Skype หรือไม่ใช่ Skype

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

เรียนเพื่อนร่วมงาน ในข้อความนี้ ฉันแบ่งปันประสบการณ์ทั่วไปและข้อสังเกตบางประการที่ได้รับในสองวิธี (ตั้งแต่ประมาณปี 2552 ถึงปัจจุบัน): อันที่จริง การให้คำปรึกษาบน Skype เช่นนี้ และที่ปรึกษาเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการทำงานบน Skype ซึ่งในแง่ที่ยอมรับได้ เรียกได้ว่าเป็นการเรียนรู้ ข้าพเจ้าไม่ล่วงเกินความจริงไม่ว่ากรณีใดๆ ข้าพเจ้าเพียงแต่ระบุความเป็นจริงที่ข้าพเจ้าสังเกตเท่านั้น ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้น่าสนใจและเป็นประโยชน์

สารบัญ: บทนำ; ประเด็นทางเทคนิคและคำอธิบายสำหรับพวกเขา ความลับหลัก; เสร็จสิ้น; ภาพประกอบ

บทนำ

การให้คำปรึกษา Skype เป็นหนึ่งในรูปแบบการให้คำปรึกษาออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีการให้คำปรึกษาทางอีเมล, การให้คำปรึกษาในตู้อินเทอร์เน็ต, การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตเฉพาะ (เว็บไซต์, ฟอรัม) สำหรับกลุ่ม: การสัมมนาผ่านเว็บและกลุ่ม Skype

บทความนี้ไม่ได้พิจารณารูปแบบการให้คำปรึกษา แต่เรากำลังพูดถึงการให้คำปรึกษารายบุคคลผ่าน Skype เท่านั้น เราไม่พิจารณาสัญญาณอื่นๆ ของที่ปรึกษาออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ บล็อก หน้าบนเครือข่ายสังคม และอื่นๆ นี่เป็นอีกหัวข้อหนึ่งที่ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

ในบรรดาเพื่อนร่วมงานที่ขอคำแนะนำ: นักจิตวิทยาทั่วไปและสังคม, นักจิตอายุรเวท, โค้ช, นักบำบัดโรคเกสตัลต์, นักจิตวิเคราะห์ กระบวนการให้คำปรึกษาเกิดขึ้นผ่าน Skype เสมอ จำนวนชั่วโมงของการให้คำปรึกษาสำหรับหนึ่งคนคือ 1 ถึง 6 ชั่วโมง อายุเพื่อนร่วมงานและจำนวนปีที่ฝึกแตกต่างกัน

โดยทั่วไปแล้ว ตามความรู้สึกของฉัน องค์ประกอบหลัก (แต่ไม่ใช่เพียงส่วนเดียว) ของกระบวนการในส่วนของบุคคลที่ขอคำแนะนำคือ:

ก) ความกลัว / การปฏิเสธอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปและโดยเฉพาะคอมพิวเตอร์

b) สงสัย / ได้รับใบอนุญาตทำงานภายในผ่าน Skype;

c) การห้ามในการเริ่มต้นหรือความต่อเนื่องของการปฏิบัติ (โดยทั่วไปนั่นคือไม่เพียงผ่านอินเทอร์เน็ต)

เนื้อหาของข้อ "c" ไม่ได้รวมอยู่ในสัญญาของเราในขั้นต้น ดังนั้นจึงไม่ได้มีการพูดคุย เราไม่ได้ให้ความสนใจกับมัน แต่อย่างใดหัวข้อของ "การปฏิบัติโดยทั่วไป" อาจฟังดูไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง สำหรับฉันมันเป็นการเปิดเผย และสำหรับผู้ที่ขอคำแนะนำ - เป็นโบนัสชนิดหนึ่ง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาของจุด “b” สามารถนำเสนอได้ดังนี้: “ถ้ามี Skype ในช่วงเวลาของ Z. Freud เขาจะทำการปรึกษาหารือผ่าน Skype หรือไม่? »ตัวเลือกของฉัน: ฉันจะ อาจเป็นไปได้ว่าถ้าในสมัยของเอส. ฟรอยด์ไม่มีเก้าอี้ยาว การสื่อสารทางโทรศัพท์และกระดาษ เขาคงทำไปโดยปราศจากพวกเขา

