2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
บทความนี้อิงจากการสังเกตของฉันในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและการทดลองเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับวิธีที่บุคคลยอมรับความกตัญญู และตอนนี้เราไม่ได้พูดถึงมารยาทในการสื่อสาร แต่เกี่ยวกับองค์ประกอบที่ลึกกว่าของกระบวนการสื่อสาร - เกี่ยวกับความหมาย ทัศนคติ และค่านิยม
เมื่อหลายปีก่อน ฉันเริ่มสังเกตเห็นว่าผู้คนที่อยู่ใกล้ฉัน (และไม่ใช่) มีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อพวกเขาได้รับการขอบคุณสำหรับบางสิ่ง และฉันประหลาดใจมากที่พบว่าการ "ขอบคุณ" หรือ "ขอบคุณ" ที่เรียบง่ายและใจดีเช่นนี้ คำตอบคือ "ไม่เลย" หรือดีกว่านั้น: "ไม่คุ้มที่จะขอบคุณ", "ใช่ ไม่ยากสำหรับฉัน", "ไม่เอาน่า นี่มันไม่มีอะไรเลย" หรือแม้กระทั่งทั้งหมด: "เอ่อ. ดูเหมือนคำตอบต่อหน้าที่คุ้นเคยและคุ้นเคยกับทุกคน แต่ถ้าคุณคิดถึงความหมายของคำตอบดังกล่าว มันก็จะแตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ตามตัวอักษรในคำตอบ "ไม่เลย" อ่านว่า - "ฉันไม่ได้ทำอะไรเลย"
จริงป้ะ? แน่นอนไม่! เขาทำบางสิ่งอย่างแน่นอน แม้ว่าจะมีการพูดว่า “ขอบคุณ” สำหรับการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม และในเวลาเดียวกัน เขาได้ใช้ความพยายามอย่างแน่นอน ใช้เวลากับการกระทำนี้ คิดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับมัน เกี่ยวข้องกับมันอย่างใด และเป็นผลจากกิจกรรมทางจิตใจและ / หรือร่างกายของเขา ซึ่งและ "มอบ" ให้กับบุคคลอื่น และฉันได้รับคำขอบคุณสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นจึงกลายเป็นว่าด้วยเหตุผลบางอย่างบุคคลลดคุณค่ากิจกรรมของเขาและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรมของเขาด้วยคำตอบดังกล่าว
ในเวลาเดียวกันในคำตอบต่าง ๆ เขาปฏิเสธทั้งหมดที่เขาทำ (เช่นในตัวเลือก "ไม่เลย") หรือกีดกันผลงานของเขาอย่างมาก (เช่นในตัวเลือก "สิ่งนี้ไม่คุ้มกับความกตัญญู" เป็นต้น) ในทางกลับกัน ตัวอย่างเช่น คำตอบ "ไม่จำเป็นต้องขอบคุณ" บางทีเราอาจลดค่าของคนอื่นและอ่านจริงๆ ว่า "ฉันไม่ต้องการความกตัญญูจากคุณ"
ในทั้งสองกรณี ไม่น่าเป็นไปได้มากที่บุคคลนั้นจะได้รับความพึงพอใจอย่างแท้จริงจากสิ่งที่เขาทำ และแน่นอน ใคร ๆ ก็เดาได้เพียงว่าคำตอบดังกล่าวจะ "อ่าน" สำหรับผู้ที่ขอบคุณได้อย่างไร - มีจินตนาการมากมาย
แต่ตอนนี้การสนทนาไม่ได้เกี่ยวกับเหตุและผล แต่เกี่ยวกับรูปแบบปกติของพฤติกรรมที่แสดงออกเมื่อบุคคลตอบสนองต่อความกตัญญู และคุ้นเคยจนไม่แม้แต่จะนึกถึงเนื้อหาก็ตอบอัตโนมัติ สำหรับฉัน คำตอบของคำว่า "ขอบคุณ" เป็นเครื่องหมายแสดงอาการแน่นอน หากคุณต้องการ และพวกเขาช่วยฉันสร้างสมมติฐานในการรักษาในการทำงานกับลูกค้า และในกรณีนี้ คุณต้องตรวจสอบอย่างแน่นอนว่าลูกค้ามีทัศนคติต่อตนเองอย่างไร มีคุณค่าในตัวเอง เป็นต้น
