2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
Mobbing ระวัง MOBBING !
สถานการณ์ทั่วไป? ความทรงจำของเพื่อนร่วมงาน "ใจดี" ที่บังคับให้คุณเร่งค้นหามุมที่ห้า? ในกรณีนี้ อย่ารีบเร่งที่จะเขียนจดหมายลาออก พนักงานเพียงแค่สัมผัสได้ว่าคุณคือคู่แข่งที่แข็งแกร่ง นั่นคือ "นักล่าที่คุกคามชีวิต" แม้ว่าระหว่างเรา คุณเพิ่งตกเป็นเหยื่อของกลุ่มคนร้าย
ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพหัวหน้าแผนกบัตรพลาสติกของหนึ่งในธนาคารขนาดใหญ่ - ผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยม Sidorov - เมื่อปีที่แล้วอย่างที่พวกเขาพูดกันว่า "สูงกว่า" ซึ่งถูกล่อลวงโดยเงินเดือนที่สูง ในช่วงสองสัปดาห์แรกทุกอย่างเป็นไปด้วยดี และแล้ววันหนึ่ง Sidorov ที่ร่าเริงก็วิ่งเข้าไปในลิฟต์พร้อมกับประธานคณะกรรมการธนาคาร ซึ่งโดยปกติแล้วพนักงานระดับเดียวกับเขาจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ในการตอบกลับอย่างสุภาพ "เป็นอย่างไรบ้าง" ผู้เชี่ยวชาญของเราเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับโครงการที่เขาคิดขึ้นอย่างกระตือรือร้น และตอนนี้ (โอ้ ช่วงเวลาที่มีความสุขที่สุด) เจ้านายนัดให้เขาในสำนักงานเพื่อพูดคุยอย่างละเอียด Sidorov ร่าเริงแต่เป็นคนเรียบง่าย แบ่งปันโชคกับหัวหน้าแผนกและเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน จากวันนั้นเป็นต้นมา ชีวิตของเขาก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ต่อจากนี้ไป เขาไม่ได้รับการยกย่องอีกต่อไป พวกเขาไม่สนใจโครงการ ตรงกันข้าม ข้อเสนอของ Sidorov ทั้งหมดถูกเยาะเย้ย ประณามว่าไม่เป็นมืออาชีพ แม้แต่ความพิการทางร่างกายยังใช้เป็นข้ออ้างในการรังแกเพื่อนร่วมงาน หลังจากต่อสู้ดิ้นรนเป็นเวลาหลายเดือน พยายามหาทางออกจากสถานการณ์นี้ ซิโดรอฟจึงตัดสินใจลาออก
นี่เป็นกรณีทั่วไปของการระดมกำลัง - การกลั่นแกล้งทางจิตวิทยาในที่ทำงาน ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อจิตใจของมนุษย์ ทำลายสุขภาพ และบางครั้งก็นำไปสู่การฆ่าตัวตาย
ลวนลามเหมือนยาเสพติด her
นักธรรมชาติวิทยาชื่อดัง Konrad Lorenz ในหนังสือ "Aggression" ของเขาอธิบายถึงปรากฏการณ์ที่น่าสงสัยอย่างหนึ่ง - กรณีของการโต้กลับของเหยื่อต่อผู้ล่า: ฝูงสัตว์จู่ ๆ ก็โจมตีหมาป่า เพื่อจุดประสงค์อะไร? เพื่อรักษาพันธุ์ไม้ไว้อย่างแน่นอน รู้สึกเช่นนั้นด้วยกลิ่นของภัยคุกคามต่อชีวิตที่มีอยู่ในศัตรู
ความเครียดในที่ทำงานทำให้คนทุพพลภาพ ตอนนี้ในยุโรปคำว่า "กลุ่มคนร้าย" ฟังได้ทุกที่ ในประเทศตะวันตก ซึ่งในบางประเทศอัตราการว่างงานถึงระดับวิกฤต ประชากรมากถึง 17% ต้องเผชิญกับการก่อการร้ายทางจิตในที่ทำงาน การระดมพลเป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนงานปกขาว กล่าวคือ พนักงานออฟฟิศ ยิ่งตำแหน่งที่พนักงานมีเกียรติมากเท่าไหร่และคุณสมบัติของเขายิ่งสูง โอกาสที่เขาจะถูกเพื่อนร่วมงานและเจ้านายโจมตีก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
