ลูกค้าเงียบ - การต่อต้านแบบพาสซีฟหรืออเล็กซิธีเมีย?

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

ฟิลเป็นเจ้าของตัวละครนอร์ดิกอย่างแท้จริง คำว่า "อดทน" เหมาะกับเขาที่สุด เขาทนทุกข์ในความเงียบ สมกับเป็นชายแท้ ไม่มีน้ำตาไม่มีการร้องเรียน ตาเศร้าเหมือนหมาถูกทุบตี และเสียงทึมๆ ราวกับว่าเขาต้องการเปลี่ยนแบตเตอรี่

ฟิลรู้สึกหดหู่และสิ้นหวังเพราะภรรยาของเขาทิ้งเขาไปและพาลูกไปกับเธอ ความคาดหวังของจิตบำบัดไม่ได้ทำให้เขามีความกระตือรือร้นมากนัก แต่เขาหวังว่าด้วยวิธีนี้จะเป็นไปได้ที่จะโน้มน้าวภรรยาของเขาถึงความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจัง สำหรับตัวเขาเอง เขาไม่เชื่อในความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลง ในเวลาเดียวกัน ภรรยาประกาศด้วยความมั่นใจว่าเธอไม่สามารถอยู่กับคนที่เย็นชาและไร้ความรู้สึกได้อีกต่อไป ฟิลอธิบายตัวเองว่า “เธออ้างว่าข้างในฉันว่างเปล่า ไม่มีความรู้สึก อย่างน้อยฉันก็ไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขา เธออาจจะพูดถูก”

แม้ว่าฟิลต้องการความช่วยเหลือจริงๆ แต่เขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรเพื่อสิ่งนี้ จะติดต่อใคร ความไม่มั่นคงแบบนี้เป็นเรื่องปกติมากสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงความรู้สึกของตนได้ นอกจากนี้ ฟิล ซึ่งไม่ชอบวิปัสสนา ไม่รู้ว่าลูกค้าควรประพฤติตนอย่างไรในกระบวนการจิตบำบัด เขาเป็นคนพูดน้อยและเชื่อว่าการพูดเป็นการเสียเวลา เมื่อถูกถามว่าเขาคิดอะไรอยู่ ฟิลยักไหล่ เมื่อถูกขอให้แบ่งปันประสบการณ์ เขาตอบว่า “ภรรยาทิ้งฉันไว้” และมองมาที่ฉันอย่างมีความหวัง ราวกับว่าฉันควรไปรับเธอกลับมา

- ภรรยาของคุณทิ้งคุณหรือไม่?

- ใช่.

- คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม?

- ไม่มีอะไรจะพูด หนึ่งสัปดาห์ก่อนฉันกลับจากทำงานและเห็นว่าเธอหายไปแล้ว ร่วมกับเด็กๆ

- คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

“เธอไม่ควรทำอย่างนั้นโดยไม่ได้คุยกับฉันก่อน

- ดูเหมือนคุณจะโกรธ

- ความโกรธไม่ได้นำความดีมาสู่บุคคล ฉันแค่คิดว่าเธอควรกลับบ้าน

โดยธรรมชาติแล้วคนเช่นนี้จะทำงานในระดับความรู้ความเข้าใจได้ง่ายขึ้น นั่นคือวิธีที่เราใช้เวลาร่วมกับเขา ในขณะที่เซสชันของเราในส่วนของเขาคล้ายกับเกมแห่งความเงียบ: ส่วนใหญ่เป็นฉันที่พูด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับแง่มุมในทางปฏิบัติของการอยู่คนเดียว เกี่ยวกับสิ่งที่จะพูดกับครอบครัวและเพื่อนฝูง เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับอาการนอนไม่หลับ ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละเซสชั่น ฟิลถามคำถามหนึ่งคำถามกับผม โดยคาดหวังให้ผมตอบภายในหนึ่งชั่วโมง ตัวเขาเองยังคงนิ่งเงียบ อธิบายสิ่งนี้ด้วยความจริงที่ว่าเขาไม่มีอะไรจะพูด

