การฝึกสอนเชิงรุกหรือการป้องกันดีกว่าการรักษา

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ากิจการเป็น "สิ่งมีชีวิต" ที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะเกิดโรคต่าง ๆ ระยะของการเติบโตหรือเสื่อมถอย ภาวะวิกฤต ภาวะชะงักงัน ฯลฯ และการใช้คำศัพท์ทางการแพทย์เพิ่มเติม เช่น สิ่งมีชีวิตใดๆ ต้องการการดูแลเอาใจใส่ การรักษาและการฟื้นฟูอย่างทันท่วงที ฯลฯ และเหนือสิ่งอื่นใด - ในเชิงรุกหรือเชิงป้องกัน การเฝ้าติดตาม นั่นคือ การวินิจฉัยที่ถูกต้องและตั้งแต่เนิ่นๆ

สถานการณ์เดียวกันเป็นเรื่องปกติสำหรับหน่วยธุรกิจ: องค์กรและหน่วยโครงสร้าง - แผนกแผนก "โรค" ก่อนหน้านี้ได้รับการวินิจฉัย ผลเสียที่ตามมาก็จะน้อยลงในที่สุด เนื่องจากสำหรับการวินิจฉัยที่วินิจฉัยไม่ตรงเวลาหรือไม่ถูกต้อง เรามักจะต้องจ่ายเงินจำนวนมากและบางครั้งราคาที่แก้ไขไม่ได้

มีเทคโนโลยี แนวทางปฏิบัติ เครื่องมือ และวิธีการมากมายในการออกจากสถานการณ์วิกฤติ แต่ดังที่นักปรัชญาในสมัยโบราณกล่าวไว้ เป็นการฉลาดที่จะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์วิกฤติ ดีกว่าการหาทางออกในภายหลัง โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจที่พัฒนาวิธีการซึ่งเราเรียกว่า "การฝึกสอนเชิงรุก"

อะไรเนี่ย? - คุณถาม. การฝึกสอนเชิงรุกเป็นเทคนิคสามขั้นตอน:

1) การระบุพื้นที่เสี่ยง

2) การแปลโซนความเสี่ยง

3) การแก้ไขกระบวนการทำงาน

และตอนนี้ - รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน

อันดับแรกคือเขตเสี่ยง ซึ่งหมายถึงสถานการณ์บางอย่างที่อาจส่งผลเสียที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต มาดูตัวอย่างกัน ผู้จัดการที่เพิ่งเริ่มทำงานและต้องการได้ผลลัพธ์ที่ต้องการจะทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่กับวิธีใดวิธีหนึ่งในการบรรลุผลนี้ อย่างไรก็ตาม ในการทำเช่นนั้น เขามองข้ามองค์ประกอบอื่นๆ ของกระบวนการ เป็นผลให้เรามีโซนความเสี่ยงซึ่งหลังจากนั้นไม่นานก็อาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์สุดท้าย หากในกระบวนการโต้ตอบกับโค้ช ผู้นำคนใหม่ของเราระบุโซนนี้และปรับการดำเนินการเพิ่มเติม ความเสี่ยงจะลดลงเหลือศูนย์

การแปลโซนความเสี่ยงหมายถึงการระงับการดำเนินการใด ๆ ในทิศทางนี้ชั่วคราวจนกว่าจะมีการพัฒนาแผนปฏิบัติการใหม่ ดังนั้น หากผู้นำคนใหม่ของเราตระหนักดีว่าการดำเนินการนี้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ด้านลบได้ ก็จำเป็นต้องหยุดและมุ่งความสนใจไปที่วิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ

การแก้ไขเป็นกระบวนการในการพัฒนาและดำเนินการตามมาตรการที่จำเป็นในทิศทางที่กำหนดเพื่อช่วยลดความเสี่ยง

ลองพิจารณาวิธีการที่เสนอโดยใช้ตัวอย่างจากประสบการณ์ของบริษัทฝึกสอน GoodWin Group

ข้อมูลเบื้องต้น:

- บริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จ

- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการของตลาด

- มีการพัฒนาเทคโนโลยีทั่วไปในการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์

- มีหลายแผนกในฝ่ายขาย

ผู้จัดการสายงานคนใหม่ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหนึ่งในแผนกขายซึ่งมีพนักงานไม่เพียงพอเนื่องจากการหมุนเวียนพนักงานจำนวนมาก

ภาพของผู้จัดการ: ขาดประสบการณ์ในการบริหาร ความปรารถนาในอาชีพและการเติบโตทางอาชีพ ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในการขายส่วนบุคคล

การพัฒนาสถานการณ์มีดังนี้:

ผู้จัดการสายงานทำงานด้วยความกระตือรือร้น โดยมุ่งเน้นที่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยการตรวจสอบการดำเนินการตามแผนรายวันโดยเจ้าหน้าที่แผนกอย่างเข้มงวด ในเวลาเดียวกันจิตภายในในแผนกและความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นกับหน่วยโครงสร้างอื่น ๆ จะไม่ถูกนำมาพิจารณา ผู้จัดการสายงานต้องการ "กดดัน" ผู้ใต้บังคับบัญชา บิดเบือนความทะเยอทะยาน แต่ไม่คำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าแผนกอื่นๆ บรรลุผลสำเร็จ ต้องขอบคุณผู้จัดการที่มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติมากกว่าเป็นหลักในกระบวนการทำงาน โค้ช ร่วมกับโค้ช เห็นว่าสถานการณ์ในอนาคตอาจนำไปสู่ความขัดแย้งภายในแผนก ตั้งคำถามถึงความถูกต้องของกลยุทธ์ที่หัวหน้าเลือก ชี้ให้เห็นความไม่สมเหตุสมผลของ ข้อกำหนดของเขาเกี่ยวกับการดำเนินการตามแผนรายวันซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียอำนาจหน้าที่โดยผู้จัดการสายงานและการลดระดับพนักงาน

ไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนในทันที ปัญหานี้จึงได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น หัวข้อหลักของการฝึกสอนครั้งต่อๆ มาคือการพัฒนากลยุทธ์ใหม่โดยพิจารณาจากแนวทางของแต่ละคนสำหรับพนักงานแต่ละคน รวมถึงการพัฒนาผ่านการฝึกอบรมส่วนบุคคล การฝึกอบรม และการฝึกสอนแบบรายบุคคล เป็นผลให้มีการป้องกันความขัดแย้งภายในในแผนกผู้ใต้บังคับบัญชายอมรับเป้าหมายที่กำหนดโดยหัวหน้าอย่างมีสติและเริ่มมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามแผนยุทธวิธีในขณะที่ปฏิบัติตามกฎปฏิสัมพันธ์ที่ตกลงกันไว้

วิธีการที่อธิบายไว้มีประสิทธิภาพสูงสุดในขั้นตอนการพัฒนากระบวนการ เมื่อสร้างระบบสำรองบุคลากร การเปิดตัวโครงการธุรกิจใหม่ ตามแนวทางปฏิบัติ ด้วยการใช้วิธีการที่ถูกต้อง เป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือแก้ไขพวกเขาและกระบวนการเองก่อนที่จะเริ่มมีช่วงเวลาวิกฤติ และไม่รอจนกว่าจะจำเป็นต้องใช้วิธีการที่รุนแรงในการจัดการวิกฤต

วิธีนี้ได้ถูกนำไปใช้ในแนวปฏิบัติของกลุ่ม GoodWin เรียบร้อยแล้ว