ความสัมพันธ์ทางจิตบำบัด "นักบำบัดโรคขับไล่ลูกค้า"

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

“ลูกค้าไม่มา” “ลูกค้าทั้งหมดของฉันหายไปหลังจากการประชุมไม่กี่ครั้ง” “ฉันไม่สามารถฝึกฝนให้คงที่ได้” - นี่คือสิ่งที่นักบำบัดมือใหม่พูดถึงในการกำกับดูแล เกณฑ์สูงในการเข้าสู่อาชีพ? ขาดความมั่นใจในตนเอง? กำลังมองหาเครื่องมือทางการตลาดเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณและดึงดูดลูกค้าใช่หรือไม่? อาจเป็นเช่นนั้น แต่บางครั้งนักบำบัดโรคเองก็ขับรถไปส่งลูกค้าโดยไม่รู้ตัว บทความของเราเน้นที่สาเหตุที่เกิดขึ้นและวิธีที่นักบำบัดโรคสามารถสังเกตเห็นการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการขาดงานหรือความล้มเหลวของการปฏิบัติ

คำสองสามคำเกี่ยวกับเหตุผล

นักจิตวิทยาตัดสินใจที่จะเริ่มฝึกส่วนตัว จบการศึกษาที่มหาวิทยาลัยหรือทำงานในวิชาชีพอื่น ในเวลานี้ชีวิตของเขาเต็มไปด้วยสิ่งสำคัญหลายอย่างสำหรับเขา: นักเรียนมีการศึกษาและความสัมพันธ์, แม่ - เลี้ยงลูก, คนที่มีงานอื่นมีงานที่แตกต่างกัน การบำบัดในขั้นนี้ของอาชีพการงานสามารถเล่นบทบาทของกิจกรรมเพิ่มเติมและรายได้ที่ผิดปกติ งานอดิเรกที่น่าสนใจหรือธุรกิจหลักที่มีแนวโน้มในอนาคต ไม่ค่อยมีใครรับและละทิ้งธุรกิจอื่นทั้งหมดเพื่อรอลูกค้า ในกรณีนี้ มีความต้องการที่จะเริ่มทำงานกับลูกค้า แต่อาจกลายเป็นว่าไม่มีเวลาว่าง นักบำบัดโรคจะง่ายกว่าเล็กน้อยถ้าเขาทำงานในศูนย์จิตวิทยาเพราะนี่หมายความว่าองค์กรจะมองหาลูกค้า แต่เมื่อนักบำบัดโรคดังกล่าวพยายามเริ่มต้นการปฏิบัติส่วนตัวเขาจะประสบปัญหาเดียวกันเช่น จัดสรรสถานที่ในกำหนดการสำหรับลูกค้าส่วนตัว

น่าแปลกที่หากถามนักจิตอายุรเวชมือใหม่ว่า “คุณมีเวลาให้ลูกค้าไหม” เขาจะตอบโดยธรรมชาติว่ามีอยู่ว่า “ฉันสามารถทำงานในตอนเย็นหลังเลิกงาน ในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ไม่มีโรงเรียนในตอนเช้าเมื่อ ครอบครัวตัวเองยุ่ง … แต่ในความเป็นจริง วิธีการรับรู้เกี่ยวกับเวลานี้กลับกลายเป็นว่าไม่เสถียร ตามกฎแล้วกิจกรรมทางสังคมส่วนบุคคลและงานในชีวิตอื่น ๆ นั้นถูกประเมินต่ำเกินไปและสามารถเติมเต็มช่วงเวลาว่างของชีวิตได้ และคงจะผิดถ้าจะบอกว่าคนไม่มีทักษะการบริหารเวลาเพียงพอ บ่อยครั้งขึ้นกลายเป็นความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ การไม่เต็มใจที่จะเสี่ยงกับงานใหม่ที่ไม่ได้กำหนดไว้ การเป็นนักจิตอายุรเวทส่วนตัวไม่ใช่แค่งานเท่านั้น แต่ยังเป็นวิถีชีวิตอีกด้วย

