การจัดการกับการคิดค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า

สารบัญ:

วีดีโอ: การจัดการกับการคิดค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า

วีดีโอ: การจัดการกับการคิดค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า
วีดีโอ: คู่มือSmartbiz ชุด 1/39 : สั่งคำนวณค่าเสื่อมราคาสินทรัพย์ 2024, อาจ
การจัดการกับการคิดค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า
การจัดการกับการคิดค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า
Anonim

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการวิจารณ์และการลดค่าเงินอาจขึ้นอยู่กับเหตุผลเดียวกัน แต่ท้ายที่สุดแล้วก็มีรูปแบบที่หลากหลายขึ้นอยู่กับโครงสร้างของจิตใจ สถานการณ์ชีวิตของลูกค้า และสาเหตุอื่นๆ อีกหลายประการ ในกรณีนี้ ฉันแสดงรายการตามลำดับแบบสุ่ม อนุญาตให้ใช้คำศัพท์ที่หลากหลาย รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่ากลไกบางอย่างอาจทำให้เกิดอย่างอื่น

ประการแรก นี่คือคู่ของการทำให้เป็นอุดมคติ-การลดค่าของอีกฝ่ายหนึ่ง ความสัมพันธ์กับอีกฝ่ายหนึ่ง การวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่น เช่นเดียวกับการวิพากษ์วิจารณ์และการลดค่าชีวิตของตัวเอง ทั้งหมดนี้เป็นกลไกการป้องกัน กระบวนการที่สัมพันธ์กัน ฉันจะพยายามอธิบาย

กลไกธรรมชาติสำหรับการเปรียบเทียบตนเองและผู้อื่นในที่ที่มีแนวคิดเหนือชั้นซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากบุคคลสำคัญ "ฉันต้อง ต้องทำ บรรลุ … " ยังอิจฉาบุคคลอื่นๆ ที่เปรียบเทียบ ตัวเองซึ่งชีวิตดีขึ้นกลับมีค่ามากขึ้น และในความเป็นจริง ลูกค้าที่ไตร่ตรองยังอิจฉาผู้ที่ไม่สามารถคิดค่าเสื่อมราคาได้

ท่ามกลางกลไก - และความรู้สึกผิด (ฉันมีความผิด ดังนั้นฉันต้องดีขึ้น) หัวข้อของอำนาจซึ่งก่อให้เกิดความซับซ้อนที่ด้อยกว่าและแน่นอนว่าหัวข้อของการหลงตัวเองก็ได้ยินที่นี่เช่นกัน

ลูกค้าสามารถลดค่าไม่เพียง แต่ชีวิตของเขาเอง แต่ยังรวมถึงคนอื่น ๆ (หรือในช่วงเริ่มต้นของการบำบัดเฉพาะคนอื่น ๆ เท่านั้น) การวิจารณ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้อื่นเป็นการกลับด้านของการวิพากษ์วิจารณ์ตนเองตามกลไกการฉายภาพ ทัศนคติของภาระผูกพันดูเหมือนกัน (พวกเขาควร - ฉันควร แต่เพียงเพื่อกำจัดความรู้สึกผิด มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ควรและฉันไม่ควรซึ่งสร้างความรู้สึกผิดอีกครั้ง) ดังนั้นการลดค่าและการวิจารณ์ตนเอง และคนอื่นๆ ก็เกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับความรู้สึกผิด

โดยการลดค่าความสัมพันธ์กับผู้อื่น ลูกค้าจะลดค่าตัวเอง มันสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบผิวเผินได้ “อย่าได้แคร์ - อันนี้จะหายไป อันใหม่จะเป็น” เบื้องหลังคือ - อีกอันไม่ใช่ค่า และด้วยเหตุนี้ ฉันก็ไม่ใช่คนมีค่าเช่นกัน

