ผู้จัดการ - ลูกน้อง: "ปัญหาการแปล"

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

คุณลักษณะนี้สามารถตรวจสอบได้อย่างชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตัวอย่างการพัฒนาความสามารถในการสื่อสารของผู้จัดการ โค้ชมาทำงานด้วยการร้องขอที่ดูเหมือนเรียบง่ายและมีเทคโนโลยี และตกอยู่ในศูนย์กลางของปัญหา ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในสาขาจิตวิทยาธุรกิจ หรือผู้นำตัดสินใจที่จะปรับปรุงการสื่อสารในแผนก และในการตอบสนองได้รับการต่อต้านจากผู้ใต้บังคับบัญชาตามระดับความเชื่อมั่นต่ำในภารกิจของเขา

จะทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? คำแนะนำของโค้ช - การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและส่วนบุคคล สถานการณ์ใหม่ของความสัมพันธ์

1. ความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูก

คุณเคยได้ยิน (และอาจพูด) วลีดังกล่าวจากผู้นำหรือไม่? “ทีมของฉัน (บริษัท) คือครอบครัวของฉัน”, “ลูกน้องเหมือนเด็ก ๆ พวกเขาต้องได้รับการเลี้ยงดู”, “ทำไมพวกเขาถึงประพฤติตัวแบบนี้ ฉันจริงใจกับพวกเขา!” เป็นต้น ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณมีโอกาสที่จะสังเกตความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกในทีม พ่อ (หรือแม่) เป็นผู้จัดการ ลูกเป็นลูกน้อง ไม่บ่อยนัก แต่ก็เกิดขึ้นในทางกลับกันด้วย เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้ปกครองสามารถควบคุมหรือดูแลได้ ดูอย่างใกล้ชิด ถ้าผู้จัดการแสดงรูปแบบการจัดการที่มีอำนาจเหนือกว่าหรือเชิงวิเคราะห์ เขาเป็นผู้ปกครองที่ควบคุม ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างทีมจะสวมบทบาทเป็นผู้ปกครองที่เอาใจใส่

อะไรคือผลของความสัมพันธ์ดังกล่าว? คุณสามารถทำตามตัวอย่างของโปรแกรมการฝึกอบรมที่สั่งโดยผู้จัดการ เนื่องจากผู้ปกครองที่ควบคุมได้กดขี่ทีม ไม่อนุญาตให้ใครมีความคิดเห็นของตัวเอง การร้องขอจะเป็นการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาเชิงรุกและความคิดริเริ่ม ผู้ใต้บังคับบัญชาจะไปเข้าร่วมโปรแกรมอย่างเป็นกันเองและเงียบกับพวกเขาในลักษณะเดียวกับการวางแผนการประชุมและการประชุม "ความคิดริเริ่มมีโทษ" - นี่คือสโลแกนของการสื่อสารในหน่วยของผู้ปกครองที่ควบคุม

ผู้ปกครองที่ห่วงใยจะใช้งบประมาณของหน่วยนี้ในกิจกรรมองค์กรและการฝึกอบรมการสร้างทีมที่ไม่มีที่สิ้นสุด ในตอนแรกพนักงานจะเข้าร่วมงานบันเทิงทั้งหมดอย่างสนุกสนานแล้วเริ่มมองหาเหตุผลที่ดีที่จะไม่เข้าร่วมการชุมนุมดังกล่าว

ผู้นำจะไม่พอใจที่เขาไม่สามารถระดมพลทีมและ "จุดไฟเข้าตา" และลูกน้องเบื่อเกมนี้แล้ว พวกเขากำลังเล่นเกมอื่นอยู่ เช่น พวกเขาเป็นเพื่อนกันหรือกำลังทำสงครามกันเอง

ผู้นำจะกลับไปเป็นผู้ใหญ่ได้อย่างไร ตำแหน่งที่ถูกต้องที่สุดในองค์กร? ในกรณีนี้ เทคโนโลยีโค้ชจะช่วยได้ทันที ซึ่ง:

- เพิ่มความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของผู้จัดการโค้ชและผู้ใต้บังคับบัญชา