“ก็ได้” วันหนึ่งฉันพูดโดยหวังว่าจะกำจัดเขา - ฉันไม่เห็นเหตุผลที่เราจะได้พบกันอีก

อย่างไรก็ตาม ตามคำกล่าวของ Phil ด้วยการปฏิเสธจิตบำบัด เขาสูญเสียโอกาสสุดท้ายที่จะคืนภรรยาของเขา ไม่ว่าในกรณีใด เขาเชื่อมั่นในสิ่งนี้อย่างแน่นหนา ไม่ เขาจะเข้าร่วมการประชุมจนกว่าภรรยาของเขาจะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร ยังคงต้องกำหนดสิ่งที่เราจะทำกับเขาในเวลานี้

แต่ละเซสชั่นเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับฉัน แม้ว่าฟิลจะตั้งใจให้การสนทนาดำเนินต่อไป แต่เขาก็ไม่รู้จะทำอย่างไร ดังนั้นความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นจึงตกอยู่กับฉันอย่างสมบูรณ์ ฉันขลุกขลักเล็กน้อย กล่าวสุนทรพจน์ก่อเพลิงในหัวข้อต่างๆ และพยายามจุดประกายความสนใจในตัวเขาอย่างน้อย เราคุยกันเรื่องตกปลาและล่าสัตว์ (ซึ่งฉันไม่รู้อะไรเลย); บางครั้งก็เป็นไปได้ที่จะแปลคำพูดเป็นความรู้สึกและความรู้สึกภายในของเขา (ซึ่งมอบให้เขาด้วยความยากลำบาก) ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเราใช้เวลาร่วมกันอีกหนึ่งชั่วโมงจากนั้นเขาก็ยืดตัวและนัดหมายราวกับว่ากำลังเตรียมทานยาขมอีกขนาดหนึ่ง

ฉันอยากจะเชื่อว่าฟิลจะได้รับประโยชน์จากการสนทนาของเรา แม้ว่าภรรยาของเขาจะไม่กลับมาหาเขาก็ตาม หกเดือนต่อมา เขาก็ถอนตัวน้อยลง และฉันก็เพิ่มพูนความรู้ในการล่าสัตว์และตกปลาสุดท้ายเขาก็จัดชีวิตตัดสินใจหาภรรยาใหม่ที่จะรักในสิ่งที่เขาเป็นหรือจะตกลงอยู่กับเขาไม่ว่าในกรณีใด

ฟิลแตกต่างจากลูกค้าที่เงียบขรึมส่วนใหญ่เนื่องจากพฤติกรรมของเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับการต่อต้าน เขาพยายามร่วมมือกับฉันอย่างจริงใจ แต่ไม่รู้ว่าจะมาหาเขาได้อย่างไรและเป็นอย่างไร … แน่นอนว่ามีลูกค้ารายอื่นๆ ที่เงียบเพราะพวกเขาไม่ต้องการเล่นตามกฎของเรา

ลูกค้ามักจะเงียบด้วยเหตุผลหลายประการ สำหรับบางคน ความคิดที่ว่าคนแปลกหน้าเข้ามายุ่งเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวนั้นเกินทน ในขณะที่วิธีเดียวที่จะควบคุมสถานการณ์ได้ (อย่างน้อยก็คิดอย่างนั้น) คือการควบคุมคำพูดและพฤติกรรมของพวกเขา ลูกค้ารายอื่นเงียบเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร พวกเขาต้องใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่านักบำบัดโรคต้องการอะไรจากพวกเขา นอกจากนี้ยังมีผู้ที่แสดงความก้าวร้าวเฉยเมย หลีกเลี่ยงการสื่อสาร พยายามลงโทษนักบำบัดโรคหรือโน้มน้าวพฤติกรรมของเขา