เมื่อคนที่ทำงานเต็มเวลาพยายามที่จะจัดระเบียบการปฏิบัติส่วนตัว เขาต้องการหาลูกค้าที่ตกลงมาเฉพาะในวันเสาร์และเฉพาะในวันเสาร์และ 12 ถึง 16 ชั่วโมงเท่านั้น และการหาลูกค้าดังกล่าวอาจเป็นปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ มันไม่ใช่เรื่องของเวลา แต่มันเป็นเรื่องของลำดับความสำคัญ ตราบใดที่ชีวิตมีการปรับ: งานและยามว่างมีรูปลักษณ์บางอย่าง มันไม่ง่ายที่จะสร้างชีวิตขึ้นมาใหม่โดยการกล้าจัดสรรเวลาที่ชัดเจนสำหรับงานใหม่ อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าคุณไม่สามารถเทน้ำลงในแก้วที่เต็มได้ สิ่งที่สามารถช่วยนักจิตวิทยาได้: สิ่งสำคัญคือต้องจำข้อจำกัดของความสามารถของคุณและเข้าใจว่าการเปลี่ยนอาชีพถือเป็นความเสี่ยง

มีหลายครั้งที่ลูกค้าปรากฏตัวแล้ว แต่มีบางอย่างที่สำคัญหรือไม่คาดฝันเกิดขึ้นในชีวิตของนักบำบัดโรค: การป้องกันประกาศนียบัตร, การย้าย, การซ่อมแซม, ปัญหาของคนที่คุณรักที่ต้องแช่, ความเจ็บป่วย, การฝึกงานในต่างประเทศ, การเปลี่ยนแปลงในชีวิตส่วนตัว นี้สามารถสะท้อนให้เห็นในทางปฏิบัติ จำนวนลูกค้าเริ่มลดลงและการปฏิบัติก็แยกจากกัน (สิ่งนี้เกิดขึ้นในหมู่นักจิตวิทยาที่มีประสบการณ์ด้วยการปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับ) เมื่อผู้เชี่ยวชาญซึ่งถูกจับโดยกระบวนการของเขาเองเริ่มจัดระเบียบพื้นที่ของการปฏิบัติที่แตกต่างกันอย่างไม่ระมัดระวัง.

อีกกรณีหนึ่งคือเมื่อผู้เชี่ยวชาญไม่ได้เผชิญกับชีวิต แต่มีข้อ จำกัด ทางวิชาชีพ: ด้วยเหตุผลบางอย่างมันยากสำหรับเขาที่จะทำงานกับลูกค้าบางทีหัวข้ออาจเข้าใจยากหรือส่งผลกระทบอย่างมากต่อเขาเพราะเขาทำซ้ำ จากปัญหาส่วนตัวของเขา มันเกิดขึ้นที่ค่านิยม จริยธรรม ความสามารถของนักบำบัดโรคไม่อนุญาตให้ทำงานกับสิ่งที่ลูกค้านำมาหรือในรูปแบบที่ลูกค้าขอ และหากนักบำบัดโรคลิดรอนเสรีภาพในการย้ายลูกค้าไปยังผู้เชี่ยวชาญคนอื่น เพื่อยุติความสัมพันธ์อย่างถูกกฎหมาย เขาอาจ "บีบ" ลูกค้าออกจากการบำบัดโดยไม่รู้ตัว

วิธีสะกิดลูกค้าให้เลิกบำบัด

ละเว้นการอุทธรณ์ครั้งแรก

ควรเน้นว่าบางครั้งเหตุผลอาจเป็นเพราะขาดความเต็มใจของนักบำบัดมือใหม่ที่จะปล่อยให้คนใหม่เข้ามาในชีวิตของเขาซึ่งเขาจะต้องอยู่ในความสัมพันธ์: พบกันเป็นประจำทุกสัปดาห์ จากนั้นนักบำบัดโรคก็สามารถ "ขับไล่" ลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น อย่ารับโทรศัพท์เมื่อโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก หรือแม้แต่ตอบและสัญญาว่าเขาจะโทรกลับหาคุณ และดูเหมือนว่าบุคคลดังกล่าวไม่สะดวกที่จะพูดคุยตอนนี้เขาจะโทรกลับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ … เขาไม่โทรกลับ