การวิจัยทางการแพทย์พบว่าคนที่ถูกรังแกในที่ทำงานในไม่ช้าจะกลายเป็นคนไม่มั่นคงทางจิตใจ เขาใช้พลังทั้งหมดเพื่อพิสูจน์ทฤษฎีบทชีวิตที่ยากที่สุดและในขณะเดียวกันก็ไม่ใช่ทฤษฎีชีวิตที่สมเหตุสมผลทั้งหมด: “ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าฉันมีค่าแค่ไหน! คุณจะได้เรียนรู้และเสียใจทุกอย่าง พูดง่ายๆ ก็คือ มันเริ่มพิสูจน์ให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานของมืออาชีพและสังคมอย่างต่อเนื่อง เมื่อโรคจิตเภทรุนแรงขึ้น พนักงานก็ตกอยู่ในความโดดเดี่ยวทางสังคม ที่เรียกว่าสุญญากาศข้อมูล หลังจากใช้ความพยายามทั้งหมดของเขาในการพิสูจน์ที่โง่เขลาแล้วเขายังไม่ได้รับสิ่งสำคัญ - การประเมินการกระทำของเขาในเชิงบวก กลายเป็นคนหมดหนทาง ไม่ปลอดภัย และอ่อนแอ เขาเต็มไปด้วยความสงสัยและความหวาดกลัวต่างๆ ความนับถือตนเองลดลงอาการทางจิตที่มาพร้อมกับความเครียดปรากฏขึ้น - ไมเกรน, หวัด, นอนไม่หลับ … โรคเรื้อรังค่อยๆพัฒนา กล่าวโดยสรุป เหยื่อของกลุ่มคนร้ายมักจะเริ่มป่วย ถูกชักนำให้เข้าสู่วงจรอุบาทว์: การขาดงานเนื่องจากสุขภาพไม่ดีทำให้เกิดการร้องเรียนในอุตสาหกรรม และแน่นอนว่ายังมีกลุ่มคนร้ายโจมตีอีก
เกี่ยวกับแพะรับบาป
อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะจำแนกกลุ่มคนร้ายใช่ สภาพแวดล้อมที่ไม่ดีต่อสุขภาพในทีม (การโจมตีที่ก้าวร้าวของเพื่อนร่วมงาน น้ำเสียงที่ไม่อนุญาตในการสื่อสาร การใส่ร้ายและการนินทา) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับเขา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่น่าสงสัยและมีแนวโน้มที่จะพองตัวช้างออกจากแมลงวัน ผู้ก่อการร้ายทางจิตไม่ควรสับสนกับความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมทั่วไปหรือความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ไม่มั่นคง อย่างไรก็ตาม คนที่ตกเป็นเหยื่อของกลุ่มคนร้ายมักไม่ค่อยเต็มใจที่จะพูดถึงความอัปยศอดสูของพวกเขา ผู้ริเริ่มกลุ่ม Mobbing ไม่ชอบพูดคุยเกี่ยวกับการกระทำของพวกเขา ยิ่งกว่านั้นการกระทำของ "คนร้าย" มักจะหมดสติ: "มันคืออะไร? เขาไม่เข้าใจเรื่องตลกเหรอ? คนที่ยากมาก - ตัวละครที่แย่มาก …"
ทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น? ตัวอย่างเช่น Konrad Lorenz เคยพูดเกี่ยวกับการรุกรานของมนุษย์และการระดมพลโดยทันที: “และสถานการณ์สุดท้ายที่ต้องการนั้นไม่เกี่ยวกับศัตรูที่ตายต่อหน้าฉันเลย ไม่นะ! เขาต้องถูกทุบตีอย่างละเอียดอ่อนและยอมรับร่างกายของฉันอย่างถ่อมตน - และถ้าเขาเป็นลิงบาบูนก็มีความเหนือกว่าทางวิญญาณ"