บางครั้งความสงสัยก็แสดงออกมาในลักษณะนี้: “อินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งที่ไม่มีชีวิต ตายไปแล้ว และ Skype ก็เย็นชา ฉันรู้สึกไม่สบายใจกับมัน ฉันต้องการให้ลูกค้าอยู่ในห้องเดียวกันกับฉัน นี่เป็นวิธีเดียวที่ฉันสามารถทำงานได้ วิธีเดียวคือพันธมิตรการรักษาที่เป็นไปได้"

สำหรับส่วนแรกของจินตนาการนี้: หากที่ปรึกษาหน้าจอภาพ "ไม่มีชีวิต" "ตาย" "หนาว" "อึดอัด" ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเหมือนกัน มีคนอยู่ทั้งสองด้านของจอภาพแม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นกัน แต่กำลังส่งข้อความ มีคนพิมพ์ "ตัวอักษร" หรือไม่? ไม่ใช่หุ่นยนต์หรือคนตายอย่างแน่นอน

สำหรับส่วนที่สองของจินตนาการนี้: นักวิเคราะห์หรือหัวหน้างานส่วนบุคคล ความคิดเห็นของฉันคือสำนักงานที่ดีที่สุดคือการเป็นพันธมิตรระหว่างนักบำบัดโรคและผู้ป่วย และไม่ขึ้นกับรูปร่างของสำนักงาน หากพันธมิตรไม่ได้อยู่ใน "สำนักงานปกติ" ก็จะไม่อยู่ในสำนักงาน Skype เช่นกัน "อินเทอร์เน็ตเอง" มีส่วนเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย

ตรงจุด "ก" ในรัสเซีย "คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต" มีอยู่อย่างแข็งขันมานานกว่ายี่สิบปีแล้ว เช่นเดียวกับโอกาสที่พวกเขามอบให้ ทำไมยอมแพ้กับพวกเขา? ครั้งหนึ่งเราทำได้ค่อนข้างดีโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือและ "แกดเจ็ต" อื่นๆ ทันทีที่พวกเขาปรากฏตัว ปรากฏว่าเราต้องการพวกเขาจริงๆ ท่ามกลางความกลัวเพื่อนร่วมงานชื่อ: ความกลัว (บางครั้ง - ความมั่นใจ) ในการก่อให้เกิดอันตรายต่อคอมพิวเตอร์ "ผลักผิดที่" "จับไวรัส" "ฉันทำลายคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา"

ไม่มีประเด็นข้างต้นรวมอยู่ในสัญญาสำหรับการฝึกอบรมการให้คำปรึกษาผ่าน Skype แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งก็สามารถเปล่งออกมาได้เพื่อไม่ให้เกินขอบเขตของสัญญา แต่เพื่อให้ถูกต้องในหัวข้อ "การเรียนรู้การให้คำปรึกษา Skype" เธอแนะนำให้ "ไปจากอีกด้านหนึ่ง"

กล่าวคือเมื่อมันปรากฏออกมา:

หากเราเพียงอธิบายองค์ประกอบทางเทคนิคของกระบวนการ แสดงว่า "ต้องกดตรงไหน" และ "ต้องทำอะไรเป็นพิเศษ" นั่นคือเพื่อให้มีโอกาสควบคุมพื้นที่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งกลายเป็นว่าไม่น่ากลัวหรือค่อนข้างน่ากลัว ง่ายและปรากฎว่า พื้นที่ที่น่ากลัวจัดการได้ค่อนข้าง แล้วความกลัวและอุปสรรคส่วนใหญ่ก็หายไป

ตอนนี้เราจะจัดการกับสิ่งนี้และเปลี่ยนจากง่ายไปซับซ้อน

เทคนิคและคำอธิบาย

1. แล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ หรืออุปกรณ์อื่นๆ?

