ความรับผิดชอบและกิจกรรมของลูกค้าในระหว่างการบำบัด

วีดีโอ: ความรับผิดชอบและกิจกรรมของลูกค้าในระหว่างการบำบัด

วีดีโอ: ความรับผิดชอบและกิจกรรมของลูกค้าในระหว่างการบำบัด
วีดีโอ: หลักสูตร การรับมือกับปัญหาของลูกค้า Customer Complaint Handling and Service Recovery 2024, อาจ
ความรับผิดชอบและกิจกรรมของลูกค้าในระหว่างการบำบัด
ความรับผิดชอบและกิจกรรมของลูกค้าในระหว่างการบำบัด
Anonim

ในการบำบัด ลูกค้ามักถามว่า: ฉันจะทำอย่างไรกับมัน? สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? ฉันไม่ต้องการให้สิ่งนี้อยู่ในชีวิตฉันจะลบมันออกได้อย่างไร ซึ่งฉันตอบ:

ไม่ทราบ.

และนั่นก็ยุติธรรม เพราะฉันไม่รู้ว่าอะไรจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคนๆ หนึ่ง เพราะฉันไม่รู้เกี่ยวกับประสบการณ์และค่านิยมของเขา ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นตัดสินใจอย่างไร ฉันไม่ได้ผ่านชีวิตของเขาใน "รองเท้า" จนถึงขณะนี้ ฉันในฐานะผู้สังเกตการณ์ภายนอก ในเวลาเดียวกัน เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของเขา สามารถชี้นำ สนับสนุน ช่วยในการตัดสินใจ (ซึ่งมีไว้สำหรับลูกค้าเสมอ) ร่วมกับเขา ฉันสามารถหา "แว่นขยาย" และตรวจสอบปัญหาของเขาจากมุมต่างๆ ได้ ฉันสามารถแนะนำให้เขาย้ายไปที่ที่ "มีแดด" มากกว่าและดูสถานการณ์ของเขาจากที่นั่น ฉันสามารถช่วยเขาหาพลังที่จะรับมือกับเรื่องนี้ได้

การรับรู้ถึง "ความไร้อำนาจ" แบบนี้ซึ่งฉันไม่รู้จริงๆ ว่าต้องทำอย่างไร ส่งคืนลูกค้าให้รับผิดชอบในกระบวนการบำบัด สำหรับทางเลือกของเขา มันทำให้เขามีกิจกรรมนี้ด้วยพลังงานซึ่งกระบวนการบำบัดจะถูกสร้างขึ้นในภายหลัง โดยอาศัยความรู้สึกของเขา ตามความต้องการของเขา โดยไม่มีคำแนะนำใด ๆ หรือวิธีแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูปจากนักจิตวิทยา ลูกค้าจึงมุ่งไปสู่สิ่งที่เขาต้องการจริงๆ และไม่ใช่สิ่งที่ "ถูกต้องในสังคม สำคัญสำหรับผู้อื่น" ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับประสบการณ์เพื่อพึ่งพาตัวเองเท่านั้น แต่ยังสร้างพลังที่จะเป็นประโยชน์กับเขาในอนาคตสำหรับการตัดสินใจ แก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิต อย่างไรก็ตาม คำแนะนำทำให้บุคคลขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของบุคคลอื่น หรือมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนความรับผิดชอบของลูกค้าไปยังอีกคนหนึ่ง (นักบำบัดโรค) และหากคำแนะนำไม่ช่วยคุณจะพบ "ความผิด" ได้เสมอ แน่นอนว่ามีข้อยกเว้น เมื่อคำแนะนำของนักจิตวิทยาช่วยลูกค้า แต่บางครั้งการบำบัดก็จบลงที่นั่น

ดังนั้นความไม่พอใจที่มุ่งไปที่นักจิตอายุรเวช … "ที่นี่ … เธอแค่นั่งฟังฉันไม่ทำอะไรเลยบางครั้งก็ให้คำแนะนำ แต่นี่ไม่เพียงพอสำหรับฉัน … ซึ่งโดยทั่วไปฉันจ่ายเงินให้เธอเป็นจำนวนมาก " นี้แน่นอนบางครั้งไม่เพียงพอ มีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่พบว่ามันง่ายกว่าที่จะพูดถึงปัญหาของพวกเขา แต่มีโอกาสที่ดีที่จะไม่คืบหน้าในการติดต่อนี้เพียงแค่พูดหรือขอคำแนะนำ

คำแนะนำเป็นสถานที่ที่บุคคล (นักบำบัดโรค) ได้มาจากประสบการณ์ของเขาในการแก้ไขสถานการณ์ซึ่งบางครั้งก็ทำให้ลูกค้าขาดประสบการณ์อันมีค่านี้ ลองนึกภาพสถานการณ์ ลูกค้าในการบำบัดได้มาถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับตัวเอง การค้นพบกำลังจะเกิดขึ้น หยั่งรู้! ลูกค้าอาจได้รับประสบการณ์อันมีค่า แต่ไม่ใช่ นักจิตวิทยาที่นี่ให้คำแนะนำที่ดูเหมือนจะเหมาะสม ถักทอเป็นประสบการณ์นี้ แต่พลาดช่วงเวลานี้ไป และดูเหมือนว่าลูกค้าจะพอใจ ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของเขาแล้ว แต่ความรู้สึกไม่พอใจบางอย่างยังคงอยู่ ความรู้สึกนี้บางครั้งเหมือนกับการทำเครื่องหมายเวลา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าจะต้องทำกิจกรรมในมือเพื่อแสดงความสนใจในชีวิตของเขาในสถานการณ์ในกระบวนการบำบัด หากคุณในฐานะลูกค้าไม่พอใจกับกระบวนการบำบัด ให้พูดคุยกับนักบำบัดโรคของคุณ เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณที่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น และจำไว้ว่านักจิตวิทยาเป็นเพียงแนวทางในเส้นทางแห่งความยากลำบาก

การบำบัดที่ประสบความสำเร็จ!