เด็กและวัยรุ่นมักใช้ความเงียบบ่อยครั้งและเก่งกว่าคนอื่นเพื่อเป็นอาวุธในการบำบัดทางจิต ดังนั้น มาร์แชลจึงต้องทำงานกับเด็กชายอายุ 10 ขวบซึ่งเป็นอัจฉริยะโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับนักจิตอายุรเวท ขณะที่ใช้วิธีต่างๆ นานา: เขาแสดงความเฉยเมย ไม่แยแส และดูถูกความพยายามทั้งหมดของนักบำบัดโรค เนื่องจากเด็กคนนี้เก่งในการเพิกเฉยคำถาม เขาจึงถูกขอให้ทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาในอุดมคติ ตามที่มาร์แชลกล่าว ถ้าเด็กๆ ต้องการเป็นเหมือนเด็กคนนี้ สำหรับความผิดหวังของนักบำบัด พวกเขาควรให้คำตอบตามรายการด้านล่างสำหรับคำถามใดๆ เท่านั้น

- ฉันไม่รู้.

- บางครั้ง.

- ฉันไม่สนใจ.

- มันดูเหมือน.

- สิ่งที่ต้องการ.

- ผมจำไม่ได้.

-ใช่.

- ไม่.

- อะไรแบบนั้น.

- ฉันลืม.

- ไม่เกี่ยวข้อง

แน่นอน หากนักจิตอายุรเวทกับลูกค้าสามารถเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารที่เข้มงวดให้กลายเป็นเกมได้ ในขณะที่ตั้งกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน พวกเขาอาจหัวเราะเยาะตัวเองและทำลายอุปสรรคที่มีอยู่ระหว่างพวกเขาเพื่อไปยังการศึกษาปัญหาที่เป็นปัญหาต่อไป.

ในบรรดาคำตอบต่างๆ ที่ได้ยินจากลูกค้าที่ไม่ค่อยอยากคุย นักบำบัดมักจะงุนงงกับคำตอบเช่น "ไม่รู้" มากกว่า มีการจำแนกประเภทพิเศษของปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของนักจิตอายุรเวทให้กับลูกค้าซึ่งตอบคำถามทุกข้อว่า "ฉันไม่รู้" ฉันได้แบ่งการรักษาแบบแยกย่อยจากแบบพาสซีฟมากขึ้นไปจนถึงแบบแอคทีฟมากขึ้น จากมุมมองของฉัน คุณควรบรรลุผลลัพธ์สูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด เฉพาะเมื่อกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดล้มเหลวเท่านั้นจึงจำเป็นต้องหันไปใช้วิธีการมีอิทธิพลที่ทรงพลังกว่า

ปฏิกิริยาของนักบำบัดโรคต่อลูกค้าที่พูดว่า "ฉันไม่รู้"

1. ความเงียบ ตอบสนองต่อความเงียบด้วยความเงียบ

2. ภาพสะท้อนของเนื้อหา "เป็นการยากสำหรับคุณที่จะแสดงออกด้วยคำพูดว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณ"

3. การสะท้อนความรู้สึก “คุณโกรธมากที่ต้องนั่งอยู่ที่นี่และตอบคำถามทุกประเภท”

4. ทดสอบแทง “หมายความว่ายังไงที่คุณไม่รู้”

5. ลักษณะทั่วไปของพฤติกรรม “ฉันสังเกตว่าคุณมักจะพูดว่า “ฉันไม่รู้”

6.เชิญเล่น “ลองนึกภาพว่าคุณรู้ คิดให้ดีว่ามันจะเป็นอย่างไร"

7. การเผชิญหน้า “สำหรับฉันดูเหมือนว่าคุณจะรู้มากกว่าที่คุณกำลังจะบอกตอนนี้”

8. การเปิดเผยตนเอง “มันยากสำหรับฉันที่จะทำงานกับคุณเมื่อคุณตอบคำถามแทบทุกข้อ“ฉันไม่รู้” ดูเหมือนว่าคุณคิดว่าฉันรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณและไม่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อทำความเข้าใจ"