แน่นอนแล็ปท็อป (เน็ตบุ๊ก) เพราะเขาเป็นมือถือ ไม่ใช่ "แกดเจ็ตอื่น" เนื่องจากในขณะนี้มีปัญหาความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ ตัวอย่างเช่น ในแกดเจ็ตของคุณและคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปไม่ได้แย่เลยในการให้คำปรึกษาของ Skype แต่เป็นการยากที่จะเคลื่อนย้ายและความต้องการดังกล่าวอาจเกิดขึ้น

2. เว็บแคมและหูฟัง

"Webka" - เว็บแคม แล็ปท็อปที่ทันสมัยทั้งหมดมีเว็บแคมในตัว ถ้าอย่างนั้นก็เป็นเรื่องของรสนิยม เลือกเว็บแคมที่สามารถปิดได้ด้วยชัตเตอร์ในช่วงเวลาที่ไม่มีการใช้งานหรือไม่มีชัตเตอร์ หากคุณไม่มีเว็บแคมในตัว คุณต้องซื้อและทดสอบเว็บแคม (ดูการจัดแสงด้านล่าง)

หูฟังที่นี่เป็นแบบมีเงื่อนไข คุณต้องมีชุดหูฟัง (หูฟังและไมโครโฟน) แม้ว่าที่ปรึกษาจะอยู่คนเดียวในห้อง แต่จำเป็นต้องมีชุดหูฟัง แบบอักษรเป็นหนึ่งในสัญลักษณ์การรักษาความลับของกระบวนการ มันไม่ได้เป็นเพียงสัญลักษณ์ในการรับรองการรักษาความลับของกระบวนการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในความเป็นจริงด้วย

การมีชุดหูฟังหมายความว่า "ฉันอยู่ในขณะนี้และที่นี่ - กับคุณและไม่มีใครอื่น ฉันไม่เพียงได้ยินคุณ แต่ฉันพร้อมที่จะฟังและได้ยินคุณ"

หากที่ปรึกษาทำงานโดยไม่มีชุดหูฟังจากที่บ้านและแม้แต่ในห้องแยกต่างหาก ลูกค้าจะได้ยินทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในอพาร์ตเมนต์ สุนัขเห่าตะโกนจากห้องครัวว่า "อาหารเย็นพร้อมแล้ว" กริ่งประตูเกมสำหรับเด็ก - ลูกค้าจะได้ยินทั้งหมดนี้ เสียงในชีวิตประจำวันบางรายการอาจไม่ปรากฏใน "สำนักงานธรรมดา"

ควรเลือกชุดหูฟังในลักษณะเดียวกับที่หญิงสาวเลือกรองเท้าที่สง่างามสำหรับวันหยุด: ยาวและระมัดระวัง ที่ปรึกษาจะสวมชุดหูฟังซึ่งอาจหลายชั่วโมงต่อวัน ดังนั้นควรให้สบายที่สุด ที่ปรึกษาหญิงมักจะเลือกชุดหูฟังที่มีพนักพิงศีรษะเมื่อแถบคาดศีรษะอยู่ด้านหลังศีรษะและ "ไม่ทำให้เส้นผมเสีย"

คุณต้องมีชุดหูฟังที่สะดวกสบายและ "ธรรมดา" ไม่จำเป็นต้องซื้อชุดหูฟังที่ออกแบบมาสำหรับเกมคอมพิวเตอร์หรือฟังเพลง นอกจากนี้อย่าซื้อชุดหูฟังที่มีหูฟังชนิดใส่ในหูเพราะไม่สะดวกในการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องใช้ชุดหูฟังระยะไกล (ไม่มีสาย) เนื่องจากความยาวของสายชุดหูฟังธรรมดาก็เพียงพอแล้ว (เช่น) นั่งหน้าเว็บแคมเพื่อให้ลูกค้าเห็นที่ปรึกษา "เต็ม"

หากคุณมีปัญหาในการเลือก คุณต้องบอกผู้ขายว่า: "ฉันต้องการชุดหูฟังเพื่อสนทนาทาง Skype" ดูรูปที่ 1

3. ไมโครโฟน

ไมโครโฟนของชุดหูฟังโดยทั่วไปมี 2 แบบ: แบบแข็งหรือแบบยืดหยุ่น ที่เลือกคล่องตัวเพราะ ตำแหน่งของไมโครโฟนมีความสำคัญต่อความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและความเพียงพอของกระบวนการสนทนากับลูกค้า.

