การฝึกสอนธุรกิจ: แนวคิดของ "สถานการณ์ความขัดแย้ง" และ "แผนที่ตำแหน่งของความขัดแย้ง"

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

น่าเสียดายที่สำหรับคนจำนวนมาก ความสำเร็จในที่ทำงานไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามีความเป็นมืออาชีพและขยันแค่ไหนเท่านั้น

ในบางกรณี การอยู่รอดของพวกเขาในบริษัทอาจขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาสามารถสังเกตเห็นความขัดแย้งที่ซ่อนเร้นและชัดเจนที่มีอยู่ในทีมได้ทันเวลาหรือไม่ และยังพัฒนากลยุทธ์ที่ถูกต้องสำหรับพฤติกรรมในสภาวะเหล่านี้ด้วย

บ่อยครั้งที่ผู้คนประสบปัญหาที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น คุณใช้เวลา ความพยายาม และความกังวลอย่างมากเพื่อให้ได้งานที่เราต้องการ และงานนี้กลับกลายเป็นว่าน่าสนใจและมีแนวโน้มดี แต่มี "BUT" หลายตัวปรากฏขึ้นโดยไม่คาดคิด กล่าวคือ:

• ด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่เข้าใจ เจ้านายของคุณไม่ชอบคุณมาก
• นอกจากนี้ เห็นได้ชัดว่า เมื่อมาถึงตำแหน่งนี้ คุณผลักเพื่อนร่วมงานใหม่คนหนึ่งของคุณออกไปโดยไม่รู้ตัว เขาได้เหลาความโกรธเคืองที่มีต่อคุณ และตอนนี้ก็สานต่อแผนการเพื่อพิสูจน์ให้ทุกคนเห็นว่า ทางการได้เลือกคุณมากกว่าเขา ทางการได้ทำผิดพลาดครั้งใหญ่.

สรุปแล้ว คุณกำลังเผชิญกับสิ่งที่อาจเรียกว่า "สงครามสำนักงานที่ซ่อนอยู่"

เพื่อให้พร้อมสำหรับสงครามในสำนักงาน คุณควรติดอาวุธให้ตัวเองด้วยแนวคิดบางอย่างที่จะช่วยให้คุณมองเห็นความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และโซนเผชิญหน้าที่เป็นไปได้ในทีมใหม่สำหรับคุณ ในบทความนี้เราจะพิจารณาสองแนวคิดดังกล่าว

"สถานการณ์ความขัดแย้ง" คืออะไร

ก่อนอื่น ควรทำความเข้าใจว่า "สถานการณ์ความขัดแย้ง" คืออะไร งานหรือสถานการณ์ทางสังคมใด ๆ ถูกกำหนดโดยบุคคลที่เกี่ยวข้อง: คนเหล่านี้มีความสนใจและเป้าหมายของตนเอง พวกเขาปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขาด้วยความมุ่งมั่นที่แตกต่างกันและในขณะเดียวกันก็มีความสามารถและวิธีการที่แตกต่างกัน

มันเกิดขึ้นมากที่คนที่ไม่ชอบคุณจะกลายเป็นพันธมิตรของคุณ และในทางกลับกัน คนที่มีเสน่ห์และน่าสนใจสำหรับคุณกลับจบลงในค่ายที่เป็นศัตรู ความจริงก็คือว่าสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยตัวประชาชนเอง แต่โดยตำแหน่งที่พวกเขาครอบครองในสถานการณ์นี้โดยเต็มใจหรือไม่เต็มใจ นอกจากนี้ ความขัดแย้งไม่เพียงเกิดขึ้นเนื่องจากเป้าหมายและความสนใจของบุคคลไม่ตรงกันเท่านั้น - บางครั้งโครงสร้างองค์กรของบริษัทก็ถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่ความขัดแย้งนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้

สถานการณ์ความขัดแย้งไม่ใช่ข้อพิพาทโดยบังเอิญหรือการทะเลาะวิวาทระหว่างคนสองคนที่ไม่รักกัน สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเป็นพิเศษหรือจัดเงื่อนไขปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างมีสติซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างพวกเขาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หากผู้สมัครหลายคนที่มีประวัติการทำงานคล้ายกันสมัครตำแหน่งว่างในบริษัท ความขัดแย้งก็มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีข้อสงสัยว่าหนึ่งในนั้นไม่ปฏิบัติตามกฎ

คุณสามารถมีลักษณะที่เหมือนนางฟ้าและเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมได้ แต่เมื่อคุณเข้าร่วมทีมในองค์กรภายในที่มีสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณจะพบปัญหากับคนเหล่านั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งเป้าหมายและความสนใจจะแตกต่างไปจากคุณอย่างสิ้นเชิง.

