เกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของความต้องการการรักษาลูกค้า

วีดีโอ: เกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของความต้องการการรักษาลูกค้า

วีดีโอ: เกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของความต้องการการรักษาลูกค้า
วีดีโอ: ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่ต้องเข้าใจอย่างแท้จริง ด้วย Customer Centric | SUPER PRODUCTIVE EP.9 2024, อาจ
เกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของความต้องการการรักษาลูกค้า
เกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของความต้องการการรักษาลูกค้า
Anonim

เกี่ยวกับธรรมชาติที่ขัดแย้งกันของความต้องการการรักษาลูกค้า (ข้อความที่ตัดตอนมาจากการบรรยายในหลักสูตรเร่งรัดใน Losevo -2015 ร่วมกับ VEGI)

ลูกค้าของเราต้องการ:

1. ได้รับคำตอบที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับคำถามอย่างสม่ำเสมอ: ทำอย่างไรจึงจะมีชีวิตอยู่และจะทำอย่างไร แต่ในขณะเดียวกันก็ตัดสินใจและทำทุกอย่างเพื่อตัวคุณเอง

2. เป็นเพื่อนกับเราโดยคาดหวังว่าในมิตรภาพเราจะสมัครใจฟรีและรับฟังพวกเขาอย่างเห็นอกเห็นใจในระยะเวลาเท่ากัน

3. พวกเขาต้องการพบกับมนุษยชาติของเราด้วยความผิดพลาดและจุดอ่อนของเราในขณะที่ปล่อยให้อุดมคติของพวกเขาสำหรับตัวเอง

4. พวกเขาต้องการฟื้นตัวเร็วขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องการอยู่กับเราให้นานที่สุด

5. พวกเขาฝันว่าจะไม่เจ็บปวดไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนที่ไม่พึงประสงค์ในตัวเอง แต่เพื่อช่วยในเวลาเดียวกัน

6. มักไม่อยากคุยเปิดใจแต่อยากให้เราเข้าใจ

7. พวกเขาต้องการแบ่งปันทุกสิ่งในชีวิตของพวกเขากับเรา: ความสุข ความเศร้า ชีวิต เตียง คืน ตอนเย็น วัน แต่พวกเขาจะตกใจถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้น

8. พวกเขาต้องการให้เราทำงานฟรี เพียงเพราะความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะเห็นพวกเขาและอุทิศเวลาให้กับพวกเขาเป็นการส่วนตัว แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ไม่ชอบถ้านักบำบัดโรคที่ทรุดโทรม หิวโหย และขมขื่นนั่งอยู่หน้า พวกเขา.

9. พวกเขาต้องการศรัทธาที่ไม่มีวันดับของเราในตัวพวกเขาและกระบวนการสร้างสรรค์ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอยู่ในจุดที่สิ้นหวังและไม่เชื่อในสิ่งใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านจิตบำบัด

10. พวกเขากระหายความยืดหยุ่นของเราและความสามารถในการต้านทานพายุอารมณ์ใด ๆ และในขณะเดียวกันก็ทำลายเราสำหรับสิ่งที่เคยทำลายตัวเอง

11. พวกเขาจะลดค่าของเราอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ โดยต้องการให้เรายืนหยัดและแสดงความเป็นมืออาชีพต่อพวกเขาอย่างยิ่ง

12. พวกเขาจะโจมตีเราอย่างไม่หยุดยั้งด้วยจินตนาการเชิงฉายภาพของพวกเขาด้วยความหวังอย่างลับๆ ว่าเราจะสามารถแยกแยะและแยกของจริงออกจากการฉายภาพแบบอัตนัย และอธิบายให้พวกเขาฟังว่าอะไรอยู่ที่ไหน

13. ด้วยความละอาย พวกเขาจะเปิดเผยความลับอันน่าสยดสยอง ความลับที่น่าละอาย และด้านมืดด้วยความปรารถนาที่ขี้อาย แน่นอนว่าเราจะประทับใจ แต่จะไม่ถือว่าพวกเขาแย่มากและไม่คู่ควรกับความร่วมมือของเรา

