2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
อะไรก็เกิดขึ้นได้กับเราแต่ละคน เราสามารถพบกับผู้คนที่ได้รับความทุกข์ทรมานจากภัยธรรมชาติและอุบัติเหตุ ผู้ที่สูญเสียคนที่รักหรือบ้านของพวกเขา ซึ่งถูกบังคับให้ดูว่าชีวิตปกติของพวกเขาพังทลายลงต่อหน้าต่อตาเรา จะช่วยได้อย่างไร? ไม่ใช่เพื่อการรักษา ไม่ใช่เพื่อการวินิจฉัย แต่เพื่อให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจฉุกเฉิน? ปรากฎว่าสิ่งนี้สามารถและควรเรียนรู้
เราจะเน้นทันทีว่านี่ไม่ใช่จิตบำบัดหรือจิตวิเคราะห์ แต่เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับทุกคนที่เห็นบุคคลที่ใกล้จะสิ้นหวังหลังจากโศกนาฏกรรม การปฐมพยาบาลทางจิตวิทยาลดลงเป็นการให้ความช่วยเหลือ ซึ่งช่วยลดความรุนแรงของประสบการณ์
ผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันสาธารณสุขและสุขภาพแห่งมหาวิทยาลัยจอห์น ฮอปกิ้นส์ ในสหรัฐอเมริกา ได้พัฒนารูปแบบการปฐมพยาบาลทางจิตวิทยาที่ทุกคนสามารถใช้ได้ แม้จะไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านจิตวิทยาและการแพทย์ก็ตาม
ห้าขั้นตอนด่วน
รูปแบบการทำงานประกอบด้วยห้าจุดติดต่อกันซึ่งมีชื่อเป็นภาษาอังกฤษเป็นตัวย่อ รวดเร็ว ("เร็ว"):
- ความสามัคคี - การติดต่อที่เชื่อถือได้
- การประเมิน - การประเมินของรัฐ
- การจัดลำดับความสำคัญ - ลำดับความสำคัญของผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน
- การแทรกแซง - ความช่วยเหลือโดยตรง
- จำหน่าย - แผนปฏิบัติการต่อไป
ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลติดต่อที่เป็นความลับและยินดีรับฟัง
ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดของการปฐมพยาบาลทางจิตวิทยาคือการสร้างการติดต่อที่เชื่อถือได้ แม้ว่าเหยื่อจะไม่คุ้นเคยกับคุณก็ตาม จากคำแรกสุด การแสดงให้บุคคลนั้นเห็นว่าคุณพร้อมจะฟังเป็นสิ่งสำคัญและอยู่ที่นั่น สามารถทำได้ด้วยเทคนิคการฟังแบบสะท้อนความคิด
จำเป็นต้องติดต่อโดยเร็วที่สุดเพราะสภาพจิตใจเฉียบพลันสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่เหมาะสม เมื่อเริ่มการสนทนากับเหยื่อ ให้เริ่มด้วยตัวคุณ: แนะนำตัวเอง อธิบายว่าคุณมาที่นี่ทำไม และทำไมคุณถึงคุยกับเขา แล้วถามคำถามแรก การถามคำถามที่ถูกต้องคือกุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ด้วยความช่วยเหลือจากพวกเขา คุณจะสื่อสารว่า “คุณมีความสำคัญสำหรับฉัน ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือ แต่ฉันต้องการการมีส่วนร่วมจากคุณเพื่อที่จะช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นฉันจำเป็นต้องรู้ให้มากขึ้นเกี่ยวกับคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ"
คำถามทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:
- ปิด (ใช่ / ไม่ใช่) - ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว
- เปิด (อะไร ทำไม อย่างไร) - ให้รายละเอียดเพิ่มเติมและแนะนำว่าคุณต้องการความช่วยเหลือประเภทใด
- สะท้อนและถอดความ ("ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่า … ", "นั่นคือในคำอื่น ๆ … ", "ฉันได้ยินมาว่าตอนนี้คุณ … ") ไม่ใช่คำถามเสมอไปในความหมายที่แท้จริง แต่เป็นคำถาม จำเป็นเพื่อแสดงให้คนเห็นว่าคุณฟังเขาอย่างระมัดระวังและพยายามทำความเข้าใจ
งานของคุณคือการเป็นเสมือนกระจกเงา: อ่านสถานะของเหยื่อด้วยวลี ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการตอบสนองของเขา เพื่อให้คนๆ นั้นไว้วางใจคุณ สิ่งสำคัญคือต้องให้โอกาสพวกเขาในการแสดงความเศร้าโศก ความโกรธเกรี้ยว หรือความสิ้นหวัง มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอาการท้องอืดที่จะเกิดขึ้นและความเครียดทางอารมณ์ที่สะสมจะลดลง