นี่อาจเป็นการปฏิบัติแบบมาโซคิสต์ - ด้วยความช่วยเหลือของการลดค่าเงิน ลูกค้าสามารถลงโทษตัวเองในแบบที่คนอื่น ๆ ที่สำคัญลงโทษเขาหรือทำได้ (ในจินตนาการของเขา) Otto Kernberg et al. ชี้ให้เห็นว่ายิ่งลูกค้าเป็นทารกมากเท่าไร เขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะค้นหาวัตถุในอุดมคติมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งความบกพร่องในความสัมพันธ์ช่วงแรกยิ่งแข็งแกร่ง ส่วนที่สังเกตของอัตตายิ่งอ่อนแอ กระบวนการค้นหานี้มีอารมณ์มากขึ้น ในแง่ของการดูแลรูปร่าง กระบวนการของการทำให้เป็นอุดมคติจะต้องเกิดขึ้น จากนั้นจึงเกิดความผิดหวังตามปกติ (ไม่ทำให้เป็นอุดมคติ) และในที่สุด การสถาปนาความคงตัวของวัตถุ - ภาพลักษณ์ของผู้ใหญ่ที่มีนัยสำคัญ เช่น มันเป็นเรื่องที่มีคุณธรรม และข้อเสีย (ตาม Margrethe Mahler) แต่เนื่องจากตัวเลขที่สำคัญยังไม่บรรลุนิติภาวะเด็กจึงพัฒนาความผูกพันที่ไม่ปลอดภัยโดยไม่ต้องพึ่งพาพ่อแม่พยายามปกป้องและช่วยชีวิตพวกเขาโดยไม่รู้ตัวในขณะเดียวกันก็กังวลและพยายามควบคุมสถานการณ์โดยจินตนาการว่าเขาจะไม่รอดในเรื่องนี้ โลก. ลูกค้าที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะที่เป็นผู้ใหญ่ยังคงมองหาวัตถุที่สามารถสะท้อนตัวตนของเขาได้ ซึ่งจะรวมเข้าด้วยกัน และถ้ามีประสบการณ์ที่วัตถุดังกล่าวไม่มีอยู่ ขาดหายไป หรือไม่เหมาะสม บุคคลนั้นจะเปลี่ยนแปลงสิ่งที่กระตือรือร้นอย่างไม่รู้จบ แล้วลดค่าความสัมพันธ์ไปสู่ความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันครั้งต่อไป โดยมองหา "ความสมบูรณ์แบบ" ใหม่

นอกจากนี้เรายังสามารถพบกับการลดค่าความเจ็บปวดของเราเอง ประสบการณ์ของเราเอง - "ฉันไม่ทุกข์", "ฉันไม่เจ็บ" เสียงหัวเราะ อารมณ์ขัน ก็เป็นผลมาจากการลดค่าเงินได้เช่นกัน

กลยุทธ์การทำงาน:

ในช่วงเริ่มต้นของงาน นักบำบัดจะต้องเชื่อในคุณค่าของลูกค้าและแสดงให้เห็นความจริงข้อนี้แก่เขาในรูปแบบต่างๆ ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาเป็นสิ่งสำคัญสิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีคุณค่าไม่ว่าพวกเขาจะเลือกอะไรก็ตาม นักบำบัดจะต้องแสดงให้เห็นว่าเขาสนใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ - เพื่อให้ชัดเจนว่าประสบการณ์ของลูกค้าคนใดมีค่าต่อคุณแม้ว่าเขาจะลดคุณค่าพวกเขาเองก็ตามพยายามฟังคำแนะนำ ("ไม่เป็นไร") และพูดว่า - "เพราะเหตุนี้คนปกติจึงไม่ ห่วงแต่ห่วง" … ลูกค้ายังสามารถเคารพประสบการณ์ของเขาและเห็นอกเห็นใจต่อความสงสาร และเริ่มปฏิเสธมัน ไม่ต้องการถูกสงสาร ซึ่งหมายความว่านี่อาจเป็นกลไกของเขาในการรับรู้ทัศนคติของผู้อื่น

ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ถึงความสัมพันธ์กับนักบำบัดโรคผ่านการคิดค่าเสื่อมราคาอย่างต่อเนื่องและการวิจารณ์ตนเอง - “ฉันเป็นแบบนี้ ฉันไม่สามารถแตกต่าง - ชีวิตของฉันสูญเปล่า ฉันไร้ค่าและไร้ค่า ฉันไม่ดี. คุณไม่สามารถจินตนาการได้ว่าฉันเลวแค่ไหน ฉันแย่กว่าที่คุณคิด”

การลดค่าและการวิจารณ์ตนเองอาจเป็นความท้าทายเฉพาะสำหรับนักบำบัดที่จะเห็นด้วยกับคำวิจารณ์นี้ ซึ่งในกรณีนี้ เราสามารถใช้เส้นทางที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าเรื่องราวของลูกค้าคืออะไร โดยใช้ทั้งการสนับสนุนและความท้าทาย (ความผิดหวัง) ให้การสนับสนุน ให้เกียรติ และแสดงทัศนคติเชิงบวก ลูกค้าสามารถยืนยันคุณค่าและความไร้ค่าของเขาต่อไปได้ โดยตรวจสอบว่าคุณเข้มแข็งเพียงใดในการเคารพเขา ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เขาพูด

ในทางกลับกัน เมื่อความสัมพันธ์พื้นฐานถูกสร้างขึ้น โดยรู้ว่าลูกค้ายืนหยัดอย่างมั่นคง คุณสามารถยั่วยุ เผชิญหน้ากับส่วนที่คิดค่าเสื่อมราคา เห็นด้วยกับเขา - "ใช่ คุณบอกว่าคุณไม่ได้ทำอะไรเลยในชีวิต กลับกลายเป็นว่าเป็นเช่นนั้น … " แต่เขาควรจะรู้สึกว่าแม้ว่านักบำบัดโรคจะพูดอย่างนั้นเขาก็อยู่ข้างเขา หากไม่มีฐานนี้ ลูกค้าที่แสดงค่าเสื่อมราคาและวิพากษ์วิจารณ์ตัวเอง จะไม่สามารถรับมือกับความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นได้

การลดค่าสำหรับลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าเป็นแนวต้าน เมื่อลูกค้าพร้อมสำหรับสิ่งนี้ - แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เขาลดค่าลง ควรทำอย่างระมัดระวัง เนื่องจากค่าเสื่อมราคาเป็นกลไกในการป้องกันและสามารถพบการต่อต้านรอบใหม่ตามธรรมชาติได้

ในทางกลับกัน ในช่วงเริ่มต้นของการบำบัด อาจมีภาพที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง - ลูกค้าทึ่งกับความยิ่งใหญ่ ตำหนิ และตำหนิผู้อื่นว่าไม่สมบูรณ์แบบ และใครๆ ก็คาดหวังได้ว่าการยกย่องตนเองและ (หรือ) คนอื่นจะทำให้ความสูงส่งนี้ลดลง แกว่งเหมือนลูกตุ้มตลอดการบำบัด

การลดค่าของนักบำบัดโรคในฐานะบุคคลสำคัญเป็นหนึ่งในกลไกในการลดค่าเงินของลูกค้า

ขอบเขตมีความสำคัญมาก เนื่องจากลูกค้า (หลังจากช่วงเวลาที่มีความกระตือรือร้นกับนักบำบัดโรค) ต่อมาอาจเริ่มลดคุณค่านักบำบัดด้วยการฉายภาพและลูกตุ้มแกว่งแบบหลงตัวเองระหว่างคอมเพล็กซ์ที่ยิ่งใหญ่และด้อยกว่า และความไม่สำคัญของตัวเอง และทั้งหมดนี้มีแนวโน้มมากขึ้นหากบุคคลสำคัญในวัยเด็กของลูกค้าลดค่าเขา นอกจากนี้ยังสามารถแสดงออกมาจากความอิจฉาริษยาที่หมดสติของลูกค้า ซึ่งมาพร้อมกับความก้าวร้าวและความโกรธ