14. พวกเขาจะขัดจังหวะการรักษาในทันทีและฝ่ายเดียวโดยเชื่ออย่างไร้เดียงสาว่าได้รับการรักษาโดยทันทีลืมไปว่านักบำบัดโรคของพวกเขากำลังนั่งอยู่ที่ไหนสักแห่งและสงสัยว่าคนที่เขามาทำงานหายไปไหน

15. พวกเขาจะเปลี่ยนเราเป็นนักบำบัดคนอื่นได้อย่างง่ายดายและทันใดเพียงเพราะ "การฝึกอบรมนี้ช่วยให้ Vasya เร็วขึ้นมาก" และเราซึ่งเป็นนักบำบัดโรคของพวกเขาจ่ายเงินเป็นจำนวนมากและใช้เวลามากในการกำกับดูแลโดยพยายามคิดว่าซับซ้อนเพียงใด กระบวนการของเรามีการจัดการกับเขา และด้วยเหตุผลบางอย่าง ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเราที่จะเลิกต้องการแบ่งปันความรู้นี้กับคนที่จากเราไปอย่างรวดเร็ว

16. พวกเขาจะยุติความสัมพันธ์ระยะยาวของเราและปล่อยให้เราปรารถนาที่จะจดจำพวกเขาให้นานที่สุด … และในที่สุดพวกเขาก็จะถูกสาปแช่ง: เรายังจำคนที่เราจัดการได้เป็นเวลานาน แบ่งปันชั่วโมงชีวิตของเราให้มากที่สุดเท่าที่กรอบการรักษาและความกล้าหาญร่วมกันจะช่วยให้เรา

เพื่อความสมดุล …

นักบำบัดยังต้องการ:

1. เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบเกี่ยวกับพวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ประกาศตัวเองในสถานที่ที่ไม่มีลูกค้า แต่เป็นฝ่ายตรงข้ามของแนวทางจิตวิทยาที่จริงจัง ด้วยความอุตสาหะและความกระตือรือร้นของพวกเขา พวกเขาค่อนข้างจะทำให้เกิดความปรารถนาที่จะประกาศว่านักจิตวิทยาทุกคนคลั่งไคล้มากกว่าที่จะมาหาพวกเขาเพื่อรับการรักษา

2. เมื่อลูกค้ารายแรกในตอนเริ่มต้นของการฝึกยังคงเริ่มไปถึงสำนักงานของนักบำบัดโรค การประชุมครั้งแรกจะเกิดขึ้นในความตึงเครียดดังกล่าวและความปรารถนาที่จะเอาใจนักบำบัดโรคจะเหน็ดเหนื่อยระหว่างความปรารถนาของลูกค้า อยู่และยืนยันคุณสมบัติของนักบำบัดด้วยความตั้งใจที่จะกลับมาอีกครั้งและจะหายไปตลอดกาลโดยทิ้งความทรมานที่หลงตัวเองไว้เบื้องหลัง

3.นักบำบัดมักจะฝันถึงลูกค้าที่น่าสนใจ เป็นที่พึงปรารถนาที่วิถีชีวิตและอาชีพของเขาต้องอยู่ห่างจากจิตวิทยามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเกือบจะในทันที ในกรณีนี้ พวกเขาเริ่มต่อต้านการล่อลวงที่จะแปลการบำบัดเป็นมิตรภาพ และด้วย ความปรารถนาที่จะแบ่งปันชีวิตของกันและกัน ไม่ใช่แค่โรคประสาทของลูกค้า

4. ความปรารถนาให้ลูกค้าทำงานด้วยตนเอง และนักบำบัดไม่จำเป็นต้องสร้างคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเริ่มกระบวนการค้นหา และบางครั้งประสบการณ์ก็ถูกแทนที่ด้วยความปรารถนาที่จะต้องการ อย่างน้อยทำบางอย่างเพื่อใส่ "ห้าเซ็นต์" ของเขาลงในงานโดยรวมของคุณ