ทั้งผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์และมืออาชีพที่มีประสบการณ์สามารถตกเป็นเหยื่อของกลุ่มคนร้ายได้ ตัวเลือกทั่วไปคือการกลั่นแกล้งผู้มาใหม่ ยิ่งถ้าเขายังเด็กและยังไม่รู้วิธียืนหยัดเพื่อตัวเอง ในช่วงการปรับตัว ผู้เริ่มต้นจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เจ้านายและเพื่อนร่วมงานแสดงความไม่พอใจใส่เขา ทำให้เขากลายเป็นแพะรับบาป ตรรกะนั้นง่าย - บรรพบุรุษของเขาถึงแม้จะไม่ดี แต่ก็รับมือกับหน้าที่ของเขา แต่ยิ่งเหยื่อพยายามพิสูจน์คุณค่าของเขามากเท่าไร คนรอบข้างก็ยิ่งเรียกร้องมากขึ้นเท่านั้น ให้เหตุผลมากขึ้นในการวิพากษ์วิจารณ์ตัวเองคน ๆ หนึ่งเริ่มไม่ปลอดภัยมากขึ้นเรื่อย ๆ ตำแหน่งของเขาอ่อนแอลงทุกวัน ปัญหาคือในไม่ช้าตัวเขาเองก็เริ่มคิดว่าตัวเองทำอะไรไม่ถูกอย่างสมบูรณ์ แต่อีกสิ่งที่น่ากลัวกว่านั้นคือ พระเจ้าห้ามไม่ให้ผู้มาใหม่เก่งขึ้นและมีความสามารถมากขึ้น ไม่เพียงแต่ผู้บุกเบิกของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากมายด้วย - จะถูกกิน สาเหตุของการกลั่นแกล้งในที่ทำงานนั้นมีความหลากหลายและไม่สำคัญ - ความขัดแย้งส่วนตัว ความอิจฉาเบื้องต้น และแม้แต่การปฏิเสธการกล่าวอ้างทางเพศ บางทีเจ้านายกินเนื้อคนอาจเคยชินกับการ "กิน" คนคนหนึ่งต่อเดือนหรือเจ้านายไม่พอใจที่มีใครบางคนในชีวิตส่วนตัวของเขาสบายดี แต่เขาไม่ใช่หรือลูก ๆ ของเขาโง่และขี้เกียจมากกว่าคนใหม่ หรือบางทีเจ้านายอาจทนทุกข์ทรมานจากความสงสัยและดูเหมือนว่าเขาจะเห็นว่าผู้บริหารระดับสูงชอบพนักงานใหม่ …
เทคนิคการลวนลามที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การตะโกน การนินทา การทำงานหนักของพนักงาน ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีวิธีการเฉพาะของอุตสาหกรรมในการชำระบัญชี ตัวอย่างเช่น คนใช้คอมพิวเตอร์มักใช้ไวรัสหรือแฮ็กเพื่อเปลี่ยนผลงานหรือปิดใช้งานคอมพิวเตอร์ เป็นความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ข่มขู่ผู้ป่วยด้วยการโทรศัพท์
จะทำอย่างไร?
การระดมกำลังไม่เพียงแต่เป็นอันตรายต่อพนักงานที่ถูกโจมตีเท่านั้น บริษัทเองก็ประสบ กระบวนการทำงานช้าลงเมื่อพนักงานที่ถูกตามล่าหรือติดเกมการระดมกำลังชะลอการตัดสินใจ ซ่อนข้อมูล หรือจงใจบิดเบือนข้อมูลอย่างเป็นระบบ ตามที่นักวิทยาศาสตร์ชาวเยอรมัน ความเสียหายทางการเงินจากความหวาดกลัวในบริษัทในยุโรปตะวันตกโดยเฉลี่ยอาจอยู่ที่ 25 - 75,000 ยูโรต่อปี
ในยุโรป นักจิตวิทยากำลังจัดการกับปัญหานี้ คลินิกทั้งหมดมีความเชี่ยวชาญในการรักษาเหยื่อการก่อการร้าย ศูนย์ให้คำปรึกษาพิเศษช่วยให้พ้นจากภาวะวิกฤติ มีการสร้างไซต์ mobbing หลายสิบแห่งบนอินเทอร์เน็ตที่คุณสามารถหาความช่วยเหลือได้
แต่เราไม่มีใครคาดหวังความช่วยเหลือจากเหยื่อกลุ่มก่อการร้าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ เรามีนักจิตวิทยาผู้ทรงคุณวุฒิซึ่งให้ความรู้แก่ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญหานี้ แต่ถึงกระนั้น … หากคุณตกเป็นเป้าของการกลั่นแกล้ง ให้คิดว่าควรใช้กำลังและสุขภาพในการต่อสู้หรือไม่ หรือหางานอื่นดีกว่า ถ้าคุณรู้สึกถึงศักยภาพของนักสู้ในตัวคุณ ให้พยายามเพิกเฉยต่อการโจมตีทั้งหมด บางครั้งก็ช่วย…
การล่วงละเมิดทางอารมณ์ในที่ทำงาน: ความหลงใหลในความเงียบ?
