที่น่าอายออกจากบุคคลทั้งหมดและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา ถ้าคุณไม่คิดอย่างนั้น แล้วทำไมคุณถึงมีปฏิสัมพันธ์กับคนเหล่านี้
ตอนนี้คุณสามารถพูดด้วยเหตุผลที่ดีเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณและปฏิบัติตามมาตรการที่สัญญาไว้ อัลกอริทึมนี้ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาทั้งหมด แต่สามารถช่วยคุณได้ในหลายสถานการณ์
บทความนี้ต้องขอบคุณผลงานของ Mikhail Litvak และ Tatiana Soldatova
Dmitry Dudalov
