การลดค่าเงินโดยลูกค้าที่หลงตัวเอง

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

ฉันกำลังเผยแพร่บทความเก่าของฉัน แต่ไม่สูญเสียบทความที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการทำงานกับลูกค้าที่มีพลวัตแบบหลงตัวเอง ฉันได้รับแรงบันดาลใจให้เขียนบันทึกนี้จากคำถามของเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับลูกค้าที่หลงตัวเองและทนต่อการลดค่าเงิน ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์และการไตร่ตรองของฉัน

บทความนี้กล่าวถึงลักษณะการทำงานกับลูกค้าที่มีอาการหลงตัวเอง ในภาษาของแนวคิดเชิงพลวัตของบุคลิกภาพ กับบุคคลที่มีส่วนหลงตัวเองมากกว่าโรคจิตเภทและโรคประสาท หรือผู้ที่ "เดินกะโผลกกะเผลก" กับ "หัวที่หลงตัวเอง" มีคนจำนวนมากเช่นนี้ ยังมีอีกหลายกรณีเช่นโรคจิตหลงตัวเอง แต่จะมีคุณสมบัติอื่น ๆ ของงานและในบทความนี้ฉันจะไม่พิจารณาพวกเขา บางทีหลักการทั่วไปบางประการของวิธีทนต่อค่าเสื่อมราคาที่หลงตัวเองในการติดต่อกับลูกค้าประเภทนี้ก็สามารถใช้ได้เช่นกัน ฉันไม่สามารถตัดสินด้วยความมั่นใจเพราะ ฉันไม่มีประสบการณ์ดังกล่าว

ฉันตั้งใจจะพูดถึงสิ่งที่ช่วยให้ติดต่อกับลูกค้าที่หลงตัวเองอยู่เสมอจากมุมมองของนักบำบัดโรค แต่โดยทั่วไปแล้ว เรื่องนี้ถือได้ว่าเป็นเพียงแค่การคิดว่าจะรู้สึกอย่างไรกับตัวเอง ไม่ใช่แค่ "น้อย" และไม่ "แย่" กว่าคุณ - ในการติดต่อกับคู่สนทนาที่ลดคุณค่า แท้จริงแล้ว ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราทุกคนสามารถลดค่าของบุคคลอื่น และแม้แต่คนใกล้ชิดของเราก็สามารถลดค่าของเราได้

ฉันได้เน้นสิ่งต่อไปนี้สำหรับตัวเอง:

1) จำไว้ว่าฉันเป็นใคร นั่นคือ "ขนาด" ที่แท้จริงของมัน ว่าฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่โง่เขลา ไร้ความสามารถ ไร้สติ ไร้ความรู้สึก และไม่มีประสบการณ์ที่สุดอย่างแน่นอน และฉันไม่ใช่คนที่สุดเลย … ไม่ใช่คนที่ "ไม่มี" มากที่สุดและไม่ใช่คนที่ไม่สำคัญที่สุด แต่แน่นอนว่าไม่ใช่คนที่ "ทำได้ดี" ที่สุด โดยทั่วไปแล้ว คนธรรมดา บางสิ่งบางอย่างที่ฉันสามารถทำได้ดี มีบางอย่างที่ไม่ดี ในบางคน ฉันมีความสามารถ ในบางคน ฉันไม่มี ในบางคน ฉันมีความรอบรู้ แต่ในบางคน ฉันไม่เก่ง

นั่นคือก่อนอื่นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับลักษณะของคุณเองยอมรับพวกเขาแล้วจำไว้เมื่อลูกค้ามาซึ่งแสดงออกในการติดต่อในฐานะผู้หลงตัวเอง เพื่อที่จะจดจำได้ทันเวลา คุณต้องออกจากการควบรวมกิจการด้วยความรู้สึกที่ซับซ้อนซึ่งคุณเริ่มประสบในระหว่างการคิดค่าเสื่อมราคา นี่เป็นงานทางจิตบางอย่างซึ่งอาจใช้พลังงานค่อนข้างมาก

2) ถามลูกค้าว่าทำไมพวกเขาต้องการนักบำบัดที่มีส่วนลด ที่นี่ลูกค้าเดิน "เหมือนรถถัง" ด้วยความสามารถของฉันและบางทีในรูปลักษณ์และลักษณะส่วนตัวของฉันดังนั้นเขาจึงแสดงให้ฉันเห็นว่าฉันเป็นนักจิตวิทยาที่ไม่ดี … และฉันจะถาม: ทำไมคุณถึงทำเช่นนี้? ทำไมคุณถึงต้องการนักบำบัดโรคที่คุณลดคุณค่าลงตอนนี้? คำถามนี้สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการบำบัดและการมีปฏิสัมพันธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามว่าลูกค้าคิดค่าเสื่อมราคา ณ จุดใด: ใน prekontakte ในขั้นตอนการติดต่อหรือใน postkontakte

ตัวอย่างเช่น ค่าเสื่อมราคาใน prekontakte อาจเป็นเพราะลูกค้าเพียงกลัวนักจิตวิทยา หรือค่าเสื่อมราคาเมื่อสิ้นสุดงาน … บางทีลูกค้าอาจทำเช่นนี้เพื่อให้เขาออกจากนักจิตวิทยาได้ง่ายขึ้น สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของการติดต่อองค์กร พวกเขาสามารถจัดหาวัสดุจำนวนมากสำหรับการวิจัยร่วมกับลูกค้า