สิ่งเหล่านี้เป็นปฏิกิริยาทั่วไปของนักบำบัดโรคที่มีต่อลูกค้าที่มีการต่อต้านแบบพาสซีฟ โดยทั่วไปแล้ว มีกลยุทธ์อื่นๆ อีกหลายอย่างที่สามารถใช้เพื่อต่อต้านการสมรู้ร่วมคิดของความเงียบหรือการอยู่เฉยๆ มากเกินไป

9. นิยามใหม่ของพฤติกรรม “คุณประสบความสำเร็จในการนิ่งเงียบ คนส่วนใหญ่ไม่สามารถแข่งขันกับคุณได้"

10. การประกาศเซสชั่น "เงียบ" ความเงียบเป็นเวลานานถือเป็นการตอบสนองที่เพียงพอ

11. การกำหนดความเงียบ “ฉันซาบซึ้งในความสามารถของคุณที่จะนิ่งเงียบสิ่งนี้จะทำให้ฉันง่ายขึ้นเมื่อฉันต้องปรึกษาปัญหากับพ่อแม่ของคุณ ฉันอยากให้คุณเงียบต่อไปและฉันจะไม่เสียใจที่รู้ความคิดเห็นของคุณ"

12. โครงสร้างเซสชัน “ดูเหมือนว่าคุณไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำในระหว่างการประชุม บางทีคุณอาจจะสะดวกถ้าฉันถามคำถามสองสามข้อกับคุณ"

13. การให้อิสระ “ฉันเคารพความปรารถนาของคุณที่จะเงียบ ฉันพร้อมที่จะรอตราบเท่าที่จำเป็นจนกว่าคุณจะเห็นว่าจำเป็นต้องเริ่มการสนทนา"

14. ข้อแนะนำในการเล่น ฉันจะถามคำถามสองสามข้อที่คุณไม่ต้องตอบ แค่พยักหน้าหรือยักไหล่ถ้าตอบไม่ได้"

15. การใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด "ในเมื่อดูเหมือนคุณจะลำบากในการสนทนา ให้วาดภาพที่สะท้อนความรู้สึกของคุณ" ตัวเลือกอื่นๆ: พูดคุยเรื่องรูปภาพ ฟังเพลงโปรด เล่นเกม เดิน

ฉันกำลังทำงานกับวัยรุ่นสามคนซึ่งถูกต้องถือได้ว่ายากเพราะพวกเขาปฏิเสธที่จะคุยกับฉัน ผู้ปกครองยืนกรานว่าจำเป็นต้องใช้จิตบำบัดรู้สึกผิดที่ปล่อยสัตว์ประหลาดดังกล่าวมา ดังนั้นสัปดาห์ละครั้งพวกเขาจึงโยนลูกหลานมาล้างสมองให้ฉัน เด็กทั้งสามคนบูดบึ้งและอวดดี แต่ละคนประกาศว่าเขาจะมาหาฉัน แต่ไม่จำเป็นต้องคุยกับฉัน “ดีมาก” ฉันตอบ “คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไรในระหว่างการประชุม” ฉันภูมิใจในตัวเอง ฉันแสดงเจตจำนงที่ดีและเข้าร่วมกับวัยรุ่นในระดับที่พวกเขาสามารถทำงานได้ เด็กผู้ชายคนหนึ่งและฉันเล่นไพ่ - โป๊กเกอร์และคุงเก้น เขาไม่สนใจเกมอื่น เขาตอบเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับเกมเท่านั้น เด็กอีกคนหนึ่งเอาลูกบอลมากับเขาและเราโยนให้กัน เขาไม่ต้องการพูดด้วย แต่ฉันโน้มน้าวตัวเองว่าเราสื่อสารกับเขาอย่างมีประสิทธิผลในระดับที่ไม่ใช่คำพูด เด็กชายคนที่สามชอบเดินไปร้านขายยากับฉัน ซึ่งฉันซื้อมันฝรั่งทอดและโคล่าให้เขา เขาพึมพำ "ขอบคุณ" กับฉันและไม่สามารถใช้งานได้อีกครั้ง