พร้อมกับข้อสังเกตนี้ ลูกค้ามาหาฉันเพื่อรับการบำบัดโดยขอให้ทุกคน "ขับรถ" ในที่ทำงาน (กรณีนี้เผยแพร่โดยได้รับอนุญาตจากลูกค้า) และสถานการณ์นี้ไม่เหมาะกับเขาเลย ในเวลาเดียวกัน ฉันสังเกตเห็นว่าในรูปแบบของลูกค้ารายนี้ มันถูกกำหนดไว้อย่างแน่นหนาที่จะตอบว่า "ไม่เพื่ออะไร" เพื่อตอบสนองต่อความกตัญญู ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ เพื่อนร่วมงานที่รัก แต่มันง่ายกว่ามากสำหรับฉันที่จะทำงานในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่ออาการบางอย่างของลูกค้าหายไป (เช่น ความวิตกกังวลแบบเดียวกัน) และเนื่องจากฉันคิดว่าการตอบสนองต่อความกตัญญูเป็นอาการ ฉันจึงตัดสินใจลบอาการนี้เพื่อให้ทำงานกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในละครจิต (และนี่คือวิธีการที่ฉันทำงาน) บางครั้งก็เพียงพอที่จะเปลี่ยนหนึ่งในเปลือกของบทบาท (เช่นในร่างกาย) หรือในรูปแบบของพฤติกรรมเพื่อเปลี่ยนทัศนคติหรือความหมาย. ดังนั้นเพื่อเป็นการรักษาเพื่อบรรเทาอาการ ฉันได้แนวคิดของการทดลอง ซึ่งฉันเสนอให้ลูกค้าทันที
เราเห็นด้วยกับเขาว่าเขาจะตอบ "ขอบคุณ" โดยเฉพาะโดยจงใจในวิธีที่ต่างออกไป และตรงนั้น ในห้องบำบัด เราฝึกวิธีที่เขาทำได้ แล้วเขาก็ได้รับภารกิจ ให้ทำสิ่งนี้เป็นเวลาหนึ่งเดือนในชีวิตประจำวันตลอดเวลาและตอนสิ้นเดือนเราจะร่วมกันประเมินผลลัพธ์ - สิ่งที่นำไปสู่ ฉันจะไม่อธิบายงานในอนาคตของเรากับลูกค้ารายนี้ในตอนนี้
แต่ในที่สุด ผลตอบรับจากเขาเมื่อสิ้นเดือนก็คือในที่ทำงาน พวกเขาเริ่ม "แขวนคอ" เรื่องของคนอื่นน้อยลงและรับฟังความคิดเห็นของเขามากขึ้น โดยธรรมชาติแล้ว ทั้งหมดนี้เป็นไปตามความรู้สึกภายในของเขา และแน่นอนว่าเดือนนี้ด้วยความถี่ของการประชุมสัปดาห์ละครั้ง เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการทำงานกับเขาเท่านั้น แต่สำหรับเขาเมื่อสิ้นเดือนนี้มันเปลี่ยนไปเล็กน้อย และมันเหมาะกับเขามากกว่าเดิมอย่างแน่นอน และการทำงานกับลูกค้ารายนี้ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฉันรู้สึกสงสัยอย่างยิ่งว่านี่คือผลลัพธ์ รวมทั้งการบำบัด หรือการแทรกแซงดังกล่าวอนุญาตให้เปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรม เปลี่ยนทัศนคติของบุคคลเล็กน้อย และเป็นผลให้คุณภาพของปฏิสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่นดีขึ้นหรือไม่ จากนั้นฉันก็ตัดสินใจทดสอบโดยสังเกต ฉันเริ่มเสนอให้ทำการทดลองดังกล่าวเพียงกับคนรู้จักเพื่อนร่วมงานซึ่งฉันเห็นอาการดังกล่าวและผู้ที่ไม่ได้เข้ารับการบำบัดในขณะนั้น
ผลลัพธ์คล้ายกับผลลัพธ์ของลูกค้าของฉันมาก: ผู้คนจะอาศัยและโต้ตอบกันในกลุ่มสังคมต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและน่าพอใจยิ่งขึ้น: ในครอบครัว ในกลุ่มงาน ในบริษัทที่เป็นมิตร ฯลฯ แม้ว่าจะเล็กน้อยแต่น่าพึงพอใจกว่า และง่ายขึ้น และคำตอบจากผู้ที่เข้าร่วมในการทดลองก็ใกล้เคียงกัน พวกเขาเริ่มชื่นชมฉันมากขึ้น พวกเขาเริ่ม "เป็นภาระ" ของฉันน้อยลง พวกเขาเริ่มสนใจความคิดเห็นของฉัน และในที่ทำงาน และโดยทั่วไป ด้วยความกตัญญูพวกเขาเริ่มลากขนมและช็อคโกแลต
ดังนั้นโดยการเปลี่ยนพฤติกรรมบุคคลก็เปลี่ยนทัศนคติทั้งภายในและภายนอก ใช่ นี่ไม่ใช่การรักษา ใช่ - นี่ไม่ใช่งานหนัก แต่นี่เป็นสิ่งก่อสร้างเล็กๆ น้อยๆ ที่การสร้างการเปลี่ยนแปลงสามารถเริ่มต้นได้ แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มักเริ่มจากสิ่งเล็กๆ