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด: ที่ปรึกษาจะวางไมโครโฟนไว้ใต้จมูก (ที่ปาก) เพื่อให้ "ได้ยินได้ดีขึ้น" ขั้นแรก สำหรับ "การได้ยินที่ดีขึ้น" ให้ใช้การตั้งค่าระดับเสียง

ประการที่สองเราทุกคนจามไอกรนเป็นระยะ ๆ และหากใน "สำนักงานปกติ" ลูกค้าของเราได้ยินอาการไอของเรา "ในเบื้องหลัง" ในกรณีนี้เขาจะได้ยินเสียงกรนของเรา "ในหูของเขา" นอกจากนี้หากลูกค้ายังสวมชุดหูฟัง

หากไม่มีความจำเป็นในการรักษาเพื่อดมลูกค้าโดยตรงเข้าไปในหู เป็นการดีกว่าที่จะถอดไมโครโฟนออกจากใต้จมูก ทำได้ง่ายกว่าด้วยไมโครโฟนคอห่าน ควรวางไมโครโฟนไว้ใกล้กับสันจมูก (นั่นคือ เหนือปาก) หรือนำไมโครโฟนไปข้างหน้า โดยให้ห่างจากใบหน้า

อาจมีเสียงโทรศัพท์ในระหว่างเซสชัน … บ่อยครั้งที่ที่ปรึกษาลดชุดหูฟังไว้รอบคอโดยลืมไปว่าไมโครโฟนไม่ได้หายไปไหนและลูกค้าจะได้ยินการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมด

ในกรณีนี้ มีสองตัวเลือก: 1) ถอดชุดหูฟังออกแล้ววางลงบนโต๊ะ 2) ลดชุดหูฟังรอบคอของคุณ ปิดไมโครโฟนให้สนิทด้วยฝ่ามือ (ฝาครอบ) จากนั้นจึงนำโทรศัพท์มาแนบหูเท่านั้น. ควรทำเช่นเดียวกันหากที่ปรึกษาต้องการจิบกาแฟ คุณเพียงแค่ต้องพิจารณา: เสียงในการให้คำปรึกษา Skype ไม่เหมือนกับใน "สำนักงานปกติ".

ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ: ในระหว่างการประชุมขั้นตอนง่าย ๆ ในการเปลี่ยนระดับเสียงเป็น "ศูนย์" จะถูกลืมไปไม่ใช่กระบวนการที่รวดเร็วนั่นคือตัวเลือกที่มีฝาปิด ("จับ") ไมโครโฟนด้วยมือของคุณ กลับกลายเป็นว่ายอมรับและสะดวกกว่า

4. แสงสว่าง

เว็บแคมทั้งหมดทำงานแตกต่างกัน … ที่ปรึกษาบางคนให้ความสำคัญกับการจัดแสง บางคนไม่ทำ บางครั้งทำเป็นครั้งคราว บางครั้งการจัดแสง (ไม่เสมอไป) อาจมีบทบาท ตัวอย่างเช่น เมื่อทำงานกับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเขตเวลาอื่น คุณสามารถบังหน้าต่างและเปิดแสงประดิษฐ์ได้ เนื่องจากลูกค้าอยู่ใน "ตอนเย็นแล้ว" (ตามเวลา) เพื่อจุดประสงค์นี้ การตั้งค่าเว็บแคมก็เหมาะสมเช่นกัน ซึ่งคุณจำเป็นต้องทราบล่วงหน้า (ดูย่อหน้าที่ 2)