อย่ารีบเร่งที่จะแก้ปัญหาทั้งหมดของเขาในคราวเดียว อย่าทำให้สถานการณ์ง่ายขึ้นด้วยวลีเช่น "ทุกอย่างไม่น่ากลัวมาก" หรือ "นี่เป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ สิ่งสำคัญคือคุณยังมีชีวิตอยู่" ดังนั้น คุณจะลดคุณค่าของสิ่งที่เกิดขึ้นและแสดงว่าคุณไม่เข้าใจว่าบุคคลนั้นเลวร้ายเพียงใด และที่สำคัญอย่าทะเลาะกัน
ขั้นตอนที่ 2: การประเมินสภาพและความช่วยเหลือที่จำเป็น
ขั้นตอนที่สองคือการรับข้อมูล เรื่องที่เหยื่อบอกคุณจะรวมบริบท (ว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่) และปฏิกิริยาของเขาต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ในการฟัง คุณต้องแยกความแตกต่างระหว่างการตอบสนองปกติกับการตอบสนองที่รุนแรงนี่ไม่เกี่ยวกับการประเมินและการวินิจฉัยทางคลินิก แต่สามัญสำนึกเท่านั้นที่ได้ผล และจำไว้ว่า ไม่ว่าคุณจะเห็นอะไรหรือพูดอะไร อย่าตัดสินเหยื่อและอย่าตัดสิน
ในขั้นตอนนี้ ลำดับการกระทำที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ:
1. ประเมินสภาพร่างกายและจิตใจของบุคคล จำไว้ว่า ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจสถานะทางการแพทย์ของมัน และหากจำเป็น ให้พาไปพบแพทย์ ที่เหลือทั้งหมด - ในภายหลัง
2. ค้นหารายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อทำความเข้าใจขนาดของภัยพิบัติ
3. ถามคำถามที่อธิบายให้กระจ่างว่าบางแง่มุมของสภาพของบุคคลและเรื่องราวของเขาเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้นดูขัดแย้งกับคุณหรือไม่
หลังจากสอบถามข้อมูลดังกล่าว คุณจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าคุณกำลังติดต่อกับใครและต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนเพียงใด จะมีคนที่สามารถรับมือกับปัญหาด้วยตนเองได้เสมอ พวกเขาสามารถรักษาทัศนคติในแง่ดีและพร้อมที่จะก้าวต่อไป สำหรับคนเหล่านี้ ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย: อยู่ด้วยในกรณีที่คุณสามารถช่วยเหลือได้อย่างน้อยในทางใดทางหนึ่ง
สิ่งที่ยากที่สุดคือต้องเข้าใจว่าเหยื่อรายใดที่มีสติ แม้ว่าพวกเขาจะกังวลอย่างมาก และใครบ้างที่เสี่ยงต่อการไม่รับมือกับความตกใจด้วยตนเอง ให้ "ไฟแดง" สว่างขึ้นในใจหากคุณเห็น: ความคิดสับสน เจตนาฆ่าตัวตาย พฤติกรรมก้าวร้าว ภาพหลอน ตื่นตระหนก การกระทำที่หุนหันพลันแล่นและเสี่ยง แอลกอฮอล์และการใช้ยาในทางที่ผิด ในทางกลับกัน สัญญาณที่น่าตกใจอาจเป็นการไม่แสดงความรู้สึก ไม่ทำอะไรเลย หลีกเลี่ยงการติดต่อกับใคร
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงในการทำงานของหัวใจและการย่อยอาหาร, ร่องรอยของเลือดออกภายใน, เป็นลม, อาการเจ็บหน้าอก, เวียนศีรษะ, ชาหรืออัมพาต (โดยเฉพาะแขนขาหรือใบหน้า) ไม่สามารถพูดหรือจดจำคำพูดได้ ในกรณีนี้จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากแพทย์โดยเร็วที่สุด
ขั้นตอนที่ 3: ลำดับความสำคัญ: ใครต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด
หากคุณนึกภาพสถานการณ์ที่มีเหยื่อหลายคน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพวกเขาคนไหนต้องการความช่วยเหลือตั้งแต่แรก จากข้อมูลที่ได้รับในขั้นตอนการประเมิน คุณสามารถระบุบุคคลที่อยู่ในสภาพที่ยากที่สุด: ผู้ที่ไม่สามารถให้เหตุผลอย่างมีเหตุผลและรับใช้ตนเอง ผู้ที่จะทำร้ายตนเองหรือผู้อื่น ที่ไม่พร้อมที่จะแก้ปัญหาขององค์กรเพื่อเอาชนะ วิกฤตการณ์.