- สอนให้เห็นเหตุผลในการบรรลุผลตามผลงานส่วนบุคคล

- พัฒนาความร่วมมือในความสัมพันธ์

ปัญหาการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูก:

- พูดได้แต่ไม่สามารถถ่ายทอดแก่นแท้ของปัญหาได้

- ฟังแต่ไม่ได้ยิน

- ฟังแต่ไม่เข้าใจ

- เข้าใจ แต่ไม่ทำอะไร

-ไม่ทำตามที่ตกลงกันไว้

2. อุปสรรคในการสื่อสาร

บ่อยครั้งเพื่อแก้ปัญหาในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาโค้ชเชิญผู้จัดการวิเคราะห์คำพูดของเขา ตัวอย่างเช่น สูตรปกติที่เขาใช้ในการสื่อสารประจำวันกับทีมคืออะไร การประเมินดังกล่าวช่วยให้เรามองเห็นการกำหนด-อุปสรรคที่ขัดขวางการไหลของการสื่อสารของคู่สนทนา อุปสรรคในการสื่อสารมักทำให้เกิดการต่อต้าน ความโกรธ และความเกลียดชัง ส่งผลให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่รู้สึกไว้วางใจในผู้จัดการ

หากคุณพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับอุปสรรคข้างต้น คุณจะพบว่าการสื่อสารของเรากับผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่เป็นอุปสรรค นักวิจัยบางคนอ้างถึงตัวเลขดังกล่าวว่า 90% และถึงอย่างนั้น ทุกสิ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้: ในการประชุมครั้งต่อไปหรือการประชุมทีมอื่นๆ ให้จดสิ่งที่คุณพูดลงในเครื่องบันทึกตั้งใจฟังให้ดีว่าทัศนคติและอุปสรรคในการสื่อสารเป็นอย่างไรในคำพูดของคุณ?

จากนั้น เขียนสถานการณ์ใหม่ที่มีประสิทธิภาพ - แทนที่คำวิจารณ์ด้วยข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา ทิศทาง คำสั่ง และคำแนะนำด้วยคำถามเพื่อการฝึกสอน อย่าลืมเกี่ยวกับวลีผู้ช่วยด้วย โดยนำประโยคเหล่านี้มารวมเข้ากับคำศัพท์ใหม่ของคุณอย่างแข็งขัน

วลีช่วยเหลือ - เหล่านี้เป็นสูตรที่ส่งผลดีต่อการเห็นคุณค่าในตนเองของคู่สนทนา ให้โอกาสเขาในการเลือก ทำให้เขารู้สึกถึงความสำคัญของตนเอง ตัวอย่างเช่น

- คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในทิศทางนี้

- ความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้สำคัญมากสำหรับฉัน

- ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับทางเลือกหลายทาง แต่คุณจะเลือก

3. ขาดความคิดเห็น

ปัญหาดังกล่าวในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเนื่องจากการขาดความคิดเห็น (และบางครั้งไม่มี) ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมและพนักงานแต่ละคน สาเหตุหลักที่ผู้จัดการไม่ให้และไม่ขอคำติชมคือการขาดความรู้ด้านเทคโนโลยีการจัดการและอัลกอริทึม ในคอลัมน์ของวันนี้ ฉันเสนอให้พิจารณาเทคนิคที่จะช่วยผู้จัดการในกิจกรรมการจัดการประจำวันของพวกเขา

รุ่น คะแนน

เทคโนโลยีนี้ได้รับการพัฒนาให้เป็นวิธีการจัดระเบียบข้อมูลโดยผู้เขียน Dilts and Epstein (1987, 1991) ฝ่ายบริหารใช้ SCORE เป็นทั้งแบบจำลองการแก้ปัญหาและโครงสร้างเซสชันคำติชม

คำถามการฝึกขั้นที่ 1:

อธิบายสถานการณ์ที่เกิดขึ้น คุณได้วางแผนการกระทำของคุณล่วงหน้าหรือไม่? เกิดอะไรขึ้น? ได้ดำเนินการอะไรบ้าง?