เหมือนกัน…

แบ็คไลท์เป็นแหล่งกำเนิดแสงด้านหลังที่ปรึกษา (เช่น ที่ปรึกษานั่งโดยหันหลังให้หน้าต่าง ด้านหลังมีแสงแดดส่องถึง ไม่มีแสงประดิษฐ์ที่ด้านหน้าของใบหน้า) ในกรณีนี้ ลูกค้าเห็นเพียงเงาดำของที่ปรึกษา หากไม่จำเป็นต้องนำเสนอ Shadow ให้กับลูกค้าตามความหมายที่แท้จริง เป็นการดีกว่าที่จะจัดเรียงแล็ปท็อปใหม่และเปลี่ยนที่นั่ง หรือหมุนเว็บแคมไปในทิศทางอื่นเพื่อให้แสงตกจากด้านข้างของใบหน้าที่ปรึกษา หากไม่สามารถเปลี่ยนที่นั่งได้ คุณสามารถดึงม่านและเปิดไฟเทียมได้

การจัดแสงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดระหว่างเซสชัน (อีกครั้ง - หากไม่ต้องการอย่างอื่น): แหล่งกำเนิดแสงบนเพดานแหล่งเดียว, แหล่งกำเนิดแสงด้านข้างแหล่งเดียว (เช่น เชิงเทียนติดผนัง), แหล่งกำเนิดแสงด้านหน้าแหล่งเดียว (เช่น โคมไฟตั้งโต๊ะ จากใบหน้าครึ่งเมตร) มีที่ปรึกษาที่ฝึกฝนการทำงานในที่มืด กล่าวคือ พวกเขาจะส่องสว่างโดยแสงที่มาจากจอภาพเท่านั้น บางครั้งจำเป็นต้องทำเช่นนี้ แต่ก็จำเป็นต้องคำนึงถึงด้วย - ภายใต้แสงดังกล่าวที่ปรึกษาจะดูเป็นสีน้ำเงินและเป็นลางไม่ดีมากกว่าลึกลับ ดูรูปที่ 2

5.ที่ปรึกษาหน้าเว็บแคม

ตำแหน่งของที่ปรึกษาหน้าเว็บแคมมีความแตกต่างมากกว่าที่คุณคิด … นี่คือบางส่วนของพวกเขา … เรื่องทั้งหมดต่อไปนี้

ภาพระยะใกล้ไม่ควร "ตัด" ที่ปรึกษาตรงแนวขอบเสื้อผู้หญิงตอนหน้าอก การยิงตรงกลางไม่ควร "ตัด" ที่ปรึกษาตรงแนวรอบเอว เว็บแคมใด ๆ ที่บิดเบือนสัดส่วน ควรทำให้รุนแรงขึ้นหรือไม่? นั่นคือมันจะถูกต้อง: ระยะใกล้ - ใบหน้า, คอ, ไหล่บางส่วนและแผนตรงกลางจะสิ้นสุดใต้หน้าอกหรือต่ำกว่าเอว

ที่ปรึกษา Skype มีสำนวน: "ฉันปีนเข้าไปในอพาร์ตเมนต์ของคุณ" นี่คือ "ระยะใกล้มาก" หากต้องการทราบว่ามีลักษณะอย่างไร ให้ขอให้คู่สนทนา Skype ของคุณขยับเข้าใกล้จอภาพมากขึ้น บ่อยครั้งที่ได้รับ "ระยะใกล้มาก" "โดยบังเอิญ" เมื่อที่ปรึกษาเข้าใกล้จอภาพอย่างไตร่ตรอง "เพื่อที่จะได้ยินดีขึ้น" หรือ "เพื่อการฟังที่ดีขึ้น" มีชุดหูฟังสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้อยู่แล้ว

หากเราเอียงจอภาพไปข้างหน้า (นั่นคือ เราเอียงเว็บแคมเข้าหาเรา) จากนั้นจากฝั่งไคลเอ็นต์ อาจดูเหมือน "ฉันสูงกว่าคุณ ฉันกำลังมองคุณจากด้านบน"

หากเราเบี่ยงจอภาพออกจากเรา (นั่นคือ เราเบี่ยงเว็บแคมออกจากเรา ขึ้นไป) จากนั้นจากฝั่งไคลเอ็นต์ อาจดูเหมือน “ฉันอยู่ด้านล่างคุณ ฉันมองคุณจากด้านล่าง”