ตัวอย่างเช่น ในบริษัทที่มอบรางวัลให้เฉพาะผู้ที่แสดงผลงานได้ดี แต่ไม่มีการประเมินประสิทธิภาพของบุคคลตามวัตถุประสงค์ การทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ ใครบางคนจะตัดสินใจอย่างแน่นอนว่าเพื่อนร่วมงานคนอื่นได้รับรางวัลอย่างไม่สมควร ด้วยเหตุนี้ แม้แต่คนที่เคยรู้สึกเห็นอกเห็นใจกันก็อาจทะเลาะกันได้

"แผนที่ตำแหน่ง" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง

การมาทำงานในทีมใหม่ คุณไม่สามารถรับรู้ถึงความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดที่มีอยู่ระหว่างพนักงานแต่ละคนของบริษัทนี้ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้จัดการที่จ้างคุณจะบอกคุณว่ามีความขัดแย้งกันอย่างไรระหว่างกลุ่มที่เป็นศัตรูในบริษัทของพวกเขา ซึ่งเป็นเพื่อนกับใครและกับใคร ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น อาจเป็นได้ว่าคุณกำลังหาศัตรูก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานให้กับบริษัท เพียงเพราะคุณได้เข้าแทนที่ที่บุคคลอื่นอ้างสิทธิ์

แผนที่ความขัดแย้งตำแหน่งคือชุดของตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการระบุความสนใจและเป้าหมายที่มีอยู่ในตำแหน่งเหล่านี้

มีตำแหน่งที่เป็นศัตรูอย่างเปิดเผยต่อกัน เช่นเดียวกับตำแหน่งที่เพิ่งพบว่าตัวเองอยู่ตรงจุดตัดของ "แนวกำลัง" ของความขัดแย้ง ลองนึกภาพหัวหน้าแผนกสองแผนกที่ทำสงครามกันเอง เนื่องจากทั้งสองอ้างว่ามีตำแหน่งสูงกว่า พวกเขามีผู้ใต้บังคับบัญชาที่ถูกบังคับให้โต้ตอบกันในเรื่องงาน และหากมีข้อผิดพลาดหรือความไม่สอดคล้องกัน พนักงานเหล่านี้อาจเป็นศูนย์กลางของการประลองที่รุนแรงมาก ไม่สมส่วนกับสถานการณ์

ในบางกรณี โซนของความตึงเครียดในทีมอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งในการทำงาน อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการแข่งขันที่แฝงอยู่หรือชัดเจนระหว่างพนักงาน และบางครั้งสงครามยืดเยื้อก็ปะทุขึ้นซึ่งไม่ได้เกิดจากเป้าหมายหรือผลประโยชน์ในทางปฏิบัติใดๆ: ผู้คนอาจไม่ รักกันหรืออย่างที่พวกเขาพูดว่า "ไม่ตรงกับตัวละคร"

เมื่อระบุ "แนวการเผชิญหน้า" และ "แหล่งความตึงเครียด" ในทีมแล้ว เราสามารถวาด "แผนที่ตำแหน่ง" ที่มีอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งของทีมนี้

• เราสามารถกำหนดได้ว่าการทะเลาะวิวาทตำแหน่งใดจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะพวกเขาถูกผลักดันโดยตรรกะของแผนผังองค์กรของบริษัท
• นอกจากนี้เรายังสามารถระบุบุคคลที่มีความสนใจและเป้าหมายส่วนตัวและแสวงหาการนำไปปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความไม่พอใจอย่างมากกับพนักงานคนอื่นๆ

ตำแหน่งการสู้รบดูเหมือนจะถูกจัดกลุ่มอยู่รอบๆ แหล่งของความขัดแย้ง รวมกันเป็นหนึ่งในรูปแบบต่างๆ

การจัดตำแหน่งของกองกำลังในแผนที่ตำแหน่งของความขัดแย้ง

หากสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในบริษัท ใครบางคนก็จะใช้วิธีที่ซื่อสัตย์และไม่ซื่อสัตย์ในการต่อสู้ครั้งนี้อย่างแน่นอน และการจัดแนวกำลังในทีมอาจไม่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ฝ่ายที่ขัดแย้งยึดครองเสมอไป มีบางครั้งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาโค่นล้มผู้บังคับบัญชาของตน