คำถามการฝึกขั้นที่ 2:

อะไรนำไปสู่สถานการณ์นี้กันแน่? อะไรคือปัจจัยภายใน อะไรคือปัจจัยภายนอก? เกิดอะไรขึ้นในพื้นที่ความรับผิดชอบของคุณ?

คำถามฝึกสอน 3 ขั้นตอน:

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการออกจากสถานการณ์นี้คืออะไร? มันคืออะไร? ทางออกที่ดีควรเป็นอย่างไร? อธิบายเป้าหมาย SMART ของคุณ

คำถามฝึกสอน 4 ขั้นตอน:

ใครและจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร? ทรัพยากรใดที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สิ่งที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว?

คำถามการฝึกขั้นที่ 5:

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบรรลุผลสำเร็จ? ผลของการบรรลุเป้าหมายคืออะไร? คุณจะได้เรียนรู้อะไร คุณจะได้ประสบการณ์อะไร? การแก้ปัญหานี้จะส่งผลต่อชีวิตที่เหลือของคุณอย่างไร?

คำติชมจะมีผลหากคุณตอบสนองโดยทันที มุ่งเน้นที่การกระทำ ไม่ใช่ที่บุคลิกภาพของพนักงาน และวิเคราะห์แง่มุมที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ในการสื่อสาร ให้อธิบายข้อเท็จจริง เจาะจงและลบการตัดสินที่มีคุณค่า โปรดจำไว้ว่าเกรดเป็นอุปสรรคในการสื่อสารที่สามารถสร้างอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้ในการโต้ตอบกับผู้ใต้บังคับบัญชา

4. ขาดบทสนทนา

ความสมดุลในอุดมคติของ "การฟังและการพูด" ในการโต้ตอบกับทีมคือ 70% x 30% เพื่อจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ฟังมากเป็นสองเท่าของที่คุณพูด และแม้ในช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อคุณ "ถือคำพูด" ให้มีโอกาสพูดกับคู่สนทนา ท้ายที่สุด ความผิดพลาดในการสื่อสารอีกอย่างหนึ่งก็คือการไม่สามารถสนทนาได้ คำถามการฝึกสอนสามารถช่วยพัฒนาความสามารถนี้ได้ เรียนรู้ที่จะกำหนดความคิดของคุณในรูปแบบของคำถาม และในอนาคตอันใกล้นี้ คุณจะได้รับพลังบวกในด้านความสัมพันธ์กับทีม

คำถามเปิด ใช้เพื่อเพิ่มกิจกรรมของคู่สนทนาหรือระบุความต้องการ แนะนำคำตอบโดยละเอียดหรือหลายตัวเลือก

คำถามปิด ทำหน้าที่ยืนยันความต้องการ ยืนยัน หรือปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง ผลลัพธ์จะเป็นคำตอบแบบพยางค์เดียว

คำถามบรรจบกัน ถูกตั้งค่าเพื่อเพิ่มความเข้าใจ (สำหรับการตีความ):

• ทำไม?
• ทำไม?
• อะไรคือเหตุผล?
• ใคร (ไม่) ทำกำไร?
• ทำไมมัน (ไม่) กำไร?

คำถามที่แตกต่าง ให้บริการเพื่อค้นหาทางเลือกอื่น:

• [ไม่] จะเกิดอะไรขึ้นถ้า …?
• คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อให้มากขึ้น … ?

5. ไม่สามารถฟังได้

มันเกิดขึ้นที่กระบวนการสื่อสารในแผนกเป็นฝ่ายเดียวเนื่องจากผู้จัดการไม่มีทักษะในการฟัง เขาแสดงความเห็น ออกคำสั่งและสร้างความคิด แต่เขาไม่ฟังผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เข้าใจปัญหาและแรงจูงใจวิสัยทัศน์ในการแก้ปัญหา และด้วยเหตุนี้ความคิดริเริ่มก็ฆ่าในตา

วิเคราะห์ทักษะการฟังของคุณด้วยเทคโนโลยีการฝึกสอน บางทีนี่อาจเป็นจุดที่ผลงานไม่ดีของทีมคุณอยู่