Mobbing เป็นความหวาดกลัวทางจิตใจโดยรวมซึ่งกลั่นแกล้งพนักงานคนใดคนหนึ่งโดยเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้บังคับบัญชาของเขา / เธอเพื่อบังคับให้เขา / เธอออกจากที่ทำงาน หนทางไปสู่จุดจบคือการแพร่กระจายข่าวลือ การข่มขู่ การแยกตัวทางสังคม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความอัปยศอดสู ผลของเจตคติที่ต่อต้านอย่างรุนแรงและต่อเนื่องนี้ ทำให้สภาพจิตใจและร่างกายของผู้เสียหายจากการกดขี่ข่มเหงดังกล่าวบกพร่องอย่างรุนแรง บทความนี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปรากฏการณ์การระดมกำลังที่แพร่หลาย และนำเสนอแนวทางแก้ไขและคำแนะนำแก่เหยื่อ ครอบครัว และองค์กรของพวกเขา
ชายหญิงหลายล้านคนทุกวัย ทุกเชื้อชาติ และทุกเชื้อชาติเกลียดการทำงาน ค่อยๆ หมดหวังและมักจะป่วยหนัก บางคนต้องหนีจากงานที่เคยรัก บางคนต้องทนกับสถานการณ์เช่นนี้ หาทางออกไม่ได้ “ทุกวันเป็นเหมือนการไปสนามรบ ฉันไม่เคยรู้เลยว่าจะทิ้งระเบิดครั้งต่อไปเมื่อใด เพราะกลัวว่าใครจะมาเป็นศัตรูกับฉัน ฉันจึงกลัวที่จะไว้ใจคนอื่น ฉันเหนื่อยทั้งกายและใจ ฉันรู้ว่าอีกไม่นานฉันจะต้องได้รับความโล่งใจอย่างแน่นอน แต่ไม่มีความหวังสำหรับการพักผ่อน” ไดอาน่าพูดเมื่อเราถามว่าเธอต้องผ่านอะไรทุกวัน เกิดอะไรขึ้น? ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? ปรากฏการณ์นี้แพร่หลายแค่ไหน? คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?
คำว่า "ม็อบ" หมายถึง พฤติกรรมดังกล่าวของเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร หรือผู้ใต้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง ที่กระทำการล่วงละเมิดโดยมุ่งเป้า โจมตีที่ล่วงละเมิดความภาคภูมิใจในตนเอง บ่อนทำลายเป็นระยะๆ เป็นเวลาหลายสัปดาห์ เดือน หรือหลายปี ชื่อเสียงและความสามารถระดับมืออาชีพ บุคคลนั้นถูกทารุณกรรมทางอารมณ์โดยตรงหรือโดยอ้อม ถูกดูหมิ่นอย่างต่อเนื่องและมักถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรม ผลที่ได้คือการบาดเจ็บและการเลิกจ้างเสมอ นักจิตวิทยาและนักวิทยาศาสตร์การแพทย์ Dr. Hantz Leiman ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าวในสถานที่ทำงานในประเทศสวีเดนในช่วงต้นทศวรรษ 1980 เป็นครั้งแรก เขาเรียกพฤติกรรมนี้ว่าการก่อกวนและอธิบายว่ามันเป็น "ความหวาดกลัวทางจิตใจ" ซึ่งรวมถึง "ทัศนคติที่เป็นปฏิปักษ์และผิดจรรยาบรรณซ้ำๆ อย่างเป็นระบบของคนตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลอื่น ส่วนใหญ่เป็นคนเดียว" Leiman ระบุพฤติกรรมทั่วไป 45 ประการของการก่อกวน: การระงับข้อมูล การแยกทางสังคม การหมิ่นประมาท การวิพากษ์วิจารณ์ไม่หยุดหย่อน การแพร่กระจายข่าวลือที่ไม่มีมูล การเยาะเย้ย การตะโกน ฯลฯ เนื่องจากองค์กรเพิกเฉยต่อพฤติกรรมนี้ของพนักงาน ไม่ยอมรับหรือแม้แต่กระตุ้นการกระทำเหล่านี้ จึงกล่าวได้ว่าเหยื่อซึ่งดูเหมือนจะไม่สามารถช่วยเหลือได้ในเรื่องกำลังและจำนวน แท้จริงแล้วถูกข่มเหง สุขภาพและสภาพจิตใจของบุคคลที่ถูกโจมตีดังกล่าวได้รับความทุกข์ทรมานอย่างมากโรคที่เกิดจากความกังวลใจและความรู้สึกของความต่ำต้อยทางสังคมปรากฏขึ้น