5. ความปรารถนาที่จะเจาะลึกเข้าไปในโลกส่วนตัวอันกว้างใหญ่ของผู้ที่นั่งตรงข้ามมักจะเผชิญกับความปรารถนาที่สดใสพอๆ กันที่จะออกไปในอากาศ กินบอร์ชท์ หรือห่อตัวในผ้าห่มอุ่นๆ แล้วนอนสักสองสามชั่วโมงในขณะที่ใครบางคน อยู่ใกล้เคียง

6. บางครั้งเรื่องราวหรือประสบการณ์ของลูกค้าอาจทำให้นักบำบัดมีงานยุ่งได้ทั้งวัน หรือแม้กระทั่งหนึ่งสัปดาห์จนกว่าจะถึงการประชุมครั้งต่อไป และบางครั้งคุณต้องการลืมมันไปแล้วในช่วงกลางของเซสชัน แต่สี่สิบนาทีสุดท้ายของเซสชันนั้นใช้เวลานานกว่าศตวรรษ

7. ความปรารถนาที่จะกำหนดราคาสำหรับงานของคุณ ซึ่งคุณสามารถเลี้ยงตัวเองได้ ป้องกันตัวเอง ได้รับการดูแล ศึกษาเพิ่มเติม และบางที (โอ้ อวดดี!) เริ่มเก็บออมเพื่อพักผ่อน สลับกับความสยองที่ว่า สำหรับเงินแบบนั้น และแม้แต่ในภาวะวิกฤต แน่นอนว่าไม่มีใครมา

8. นักบำบัดรอความรู้สึกชีวิตลูกค้าเหมือนมานาจากสวรรค์มาก แต่เมื่อสะสมมานานหลายทศวรรษตกอยู่กับพวกเขา บางครั้งก็ยากที่จะคงอยู่ในบทบาทนี้ ให้คำตอบในการรักษา บ่อยครั้งคุณแค่อยากจะพูดใน วิธีของมนุษย์: "พอแล้ว! ฉันจะทำอย่างไรกับมัน ?! นำทั้งหมดนี้ไปให้แม่ของคุณ!"

9. เมื่อนักบำบัดตัดสินใจขึ้นราคาค่าบำบัดให้กับลูกค้าที่มาเยี่ยมพวกเขาแล้ว พวกเขาถูกทรมานระหว่างความปรารถนาที่จะจับคู่กับตลาด เพื่อให้งานของพวกเขาอย่างน้อยก็มีฐานะทางการเงิน และความกลัวว่าความขุ่นเคืองของลูกค้าอาจเป็นอันตรายต่อที่มีอยู่ ความสัมพันธ์

10. เมื่อลูกค้ามีความกระตือรือร้นมากบอกว่าเขา "ไปฝึกอบรมที่น่าอัศจรรย์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและทุกอย่างก็ชัดเจนสำหรับเขาและตอนนี้เขาเข้าใจวิธีการใช้ชีวิตและเขาก็รู้สึกดีทุกที่" นักบำบัดคือ ฉีกขาดระหว่างความสุขสำหรับการตรัสรู้และความเข้าใจ ความวิตกกังวล (สิ่งที่เขาบอกที่นั่น) และการทรมานแบบหลงตัวเอง (แน่นอนว่างานที่ยาวนานและเพียรพยายามทั้งหมดของเราจะถูกลดคุณค่าและเกียรติยศทั้งหมดจะไปที่เทพฝึก)

11. เมื่อลูกค้าจากไป นักบำบัดจะรู้สึกเศร้าและมีความสุข ใบไม้ - หมายถึงส่วนหนึ่งของเส้นทางที่ผ่านไปแล้ว งานเสร็จแล้ว ทั้งคู่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าลูกค้าทิ้งให้คนอื่นแล้วบางครั้งคุณต้องทำอาหารเองเป็นเวลานาน "ฉันทำอะไรผิด" ไม่ชอบคู่ต่อสู้รายใหม่นี้ล่วงหน้าขาดระหว่าง "ก็ไปนรก" กับ "บางทีคุณอาจจะอยู่ เรายังมีทุกอย่างที่สามารถทำได้"

12. และไม่ว่าลูกค้าจะทำร้ายเรามากแค่ไหน เราก็ยังคงคาดหวังว่ามันจะเริ่มต้นและดำเนินต่อไปอีกครั้ง