นอกจากนี้ คุณสามารถประเมินปัจจัยที่เพิ่มโอกาสที่บุคคลจะแย่ลงหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง: ความตาย (ไม่ว่าเขาจะเห็นคนตายและเขาอยู่ใกล้ความตายแค่ไหน) การสูญเสีย (ไม่ว่าเขาจะแยกจากครอบครัวและเพื่อน ๆ ของเขาหรือไม่ก็ตาม) จะอยู่ที่ไหน) ความเสียหาย (การบาดเจ็บส่วนบุคคลและประสบการณ์ทางจิตใจที่กระทบกระเทือนจิตใจ) ในกรณีเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที
ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการที่เรียกว่าความช่วยเหลือ
ย้ำเตือนว่า: การปฐมพยาบาลเบื้องต้นไม่ใช่การทำจิตบำบัดและไม่ใช่การผ่าตัด อย่าพยายามแก้ปัญหาของเหยื่อหากมันไม่ได้อยู่ในขอบเขตของคุณ บางครั้งการอยู่ที่นั่นและฟังโดยไม่ตัดสินก็สำคัญกว่ามาก การวิจัยยืนยันว่าการสื่อสารและการสนับสนุนทางสังคมเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการฟื้นตัวจากอุบัติเหตุ
แต่ความช่วยเหลือคืออะไร? อันดับแรก คุณต้องเข้าใจว่าคู่สนทนาของคุณมีอาหาร เสื้อผ้า เอกสาร คนรู้จักที่สามารถพักพิงได้หรือไม่ ประการที่สอง การลดความเครียดทางจิตใจเป็นสิ่งสำคัญ
หากคนที่คุณรู้สึกว่าจิตใจไม่มั่นคง คุณต้องทำให้สภาพของเขาสมดุล: มอบหมายงานทางเทคนิคง่ายๆ ให้เขา หันเหความสนใจของเขาจากภาพที่เจ็บปวด ปล่อยให้เขาระบายอารมณ์และพูดออกมา ทำให้เขาเลื่อนการตัดสินใจที่เร่งรีบ
หากเหยื่อมีความมั่นคงมากหรือน้อย ความช่วยเหลือคือการสนับสนุนการมีชีวิตของเขา ให้ข้อมูลกับเขาเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนและสิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับเขาต่อไป อธิบายว่าความรู้สึกที่เขามีเป็นเรื่องปกติในสถานการณ์เช่นนี้ พยายามให้ความหวังเขาว่าเขารับมือได้หากคุณรู้เทคนิคการจัดการความเครียด โปรดแบ่งปันทักษะของคุณ และหากเห็นว่าเหมาะสม ให้มองหาวิธีอื่นในการดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขา
ขั้นตอนที่ 5: แผนปฏิบัติการเพิ่มเติม
แม้ว่าอารมณ์ของเหยื่อจะดีขึ้นและคุณมั่นใจว่าวิกฤตได้ผ่านพ้นไปแล้ว อย่าปล่อยให้เขาตกอยู่ภายใต้ความเมตตาแห่งโชคชะตา จะเกิดอะไรขึ้นกับเขาหลังจากทั้งหมดนี้? บุคคลสามารถสร้างชีวิตใหม่ทีละชิ้นได้หรือไม่? มีอะไรอีกไหมที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเขา?
หากคุณใช้เสรีภาพในการช่วยเหลือบุคคลที่ประสบกับภาวะช็อกในชีวิตอย่างร้ายแรง คุณต้องไปเยี่ยมเขาอย่างน้อยหนึ่งครั้งหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ทิ้งผู้ติดต่อของคุณไว้เพื่อให้เขารู้สึกถึงการสนับสนุนของคุณ - เพื่อเขาจะรู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ถามเขาว่าเขาจะรังเกียจไหมถ้าคุณจะเจอเขาอีกในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน
สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือจำเป็นต้องส่งเหยื่อไปหาใครสักคนเพื่อขอความช่วยเหลือหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ นักจิตวิทยา จิตแพทย์ นักสังคมสงเคราะห์ ครอบครัวหรือเพื่อน พนักงานของศูนย์จัดหางานและสถาบันการเงิน เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่ให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการแก่เหยื่อเท่านั้น แต่ยังต้องอธิบายให้เขาทราบถึงความสำคัญของขั้นตอนนี้ เพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญและเจ้าหน้าที่กับเขา และที่สำคัญที่สุดคือสนับสนุนเขาต่อไป ขอบคุณคุณทีละน้อยคนจะเชื่อว่าทุกอย่างไม่สูญหายและจะเกิดใหม่ในชีวิต