มีลูกค้าที่ขอให้คุณอย่ามองพวกเขา ในกรณีนี้ คุณสามารถเสนอให้ทำงานด้วยเสียงเท่านั้น (โดยไม่ต้องเปิดเว็บแคม) หรือย้ายจากเว็บแคมไปด้านข้าง

บ่อยครั้งที่ที่ปรึกษาหน้าเว็บแคมกลายเป็นเสาเกลือราวกับว่าพวกเขากำลังรอรูปถ่าย คุณสามารถย้ายที่ปรึกษา Skype ที่มีประสบการณ์รู้เกี่ยวกับคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (อาจแตกต่างกัน) ดังนั้นจึงคุ้นเคยกับการแช่แข็งภาพในมุมที่ "น่าเกลียด"

สำหรับที่ปรึกษาที่ฝึกฝนการสะท้อนลูกค้าตามตัวอักษร (สิ่งนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งใน Skype แบบเห็นหน้ากัน) ทั้งหมดนั้นสำคัญกว่าที่จะสามารถเคลื่อนไหวได้ สำหรับสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่เพียงแต่เกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะ "ขยับตัวเอง" เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับตำแหน่งของแล็ปท็อป และเกี่ยวกับความสูงที่เก้าอี้อยู่ด้วย

ฝึกหน่อย. เมื่อฉันใช้เน็ตบุ๊ก (นี่คือแล็ปท็อปขนาดเล็ก) เป็นเรื่องยากมากที่จะหาตำแหน่งของร่างกายที่จะ "เผชิญหน้ากัน" จากนั้นฉันก็วางหนังสือหนาหลายเล่มไว้ใต้เน็ตบุ๊ก จากนั้นฉันก็เปลี่ยนเก้าอี้ เปลี่ยนเก้าอี้แบบคลาสสิกเป็นเก้าอี้สำนักงานที่ทันสมัย ความสูงของเก้าอี้ควบคุมโดยลิฟต์ เซสชั่นเริ่มต้นฉันนั่งตามปกติและลูกค้านั่ง "ที่ไหนสักแห่งบนพื้น" ชั้นล่างฉันขึ้นลิฟต์ "zip" และ "ถัดไป" สำหรับลูกค้าแล้ว

หมายเหตุพิเศษสำหรับที่ปรึกษาหญิง … ความลับนี้ถูกเปิดเผยร่วมกับ Shami ที่ปรึกษาของ Skype คุณภาพและราคาของเครื่องสำอางไม่สามารถมองเห็นได้ผ่าน Skype ที่ปรึกษา Skype มีเครื่องสำอางหลายชุด: "สำหรับทุกวันและสำหรับวันหยุด", "สำหรับ Skype" การแต่งหน้าสำหรับทำงานบน Skype นั้นแตกต่างจากชีวิตประจำวันและวันหยุดจริงๆ สิ่งที่ "ถูกต้อง" นั้นได้มาจากการสังเกตอย่างหมดจด

ที่นี่เราจะไปยังเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างราบรื่น - เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญและเป็นความลับที่สุด จากโพสต์ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ของฉัน "จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเป็นที่ปรึกษาออนไลน์":

“คุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับหัวของคุณฝังอยู่ในแล็ปท็อป นอนบนหูฟัง และการกระทำในเช้าวันแรกของคุณคือการเปิดคอมพิวเตอร์ หากคุณปิดเครื่องเลย คุณมีกระเป๋าเงินเสมือนจริงหลายใบ และดูเหมือนว่าคุณจะจำหมายเลขของพวกเขาได้ด้วยใจ ขั้นแรก คุณสาบานที่ "เปอร์เซ็นต์ที่สูง" ที่ธนาคารเสมือนเอาไป จากนั้นคุณเพิ่มเปอร์เซ็นต์นี้ในการประมาณการ โดยเปลี่ยนความรับผิดชอบให้กับลูกค้า บัญชีตัวอย่างสำหรับนิติบุคคลและบุคคลจะค้างอยู่ที่เดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์และแขวนในที่ที่สะดวกที่สุดในการคลิกเมาส์ ทุกๆ หกเดือน คุณเช็ดคีย์บอร์ดด้วยผ้าพิเศษ และเมื่อคีย์บอร์ดเปลี่ยนเป็นสีขาว เวทีใหม่ก็เริ่มต้นขึ้นในชีวิตของคุณ คุณหยุดขับแมวออกจากโต๊ะนานแล้วเมื่อเธอเดินบนแป้นพิมพ์ เพราะเขาเรียนรู้ที่จะมองทะลุสัตว์ แม้ว่าคุณจะจำได้ว่าคุณต้องซ่อนหูฟังในเวลากลางคืนเพราะแมวได้แทะหูฟังก่อนหน้านี้แล้วเหมือนกันทั้งหมด - วันหนึ่งคุณจะลืมถอดหูฟังและในตอนเช้าคุณจะพบอีกครั้งแทนที่จะเดินสายเดียว - สองอย่างที่แมวทำตอนกลางคืน คำสั่งในห้องถูกจำกัดโดยเฟรมของเว็บแคม"

ความลับที่สำคัญที่สุดของการให้คำปรึกษา Skype

เฟรมของเฟรม (พื้นที่ที่ถูกจำกัดด้วยตาของเว็บแคม) คือ OFFICE (เหมือนกับ "ปกติ")

ทุกอย่างที่อยู่ในกรอบอยู่ในสำนักงาน ทุกอย่างนอกกรอบคือนอกตู้ ทั้งหมดที่เว็บแคมเห็นคือสำนักงาน ทุกสิ่งทุกอย่างคือ "ทุกสิ่งทุกอย่าง"

ตามลำดับ…

ที่ปรึกษาจะแขวนพรมที่สง่างามไว้บนผนังใน “สำนักงานปกติ” ของเขาหรือไม่? ที่ปรึกษาต้องการมาพบผู้เชี่ยวชาญโดยวางข้อศอกบนกระเบื้องสกปรกหรือไม่? ที่ปรึกษาต้องการหาผู้เชี่ยวชาญที่มีชั้นวางหม้ออยู่เหนือศีรษะของเขาและอ่างล้างจานที่มีจานไม่เคยล้างอยู่ข้างหลังเขาหรือไม่?

ตู้ Skype ถูกวัดในลักษณะเดียวกับ "ตู้ปกติ" … "สำนักงานปกติ" มีพื้นที่ ผนัง เพดาน หน้าต่าง (ตามกฎ) "สำนักงานประจำ" มีเฟอร์นิเจอร์ ตู้ Skype สามารถวัดได้และมีข้อจำกัด เราวัดความสูงและความกว้างไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังวัดในเชิงลึกด้วย

Skype-cabinet มีความเอาใจใส่และรอบคอบเหมือนกับ "สำนักงานปกติ" หากที่ปรึกษาทำงานจากที่บ้าน (แต่สิ่งนี้ก็เกี่ยวข้องกับงานในสำนักงานด้วย) เขาก็จะแสดง "รูปภาพของคณะรัฐมนตรี" ไว้ในกรอบ แน่นอนว่านี่เป็นอุดมคติ แต่คุณสามารถมุ่งมั่นเพื่อมันได้

หากที่ปรึกษาชอบความสะดวกสบายใน "สำนักงานปกติ" เหตุใดจึงทำให้ห้อง Skype อบอุ่นด้วย? ไม่ยากเลย: "กั้น" พื้นที่เล็ก ๆ ในบ้านและจัดวางในลักษณะที่ลูกค้าเห็นอย่างอื่นนอกเหนือจากหัวของที่ปรึกษาและวอลเปเปอร์ด้านหลังเขา ใน "สำนักงานปกติ" ลูกค้าเห็นไม่เพียงแต่ส่วนหัวและวอลล์เปเปอร์

หากคุณมีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัด Skype-consulting คุณต้องค้นหา แอนะล็อกโดยตรงหรือโดยอ้อมในการทำงานใน "สำนักงานปกติ":

- ฉันจะทำสิ่งนี้ใน Skype ได้อย่างไร

- คุณจะทำเช่นเดียวกันใน "สำนักงานปกติ" ได้อย่างไร?