อย่าทำตามการตั้งค่า

นักบำบัดโรคจะ "กำจัด" ลูกค้าได้อย่างไร? นักบำบัดโรคสามารถจัดตารางการประชุม สถานที่นัดหมาย หรือแม้กระทั่งมาสายสำหรับลูกค้าหรือไม่มาเลยก็ได้ การเปลี่ยนสถานที่ซึ่งลูกค้าคุ้นเคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยไม่ต้องพูดคุยกันก่อน อาจทำให้การปฏิบัติลดลง การเปลี่ยนเวลาซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและสามารถเพิ่มความวิตกกังวลสร้างความรู้สึกไม่มั่นคงได้ คงจะดีถ้าลูกค้ามีเวลานัดหมายสม่ำเสมอ แต่นักบำบัดมือใหม่ในกรณีนี้กลับกลายเป็นกลุ่มที่เปราะบางที่สุด ถ้าคุณเช่าสำนักงานหนึ่งวันต่อสัปดาห์ นั่นคือ มีความเสี่ยงทางการเงิน - ลูกค้าจะไม่มา และคุณยังต้องจ่ายค่าห้อง บ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญสามเณรเช่าห้องเช่าสำนักงานเป็นรายชั่วโมงในศูนย์จิตวิทยาซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีสำนักงานตามปกติและต้องนัดหมายในเวลาใด ๆ หรือหากลูกค้าขอโอน (อาจจะเป็นเพื่อตอบสนองต่อความไม่มั่นคงของนักจิตวิทยา) ในการเผชิญกับความยากลำบาก หาเวลาอื่นที่เหมาะสมกับทั้งคู่

เพิกเฉยต่อสถานการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

บางครั้งนักบำบัดก็มีแนวโน้มที่จะปิดตัวเป็นแบบอย่าง เพิกเฉยต่อคำขอของลูกค้า: กำหนดตารางเวลาใหม่ เปลี่ยนการตั้งค่าเนื่องจากสถานการณ์ในชีวิต ปฏิเสธความสนใจตัวเองอย่างเข้มงวดจากความกตัญญู (โดยไม่ชี้แจงความสัมพันธ์) กับดักของนักบำบัดมือใหม่ที่นี่คือทัศนคติและความปรารถนาที่จะเป็นนักจิตอายุรเวทที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่าวิธีการของแต่ละบุคคลและทัศนคติที่เอาใจใส่ในแต่ละกรณีโดยเฉพาะซึ่งตอบสนองความต้องการของนักบำบัดในการปกป้องตนเองจากความไม่แน่นอนในทุกกรณี ในกรณีนี้ นักบำบัดปฏิเสธที่จะสังเกตเห็นความต้องการของลูกค้าสำหรับการละเมิดกฎและการตั้งค่าส่วนบุคคล รับรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เป็นภัยคุกคามและความกดดัน การล่วงละเมิดและความรุนแรง ตอบสนองต่อความต้องการมากขึ้นในการปฏิบัติตามข้อตกลงเริ่มต้นหรือกฎทั่วไป

ไล่ลูกค้า

นักจิตอายุรเวทบางคนอาจมีแนวโน้มที่จะควบคุมการปรากฏตัวของลูกค้าในการบำบัดมากเกินไป: โทร, เตือนเกี่ยวกับเซสชั่น, เป็นคำสั่งมากเกินไป (ไม่เหมาะสำหรับลูกค้า), ยืนกรานที่จะ "ทำงานผ่าน" ปัญหาและหัวข้อเฉพาะของลูกค้า, ตอบโต้ในทางลบต่อ ความปรารถนาของลูกค้าที่จะยุติการรักษาหรือหยุดพัก ให้ยืนกรานในการประชุมสองสามครั้งล่าสุด หากลูกค้าได้แสดงความไม่เต็มใจที่จะมาทำงานให้เสร็จ เสนอแนะการสนทนาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับการบำบัดอย่างบีบคั้น แม้จะเห็นได้ชัดว่าลูกค้าไม่เต็มใจก็ตาม และในบางกรณี ความพากเพียรก็เพียงพอและสนับสนุน และในบางกรณีก็น่ารังเกียจและน่ากลัว