ในความคิดของฉันเมื่อเราถูกลดคุณค่าในชีวิตธรรมดา โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่เรารัก ทุกอย่างค่อนข้างซับซ้อนในความคิดของฉัน เพราะคนเหล่านี้เป็นคนใกล้ชิดและความสัมพันธ์กับพวกเขานั้นพิเศษ แต่หลักการก็เหมือนกันสำหรับฉัน หากคำพูดของคนที่คุณรักสัมผัสฉันและฉันเริ่มอับอายเช่น … จากนั้นฉันหวังว่าฉันจะจำได้ว่าฉันไม่ใช่คนที่ "เลว" ที่สุดอย่างแน่นอนและคู่สนทนาของฉันก็ลดค่าฉัน ด้วยเหตุผลบางอย่าง เบื้องหลังการลดค่าเงินของเขาคือความรู้สึกและความต้องการบางอย่างของเขา

จากนี้ไปตามจุดที่สาม:

3) ในขณะที่ทำงานควรค่าแก่การจดจำ: ความต้องการอยู่เบื้องหลังค่าเสื่อมราคา นี่อาจเป็นประเด็นสำคัญสำหรับฉันในการจัดการกับลูกค้าที่หลงตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงความจำเป็นที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังชุดเกราะที่ "หลงตัวเอง" และคนประเภทไหนที่ซ่อนตัวอยู่หลังเกราะนี้

ต้องจำไว้ว่าลูกค้าที่หลงตัวเองเป็นคนที่มีความหลงตัวเอง เบื้องหลัง "เกราะหลงตัวเอง" อันทรงพลังของเขามีความเจ็บปวดมากมาย และบุคคลนี้ต้องได้รับการสนับสนุนเพื่อให้สามารถแสดงออกแสดงความเจ็บปวดบอกนักจิตวิทยาเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขา

ที่นี่คุณสามารถจำวลีของ Gianni Franchesetti: "เมื่อความเจ็บปวดไปถึงขอบเขตของการติดต่อความงามจะได้รับ" และในความคิดของฉันนี้ อธิบายได้ดีถึงลักษณะเฉพาะของการทำงานกับลูกค้าที่หลงตัวเอง เมื่อมีคนกล้าที่จะออกจาก "เปลือกหลงตัวเอง" และแบ่งปันความเจ็บปวดของเขากับฉัน สิ่งที่สำคัญมากก็เกิดขึ้น ฉันสามารถเรียกพวกเขาว่าสัมผัสที่ไว้วางใจและความอบอุ่นของมนุษย์ที่เกิดขึ้นระหว่างคน - "ความงาม" ของความสัมพันธ์ของมนุษย์ สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาที่สำคัญและเป็นช่วงเวลาแห่งการเยียวยา

ช่วงเวลาเหล่านี้จบลง บุคคลนั้นคลานกลับเข้าไปใน "เปลือกหลงตัวเอง" แต่สิ่งสำคัญมากที่เขาได้รับประสบการณ์นี้ จากนั้นเขาอาจต้องการ "ออกไป" อีกครั้งและบางทีอาจจะอยู่ได้นานขึ้นโดยปราศจากการป้องกันตัวเองแบบหลงตัวเอง

ในประเด็นสุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่ม: ข้อจำกัด

4) ทุกคนมีข้อจำกัด มีข้อจำกัดสำหรับนักบำบัด ผู้รับบริการ และตัวการบำบัดเอง เราไม่สามารถทำทุกอย่างได้ และนี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องยอมรับ บางคนจะรักษาบางคนจะไม่ มันอาจจะหายเป็นปกติในภายหลังหรือไม่ก็ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับข้อจำกัดและความเป็นไปไม่ได้ของโลกนี้ที่จะสมบูรณ์แบบ ข้อจำกัดและความเป็นไปไม่ได้ของมนุษย์ที่จะสมบูรณ์แบบ

ในตอนท้ายของโพสต์ ฉันสามารถพูดได้ว่าสองสิ่งช่วยฉันได้มากในการทำความเข้าใจวิธีจัดการกับค่าเสื่อมราคา: การบำบัดส่วนบุคคลและประสบการณ์การคิดค่าเสื่อมราคาเอง ตัวอย่างเช่น เนื่องจากฉันถูกลดค่าในฐานะนักจิตวิทยา ผ่านประสบการณ์ในการพัฒนาวิชาชีพนี้ ฉันจึงมีความมั่นคงมากขึ้น ฉันคิดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะในการตอบสนองต่อค่าเสื่อมราคา สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการสังเกตและสำรวจขอบเขต โอกาส และข้อจำกัดของฉัน

ป.ล. ค่าเสื่อมราคาโดยลูกค้าหลงตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว ด้านหนึ่งของเหรียญ มีอีกอย่างหนึ่ง - เมื่อลูกค้าชมเชยคุณมาก ๆ ให้ "ลุกขึ้นอย่างหลงตัวเอง" ฉันคิดว่าควรใช้หลักการเดียวกันนี้กับ "การยกระดับตัวเองให้หลงตัวเอง" กับการคิดค่าเสื่อมราคา

ฤดูใบไม้ร่วง 2015