ลูกค้ามาที่สำนักงานของเรา ไม่ว่าสำนักงานจะอยู่ที่ใด ไม่ใช่ "บ้าน", ห้าม "แวะ" ในขณะนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ ตู้ Skype มีสองสถานะ: เป็น "ถังขยะในครัวเรือน" หรือ "วอลเปเปอร์ใบหน้า" อย่างใดอย่างหนึ่ง ตามกฎแล้ว เพื่อนร่วมงานจะปฏิบัติต่อสำนักงานตามปกติด้วยความเคารพและให้เกียรติ อะไรป้องกันไม่ให้คุณปฏิบัติต่อบัญชี Skype ของคุณในลักษณะเดียวกัน

ในตอนท้ายของการบรรยายเชิงปฏิบัติของเรา …

ฉันไม่เคยเสนอ ไม่เสนอ และไม่มีแผนที่จะให้คำปรึกษาทาง Skype แทนที่จะทำงานในสำนักงานปกติ การให้คำปรึกษาทาง Skype เป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการจัดระเบียบการทำงานที่เป็นไปได้ การจราจรติดขัดอย่างน้อยก็สนับสนุนการให้คำปรึกษาของ Skype หากลูกค้าไปสำนักงานมีการจราจรติดขัดขนาดยักษ์หรือการจราจรติดขัด Yandex-Traffic เตือนล่วงหน้าลูกค้าจะยังคงมาสายสำหรับเซสชั่นหาก "เขามาถึงเลย" อีกหนึ่งข้อโต้แย้งสำหรับ: "โรคติดต่อ" ของลูกค้าหรือผู้เชี่ยวชาญ ("ฉันทำงานได้ แต่ฉันเป็นบาซิลลัส") สามารถดำเนินการได้หนึ่งหรือสองครั้งในบางครั้งผ่าน Skype ในขณะที่การตั้งค่าจะยังคงอยู่

นอกจากนี้ จากประสบการณ์ ฉันสามารถพูดได้อย่างมั่นใจ: การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันหรือตามแผนในองค์กรอาจมีบทบาทในการเปลี่ยนแปลง และตัวเลือกที่น่าสนใจที่สุดคือการรวมการให้คำปรึกษาแบบ "ปกติ" เข้ากับการให้คำปรึกษาทางไกล ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าและที่ปรึกษาอาศัยอยู่ในเมืองต่างๆ และลูกค้ามาที่ "สำนักงานปกติ" เป็นครั้งคราว

การให้คำปรึกษา Skype นั้นเหมือนกับ "ปกติ" และไม่เหมือนกับ "ปกติ" - ในเวลาเดียวกัน ในบางวิธี "ง่ายกว่า" ในบางวิธี "ยากขึ้น" แบบฟอร์มแตกต่างกันเนื้อหาคือ "เหมือนกัน"

มะเดื่อ 1

ชุดหูฟังนี้เหมาะสำหรับเกมคอมพิวเตอร์มากที่สุด มันจะร้อนในหูฟังเหล่านี้ ไมโครโฟนไม่มีคอห่าน

หูฟังชนิดใส่ในหูจะไม่สบายเป็นเวลานาน

ชุดหูฟังที่สะดวกสบายที่สุด: ไมโครโฟนแบบยืดหยุ่น, หูฟังน้ำหนักเบา, ส่วนโค้งอยู่ที่ด้านหลังศีรษะ

ตำแหน่งที่น่าสงสัยของไมโครโฟน "ใต้จมูก"

มะเดื่อ 2

แสงจากซ้ายไปขวา: หน้าผาก, ด้านข้าง, แบ็คไลท์

ไฟเลี้ยวซ้าย-ไฟหน้า ไฟเลี้ยวขวา-ไฟหลัง

ข้อความ: E. A. Nechaeva, มกราคม, 2015 ภาพประกอบ: จากโอเพ่นซอร์ส