ละเลยความเจ็บปวดของลูกค้า

มันเกิดขึ้นที่ค่านิยม วิธีจัดการกับพวกเขา คำศัพท์ ความเข้าใจชีวิตระหว่างนักบำบัดโรคกับลูกค้าไม่ตรงกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ นักบำบัดอาจทำร้ายลูกค้าโดยไม่ตั้งใจด้วยการพูด ประเมิน ไม่ถูกต้อง ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับค่านิยมหลักของเขา อย่างที่อเล็กซานเดอร์ โมโควิคอฟ กล่าวไว้ว่า “คุณค่าที่ไม่ทำร้าย เราไม่มองว่าเป็นค่านิยม” โดยการลดค่าโดยไม่สังเกตเห็นคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ เราสามารถทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจได้นี่เป็นประเด็นที่สำคัญอย่างยิ่ง นักบำบัดจะจัดการกับความเปราะบางของลูกค้าอย่างไร เขาจะมองเห็นสิ่งที่เขาเจ็บปวดหรือไม่ เขาจะเพิกเฉยต่อความขัดแย้งทางวาจา การแสดงออกทางสีหน้า และปรากฏการณ์ความเจ็บปวดทางร่างกาย เขาจะยอมรับความเสียหายหรือไม่ เขาจะเต็มใจหรือไม่ พูดคุยและสบายใจ? วิกฤตครั้งนี้จะเป็นการปรับสภาพใหม่หรือการพัฒนาสำหรับลูกค้าหรือไม่? นี่คือสิ่งที่สามารถขับเคลื่อนลูกค้าไปข้างหน้าในหัวข้อของเขาและทำให้พันธมิตรการรักษาแข็งแกร่งขึ้น อย่างไรก็ตาม หากนักบำบัดเพิกเฉยต่อความเจ็บปวดทางจิตใจของลูกค้า การติดต่อก็จะเป็นไปไม่ได้ ความวิตกกังวลของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น และในที่อื่นๆ นักบำบัดก็จะเพิกเฉยต่อเขา โอกาสที่ลูกค้าจะออกจากสถานการณ์ดังกล่าวมีสูงมาก

ละเว้นความโกรธของลูกค้าที่มีต่อนักบำบัดโรค

เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าสามารถละเมิดการตั้งค่าข้อตกลงเนื่องจากไม่สามารถแสดงความโกรธโดยตรงกับนักบำบัดโรค เมื่อสถานการณ์ชัดเจนขึ้น ด้วยการสนับสนุนจากนักบำบัดในการแสดงความโกรธจากลูกค้า มันเป็นไปได้ที่จะเสริมสร้างพันธมิตรด้านการรักษาลูกค้าและผ่านวิกฤต เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีการใหม่ในการติดต่อกับโลก ในกรณีที่นักบำบัดโรคไม่พร้อมที่จะเผชิญกับความโกรธของลูกค้า เขาสามารถหลีกเลี่ยงการชี้แจงด้วยการระงับความโกรธ ด้วยวิธีนี้ เขาบังคับให้ลูกค้าใช้การถอนตัวเป็นวิธีเดียวในการแสดงความโกรธ

ละเว้นการต่อต้านและต่อต้านการต่อต้าน

ลูกค้าอาจไม่เห็นด้วยกับการแทรกแซงของนักบำบัด ข้ามเซสชัน ปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในการทดลองที่นักบำบัดแนะนำ เป็นสิ่งสำคัญที่นักบำบัดโรคยินดีที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการปฏิเสธและการถอนตัว เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาวิธีหลีกเลี่ยงการสัมผัสและการรับรู้ แม้ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากในการบำบัดก็ตาม แต่สำหรับเราแล้ว ดูเหมือนว่าการทำลายการต่อต้านนั้นไม่คุ้มค่า - หากนักบำบัดโรคต่อต้านการต่อต้านของลูกค้าแทนที่จะสำรวจ - อาจเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวดสำหรับทั้งคู่ นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การจดจำว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะต่อต้านและต่อต้านการวิจัยการต่อต้าน

ละเลยความเป็นจริง

บางครั้งนักบำบัดต้องใช้ความกล้าหาญและความอุตสาหะในการเผชิญหน้ากับลูกค้าด้วยความเป็นจริง เพื่อช่วยขจัดภาพลวงตาและความหวัง เพื่อเริ่มต้นทำสิ่งที่พวกเขาเป็น พูดคุยเกี่ยวกับอันตรายที่ลูกค้าประสบ เกี่ยวกับความเป็นพิษของความสัมพันธ์ที่เขารักษา เกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมเสพติดหรือหลงตัวเอง เกี่ยวกับความลึกของความผิดปกติทางบุคลิกภาพ เกี่ยวกับความไม่มีมูลความจริงของจินตนาการอันยิ่งใหญ่ของเขา เกี่ยวกับระยะเวลาที่คาดหวังและผลการรักษาที่เป็นไปได้ การทำงานอาจเป็นเรื่องยาก แต่การหลอกลวงลูกค้าด้วยการหลีกเลี่ยงความวิตกกังวลของตนเองโดยนักบำบัดโรคจะไม่ช้าก็เร็วเป็นวิธีที่ดีในการกำจัดความสัมพันธ์ในการรักษา