• หากบุคคลใดมีการพัฒนาภาพสะท้อนทางสังคมที่ดีและเขารู้วิธีรับรู้ตำแหน่งของกองกำลังที่ก่อตัวขึ้นในทีมในเวลาที่เหมาะสม เขาจะสามารถหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่ผิดพลาดได้
• ถ้าเขามีทักษะในการสื่อสารที่ดี และเขารู้วิธีคำนวณผลที่ตามมาจากคำพูดและการกระทำของเขา เขาก็มีโอกาสหลุดพ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบากแม้อย่างมีศักดิ์ศรี

แต่มีบางครั้งที่คนอย่างที่พวกเขาพูดว่า "เข้าสู่กลุ่มนี้" ซึ่งเขาไม่มีโอกาสชนะ

การจัดตำแหน่งของกองกำลังในแผนที่ตำแหน่งของความขัดแย้งสามารถพัฒนาในลักษณะที่ใครบางคนจะอยู่ในเขตที่มีความเสี่ยงสูงอย่างต่อเนื่อง ในบางกรณี เห็นได้ชัดว่าผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่เป็นศัตรูมีทรัพยากรในการต่อสู้มากกว่า ดังนั้นบุคคลจึงไม่มีโอกาสได้รับจากสถานการณ์นี้ในฐานะผู้ชนะ

ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกสอนมักจะแนะนำที่ปรึกษาของตนไม่ให้ประเมินค่างานสูงเกินไป ไม่ว่าตำแหน่งจะดูน่าสนใจเพียงใด ในบางกรณี มันสมเหตุสมผลที่จะเล่นไม่ใช่เพื่อชัยชนะ แต่เพื่อทางออกที่ดีในสถานการณ์นี้

ในประเทศตะวันตกซึ่งมีการพัฒนาแง่มุมทางกฎหมายในการควบคุมข้อพิพาทด้านแรงงานเป็นอย่างดี ผู้คนจะถูกขอให้รวบรวมเอกสารสำหรับการฟ้องร้องดำเนินคดีกับบริษัทในอนาคตหรือต่อพนักงานเฉพาะของบริษัทเหล่านี้ในรัสเซียไม่มีวัฒนธรรมทางกฎหมายที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ และนิสัยของผู้คนในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการไปขึ้นศาล แต่ก็ยังมีโอกาสอยู่บ้าง

ในกรณีเหล่านั้นเมื่อบุคคลมีโอกาสชนะในความขัดแย้ง คุณควรพยายามปกป้องตนเอง แต่บ่อยครั้ง เป็นการดีกว่าที่จะไม่ปะทะกับผู้คนโดยตรง - ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น บางครั้งความขัดแย้งก็เกิดขึ้นไม่ใช่เพราะคู่ต่อสู้ของคุณเป็นคนไม่ดี แต่เพียงเพราะสถานการณ์กดดันตำแหน่งของคุณต่อกัน ในบางกรณี คุณสามารถลองเปลี่ยนการจัดตำแหน่งของกองกำลังในแผนผังตำแหน่งของความขัดแย้ง

บรรลุการเปลี่ยนแปลงความสมดุลของอำนาจ เช่น โดยการเผยแพร่แรงจูงใจที่แท้จริงของผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้า ดังนั้นพวกเขาจึงเสียโอกาสที่จะแสดง "ความโกรธโดยชอบธรรม" และความห่วงใยอย่างสุดซึ้งต่อผลประโยชน์ของบริษัท คุณสามารถลองเปลี่ยนแปลงบางอย่างในรูปแบบองค์กรทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานของบริษัทหรือตรรกะของกิจกรรมร่วมกับตำแหน่งเฉพาะบางตำแหน่ง

บ่อยครั้งที่พนักงานใหม่ไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาภายในที่มีอยู่ในบริษัท ความขัดแย้งหลายอย่างไม่ได้ถูกตีพิมพ์และเปิดเผยใน "ระดับสายลับ" ยิ่งมีทีมงานขนาดใหญ่ที่คุณต้องทำงานและตำแหน่งของคุณสูงขึ้น ปัญหาด้านจิตใจและสังคมที่คุณจะต้องเผชิญก็จะยิ่งมากขึ้น

สถานการณ์เหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความต้องการบริการของผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกสอนอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในภารกิจที่ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ต้องแก้ไขคือการจัดองค์กรของการสะท้อนทางสังคมในผู้ที่หันมาหาพวกเขา และหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการจัดระเบียบการไตร่ตรองดังกล่าวคือการสร้างแผนผังตำแหน่งของสถานการณ์ความขัดแย้งของบริษัท