ฉันได้ทำงานกับพวกเขาแต่ละคนมาหลายเดือนแล้วและไม่ได้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในพฤติกรรมของพวกเขา การสื่อสารของเราขึ้นอยู่กับสถานการณ์บางอย่าง เราแต่ละคนรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป น่าประหลาดใจที่สุดที่ผู้ปกครองของเด็กชายสองคนรายงานว่าพฤติกรรมที่บ้านและผลการเรียนของพวกเขาดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ บางครั้งวัยรุ่นก็ให้ความสนใจน้องสาวด้วย พ่อแม่ของฉันถือว่าฉันเป็นนักมายากลและสนใจวิธีการทำงานของฉัน ฉันตอบว่านี่เป็นความลับของมืออาชีพ แต่ฉันคิดกับตัวเอง: นี่มันไร้สาระ ไม่มีการเผชิญหน้าหรือการตีความที่ยอดเยี่ยม ฉันแค่เล่นไพ่และไปเดินเล่น และพวกเขาจ่ายเงินให้ฉันด้วย!

อะไรคือสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงสภาพของเด็กเหล่านี้? เป็นไปได้มากที่พวกเขารู้สึกห่วงใยในส่วนของฉันอย่างจริงใจ พวกเขาเห็นว่าฉันกำลังพยายามช่วยพวกเขา ฉันพยายามที่จะซื่อสัตย์ให้มากที่สุด และพวกเขามั่นใจว่าฉันจะไม่ทนต่อความเท็จใดๆ ฉันคิดว่าพวกเขาเข้าใจว่าอยู่ในอำนาจของฉันที่จะทำให้พวกเขาเดือดร้อนมากขึ้นหากพวกเขาปฏิเสธที่จะร่วมมือกับฉันอย่างน้อยน้อยที่สุด บางทีวันหนึ่งฉันก็จะเป็นประโยชน์กับพวกเขาเช่นกัน

กระบวนการที่ไม่ทำจิตบำบัดดูเหมือนจะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเราที่มุ่งมั่นเพื่อความก้าวหน้าและการเปลี่ยนแปลง ในเวลาเดียวกัน การต่อต้านลูกค้าอย่างอดทนแทบจะไม่ตอบสนองต่อการแทรกแซงโดยตรง … บางครั้งเมื่อทำงานกับวัยรุ่น เทคนิคจิตอายุรเวทที่มีประสิทธิผลมากที่สุดคือการระงับการแทรกแซงการรักษาชั่วคราว เพื่อไม่ให้เด็กรู้สึกจนมุม ฉันเชื่อว่าเป็นความเข้าใจผิดอย่างมากที่คิดว่าความก้าวหน้าของจิตบำบัดขึ้นอยู่กับการกระทำของเรากับคุณเท่านั้น บางครั้งความสำเร็จก็เกิดขึ้นเพราะลูกค้าที่ไม่เต็มใจได้รับอนุญาตให้ไปตามทางของเขาเองและตามจังหวะของเขาเอง แทนที่จะต้องการให้เขาทำตามความคาดหวังของเรา.

เจฟฟรีย์ เอ. คอตเลอร์. นักบำบัดโรคที่ซับซ้อน การบำบัดด้วยความเห็นอกเห็นใจ: การทำงานกับลูกค้าที่ยากลำบาก ซานฟรานซิสโก: Jossey-Bass 1991 (ผู้แต่งบทเพลง)

แฮร์ริส, จี.เอ. และ Watkins, D. การให้คำปรึกษาลูกค้าที่ไม่สมัครใจและดื้อรั้น สมาคมราชทัณฑ์อเมริกัน พ.ศ. 2530

มาร์แชล, อาร์.ปฏิกิริยาต่อต้าน: เด็ก ครอบครัว และนักจิตอายุรเวช นิวยอร์ก: มนุษยศาสตร์. พ.ศ. 2525

Sack, R. T. การตอบกลับการให้คำปรึกษาเมื่อลูกค้าพูดว่า "ฉันไม่รู้" วารสารสุขภาพจิต. พ.ศ. 2531