ละเลยความรัก

การปฏิบัติมักจะลดลงเมื่อนักบำบัดโรคไปพักผ่อนในวันหยุดยาว โดยที่ลาออกโดยไม่พยายามมากพอเพื่อให้มั่นใจว่าความสัมพันธ์ของเขากับลูกค้ามีความน่าเชื่อถือเพียงพอในช่วงวันหยุด แก้ไขวันที่ของเซสชั่นหลังวันหยุดบางครั้งการโทรหรือ SMS จากนักบำบัดโรคหลังจากกลับมาพูดคุยถึงความเป็นไปได้ของการโทรการส่งข้อความหรือหากจำเป็นความเป็นไปได้ของเซสชัน skype แน่นอนในบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้น ในการบำบัด - การกระทำที่มุ่งรักษาความสัมพันธ์ หากไม่มีการกระทำเหล่านี้ ลูกค้าบางรายที่มีความน่าจะเป็นสูงจะขัดจังหวะการรักษา โดยไม่รู้สึกว่ามีนัยสำคัญต่อนักบำบัดโรค ความน่าเชื่อถือของความสัมพันธ์ในการรักษา และความเสี่ยงในการลดมูลค่าผลลัพธ์ที่ได้รับ สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าการกระทำอย่างกะทันหันของนักบำบัดโรค ไม่เพียงแต่ไปเที่ยวพักผ่อนเท่านั้น: ยกเลิกเซสชั่น เปลี่ยนการตั้งค่า เพิ่มความวิตกกังวลของลูกค้า และบังคับให้เขาคิดถึงการขัดจังหวะการบำบัด เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ "โยน" ลูกค้า และอย่าเพิกเฉยต่อการหายตัวไปของเขาจากการบำบัด เพื่อรักษาตำแหน่งเชิงรุกในระดับปานกลาง

ละเลยความสัมพันธ์

นักบำบัดโรคและลูกค้าต้องพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างกันในเวลาเดียวกัน หากนักบำบัดพูดวลีทั่วไปโดยบอกลูกค้าว่า "เขา" เป็นเพียงแค่ลูกค้า " ตัวอย่างเช่น: ฉันเพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนและสำหรับคุณตอนนี้ราคาก็เป็นเช่นนั้น, "- การปิดตำแหน่งบทบาทแล้วสิ่งนี้จะลดคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับการรักษาความสัมพันธ์แบบเห็นอกเห็นใจ บางครั้ง ตรงกันข้าม นักบำบัดจะเน้นย้ำถึงความเป็นปัจเจก ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์มากเกินไป: "สำหรับคุณ ฉันจะปล่อยให้ราคาเท่าเดิม" ควรสังเกตว่าทัศนคติที่ "เท่าเทียมกัน" จะทำให้ลูกค้าบางคนสงบลง แนวทางของแต่ละบุคคลอาจเป็นที่น่าพอใจหรืออาจเป็นข้อบังคับมากเกินไป ลักษณะสำคัญของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือการพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะและความต้องการของลูกค้ารายใดรายหนึ่งเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่เขารับรู้ถึงนักบำบัดโรคและตำแหน่งของเขา สิ่งสำคัญคือต้องหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้า เช่น ราคา สถานที่ การตั้งค่า การเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" วิธีการทำงาน ระยะเวลาในการรักษา ปัญหาการเลิกจ้าง ฯลฯ - ล่วงหน้า ปล่อยให้มีการประนีประนอมหรือยุติการรักษาตามกฎหมายหาก การประนีประนอมเป็นไปไม่ได้

ความสัมพันธ์ใด ๆ รวมทั้งจิตอายุรเวทจะสิ้นสุดลงไม่ช้าก็เร็ว ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะออกในขณะที่เขารู้สึกดีขึ้นหรือเมื่อเขาไม่พร้อมสำหรับการทำงานต่อไป เมื่อเขาพบกับการต่อต้านของตัวเอง - การรักษาลูกค้าด้วยกำลังนั้นไม่คุ้มค่าและไม่มีเหตุผล อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเข้าพัก นักบำบัดโรค ในกรณีนี้สามารถปกป้องเสรีภาพในการเลือกของเขาได้: วิธีจากไปและอยู่ต่อ หากนักบำบัดพบว่ายากต่อการรองรับทั้งสองขั้ว ควรปรึกษาหัวหน้างาน