กับลูกค้าที่สามารถทำงานกับการโอนย้ายได้อยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องหารือเรื่องนี้ในขณะที่อยู่ในที่สงบ อย่างไรก็ตาม การแสดงความรู้สึกของคุณและตอบสนองต่อค่าเสื่อมราคาของลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อแสดงให้เห็นว่านักบำบัดอารมณ์ไม่พอใจกับทัศนคติต่อตนเองเช่นนี้ แม้ว่าเหตุผลจะชัดเจนสำหรับเขาก็ตาม

จากมุมมองของแนวคิดทางจิตวิเคราะห์ (Otto Kernberg et al.) มันดูคล้ายคลึงกัน ลูกค้าพยายามใช้กำลังอย่างมากเพื่อทำให้นักบำบัดโรคได้ดีเท่าที่ลูกค้าต้องการ เพื่อที่จะยังคงรู้สึกมีอำนาจทุกอย่างต่อไป (แต่มักจะไม่ได้ดีไปกว่าตัวลูกค้าเองเพื่อรักษาความภาคภูมิใจในตนเอง) นักบำบัดโรคจะต้องเข้าใจว่าลูกค้าใช้ปฏิกิริยาความเย้ายวนใจ-ความผิดหวังและการคิดค่าเสื่อมราคาเพื่อควบคุมเขาอย่างไร - นักบำบัดโรค สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงปฏิกิริยาดังกล่าวและช่วยให้ลูกค้ารับมือกับความคับข้องใจการสำรวจตามความเป็นจริงของเขาช่วยให้เราตระหนักถึงความต้องการที่มากเกินไปและความขัดแย้งกับคนอื่นๆ ที่เกิดจากความคับข้องใจ การประเมินโดยปราศจากคำตัดสินสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเขากำลังทำลายชีวิตของเขาอย่างไร อะไรขัดขวางปฏิสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่น

เป็นสิ่งสำคัญด้วยการสนับสนุนทั่วไปของเหตุการณ์ภายนอกและความสำเร็จที่จะให้ความสนใจของลูกค้าไม่เพียง แต่เหตุการณ์ภายนอกของชีวิตของเขาเองเท่านั้นหากเขาเริ่มลดคุณค่าโดยรวม (ไม่ได้ทำไม่กระทำไม่ทำ เสร็จ เกียจคร้าน ทำงานไม่ได้) แต่ยังรวมถึงชีวิตภายใน ซึ่งสามารถเติมเต็มด้วยความตระหนักว่า เมื่อเทียบกับพื้นหลังของเหตุการณ์ภายนอกและการเปรียบเทียบกับความสำเร็จของผู้อื่น อาจดูเหมือนมีค่าน้อยกว่าสำหรับลูกค้า

กับลูกค้าที่ลดคุณค่าชีวิตและความสำเร็จของตนเอง การทำงานกับทางเลือกที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีนี้ มันง่ายกว่าสำหรับคนที่จะรู้สึกว่าตัวเขาเอง อยู่บนพื้นฐานของความปรารถนาหรือไม่เต็มใจ ตัดสินใจเลือกอย่างมีสติ และเมื่อเขาเชื่อฟังเจตจำนงของผู้อื่นและไหลไปตามกระแสเนื่องจาก "ภาพดังกล่าว " มักพบในลูกค้าที่ลดคุณค่าชีวิตของตน