ตั้งแต่นั้นมา ในงานของฉัน ฉันมักจะให้ลูกค้า ถ้าฉันสังเกตเห็นรูปแบบดังกล่าว และหาก แน่นอน พวกเขาเห็นด้วย การทดลองนี้คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของฉันโดยเจตนาและโดยเจตนา การตอบสนองต่อความกตัญญูของฉัน ใช่ ใช่ ไม่ว่าคำขอของลูกค้าจะเป็นอย่างไร ฉันก็ยังเสนอให้ ดังนั้นมันจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับบุคคล และงานของเรากับเขาก้าวหน้าเร็วขึ้นเล็กน้อย
วิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อความกตัญญูคืออะไร? สำหรับตัวฉันเอง ฉันได้ระบุคำตอบหลายข้อที่คิดว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับฉัน
1. เรียบง่ายและคุ้นเคย " โปรด". ดูเหมือนจะเป็นกลาง แต่สำหรับฉันมันไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อฉันอ่านที่ไหนสักแห่งว่าคำนี้มาจาก "บางที" และ "หนึ่งร้อย" - นั่นคือ มาที่โต๊ะ และไม่ถูกต้องนักที่จะตอบว่า "ขอบคุณ" แบบนั้น แต่ดูสิ แม้ว่าคุณจะผ่านการตีความนี้ไปแล้ว การเชิญไปที่โต๊ะหมายความว่าฉันพร้อมที่จะอยู่กับคุณที่โต๊ะเดียวกัน ทำลายขนมปังกับคุณ แบ่งปันอาหารกับคุณ เพื่อปฏิบัติต่อคุณด้วยบางสิ่งและอีกมากมาย - แต่กับคุณ และฉันขอเชิญคุณโดยเฉพาะสำหรับสิ่งนี้ ในความคิดของฉัน ในบริบทนี้ "ได้โปรด" หยุดเป็นกลางและเต็มไปด้วยความหมายที่ลึกซึ้ง
2. ตัวเลือกที่สองคือการแสดงของคุณ ทัศนคติ ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
ตัวอย่างเช่น สำหรับฉัน ถ้าฉันตั้งใจจะทำอะไรบางอย่างเพื่อใครซักคน นั่นอาจเป็นความสุขของฉัน หรือฉันยินดีที่จะช่วยเหลือบุคคลนี้ หรือฉันสนใจมากในกระบวนการ/ผลลัพธ์ของความช่วยเหลือของฉัน ดังนั้นฉันจึงมักจะตอบว่า "ฉันดีใจที่ทำเพื่อคุณ" หรือ "ฉันยินดีที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้" หรือ "ดีใจที่คุณชอบ" หรืออย่างอื่นขึ้นอยู่กับบริบทของสถานการณ์และทัศนคติของฉันที่มีต่อมัน อย่างไรก็ตาม ถ้ามันยากสำหรับฉัน ฉันก็ไม่ปิดบัง และสำหรับฉันมันค่อนข้างปกติที่จะตอบว่าใช่มันยากไม่ใช่ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี แต่ฉันดีใจมากที่ทุกอย่างสำเร็จในที่สุดและฉันยอมรับความกตัญญูของคุณด้วยความยินดี เพราะมันไม่ง่ายเลยจริงๆ และฉันดีใจที่คุณขอบคุณฉัน
นี่คือวิธีที่ฉันได้ระบุตัวเอง และฉันแนะนำให้ลูกค้าเป็นตัวอย่างโดยธรรมชาติแล้ว ทุกคนสามารถหาวิธีที่เหมาะสมและคำพูดของตนเองได้ สิ่งสำคัญคือพวกเขาเหมาะกับบุคคลนี้และนำอารมณ์เชิงบวกมาให้เขาเท่านั้น
พยายามจำไว้ - คุณตอบสนองต่อ "ขอบคุณ" อย่างไร? บางที ถ้าคุณสังเกตเห็นในตัวเองว่าฉันกำลังอธิบายอะไรในข้อความนี้ คุณจะต้องการเข้าร่วมในการทดลองของฉันและพยายามเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง ทำอย่างอื่น นำอิฐก้อนเล็กๆ นี้ไปสร้างอาคาร” ชีวิตที่มีความสุข ».
ฉันหวังว่าเนื้อหานี้และการสังเกตและบันทึกย่อของฉันจะเป็นประโยชน์กับคุณ และสำหรับทุกคนที่พูดว่า "ขอบคุณ" สำหรับฉันสำหรับบทความนี้ - ฉันตอบล่วงหน้าว่ามันง่ายและน่าสนใจสำหรับฉันที่จะเขียนบทความนี้ให้คุณ และฉันต้องการแบ่งปันสิ่งนี้กับคุณจริงๆ บิ๊ก "ได้โปรด"