เนื่องจากกลไกการคิดค่าเสื่อมราคา (ด้านตรงข้ามของการประเมิน) เป็นผลผลิตของวัฒนธรรมปัจเจกชน ผลิตภัณฑ์ของเผ่าพันธุ์เพื่อความสำเร็จของโลกสมัยใหม่ ของขวัญจากการคิดไตร่ตรองและมีเหตุผล และ "สิ่งที่เรียกว่าฉัน " การติดต่อกับวัฒนธรรมและประเพณีอื่น ๆ เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าโดยที่วัตถุนั้น "กระจาย" ในธรรมชาติเชื่อมโยงกับวิชาอื่น ๆ เช่นเขาโดยความสัมพันธ์ตามธรรมชาติซึ่งไม่มีที่สำหรับคัดค้านหรือไม่ชัดเจน ประจักษ์ ประสบการณ์ดังกล่าวมีประโยชน์ในการเปรียบเทียบ สำหรับการรับรู้ถึงความเห็นแก่ตัว อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวัง เนื่องจากลูกค้าสามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในแนวคิดเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น การฝึกสมาธิเพื่อออกจากวัฒนธรรมของตนไปสู่อีกวัฒนธรรมหนึ่ง ปัญหาทางระบบประสาทที่แก้ไขไม่ได้ (รวมถึงการคิดค่าเสื่อมราคา) สามารถระงับได้ และแสดงออกถึงการปรับเปลี่ยนบ้าง (เช่น การแสวงหาการตรัสรู้ในหมู่ผู้ที่ฝึกสมาธิและโยคะ) แต่ยังคงมีปัญหาเดิมอยู่

ในบริบทของการเสื่อมค่าความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างความผิดหวังกับการคิดค่าเสื่อมราคา เนื่องจากความคับข้องใจเป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์

ในกระบวนการบำบัดที่เกี่ยวข้องกับนักบำบัดโรคและบุคคลสำคัญอื่น ๆ มีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อความจริงที่ว่าบางสิ่งบางอย่างในความสัมพันธ์อาจไม่เหมาะ - ลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นสามารถรักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ ว่ามีบางอย่างไม่พอใจกับพวกเขา รักษา "ทั้งๆ" แทนที่จะทำลาย "เพราะ" บางอย่าง เรียนรู้ที่จะให้คุณค่าทั้งความสัมพันธ์และเหตุการณ์ในชีวิตของเขาเองสามารถฟื้นฟูความสัมพันธ์หลังจากค้นพบว่าคนอื่นไม่เป็นไปตามความคาดหวังนั้นไม่สมบูรณ์ นั่นคือความผิดหวังตามปกติคือการยอมรับว่าอีกฝ่ายหนึ่งอาจไม่สมบูรณ์ประสบการณ์ของความโศกเศร้าและความเศร้าที่อีกฝ่ายหนึ่งไม่สมบูรณ์แบบและไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้เขาเป็น

ดังนั้นในกลยุทธ์การทำงาน จึงมีการสนับสนุนอย่างค่อยเป็นค่อยไปในความผิดหวัง ในความจริงที่ว่าไม่เพียงแต่มีความสุดโต่ง แต่ยังอยู่ตรงกลาง ในการรับรู้ของลูกค้าว่านี่คือชีวิตของเขา ความผิดหวังยังเป็นไปได้ในนักบำบัดโรค ความไม่สมบูรณ์ของเขา ข้อ จำกัด ความจริงที่ว่าเขาไม่เข้าใจลูกค้าอย่างเต็มที่ (ตามที่ลูกค้าต้องการ) และจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะทนต่อช่วงเวลานี้ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่มั่นคง สิ่งนี้จะค่อยๆ นำไปสู่ความมั่นใจในตนเองและความเป็นอิสระมากขึ้น (แทนที่จะเป็นความสัมพันธ์ที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน)

ที่น่าสนใจในบางแหล่งที่เป็นที่นิยมของการบำบัดด้วยเหตุผลและพฤติกรรม เสนอว่าเพื่อให้สามารถอยู่รอดได้อย่างรวดเร็วจากการสูญเสียคู่ครอง (การหย่าร้าง) ขอแนะนำให้ลดค่าลงเพื่อที่จะลืมได้เร็วขึ้น วิธีการที่ขัดแย้งกันมาก แต่เนื่องจากมีคนใช้มันโดยไม่รู้ตัว นักบำบัดและที่ปรึกษาการหย่าร้างจึงหยิบมันขึ้นมาและยกระดับให้เป็นวิธีการ

โดยทั่วไปแล้ว งานที่มีค่าเสื่อมราคาภายในกรอบของการบำบัดสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์ การวิเคราะห์ตัวเลขค่าเสื่อมราคา และช่วยให้เข้าใจกลไกของการคิดค่าเสื่อมราคา-อุดมคติ