ในขณะที่การระดมกำลังและการกลั่นแกล้งเป็นแนวคิดที่คล้ายคลึงกัน การก่อกวนหมายถึงการล่วงละเมิดของพนักงานโดยผู้จัดการ ผู้จัดการสายงาน เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีส่วนร่วมกับผู้อื่นในการกลั่นแกล้งอย่างเป็นระบบและบ่อยครั้ง การกลั่นแกล้งหมายถึงการสะกดรอยตามแบบตัวต่อตัว เมื่อพูดถึงการระดมกำลัง ฝ่ายบริหารมักมีส่วนเกี่ยวข้องในกระบวนการนี้โดยปริยาย ด้วยเหตุนี้ ในกรณีนี้ เหยื่อจึงไม่ค่อยได้รับความช่วยเหลือ ใครๆ ก็รุมล้อมได้ ไม่ใช่ความก้าวร้าวต่อบุคคลที่อยู่ในแวดวงหนึ่งที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น การเลือกปฏิบัติตามอายุ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา หรือสัญชาติดังนั้น การกลั่นแกล้ง/การก่อกวนจึงหมายถึงการกระทำที่ David Yamada ศาสตราจารย์ด้านกฎหมายที่มหาวิทยาลัย Suffolk เรียกว่าเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับทุกคน หรือ "ทำให้ตาบอดสถานะ"
ผลที่ตามมาของการระดมพล
การลวนลามเป็นรูปแบบหนึ่งของความรุนแรง การล่วงละเมิดทางอารมณ์ ในหนังสือ Violence at Work ซึ่งจัดพิมพ์โดยสำนักงานแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ในปี 2541 มีการกล่าวถึงการก่อกวนและการกลั่นแกล้งในลักษณะเดียวกับการฆาตกรรม การข่มขืน หรือการโจรกรรม แม้ว่าการกลั่นแกล้งหรือกลุ่มลวนลามอาจดูไม่เป็นอันตรายเมื่อเทียบกับการข่มขืนหรือการทารุณกรรมทางกายรูปแบบอื่นๆ แต่ผลกระทบที่มีต่อเหยื่อ โดยเฉพาะหากใช้เวลานานพอ กลับสร้างความเสียหายอย่างมากจนบางคนพิจารณาฆ่าตัวตาย … และเราไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ที่บางกรณีของการโจมตีจากความก้าวร้าวที่ไม่ได้รับการกระตุ้นอาจเป็นผลมาจากความรู้สึกที่ได้รับจากผู้ที่เคยถูกทารุณกรรมทางอารมณ์ในที่ทำงาน
ผลที่ตามมาของการข่มเหงรังแกและกลั่นแกล้งส่งผลกระทบต่อสุขภาพและสภาพจิตใจของบุคคลเป็นหลัก ขึ้นอยู่กับความรุนแรง ความถี่และระยะเวลาของการได้รับสารดังกล่าวและการดื้อยาทางจิตใจของบุคคล ผู้คนสามารถทนทุกข์ทรมานจากความผิดปกติทางจิตใจและร่างกายหลายประการ: จากปัญหาการนอนหลับเป็นครั้งคราวไปจนถึงอาการทางประสาท จากความหงุดหงิดไปจนถึงภาวะซึมเศร้า ตื่นตระหนกหรือแม้กระทั่งหัวใจวาย หากพนักงานขาดงานเป็นครั้งคราวเท่านั้น ในกรณีของการก่อกวนหรือกลั่นแกล้ง อาจทำให้ลาป่วยบ่อยและยาวนานได้
หลายคนที่ถูกรุมโทรมมีความบกพร่องอย่างรุนแรงจนไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ราชการได้อีกต่อไป ในท้ายที่สุดพวกเขาออกจากข้อตกลงของตนเองหรือต่อต้านมัน สัญญาของพวกเขาถูกยกเลิก หรือพวกเขาถูกบังคับให้ออกจากงานก่อนกำหนด ผิดปกติพอที่เหยื่อถูกตำหนิสำหรับสิ่งนี้พวกเขาถูกนำเสนอเป็นคนที่นำโชคร้ายเหล่านี้มาเอง และในหลายกรณี หลังจากที่บุคคลถูกไล่ออกหรือจากไป ปัญหาสุขภาพที่เกิดขึ้นอาจยังคงอยู่และทวีความรุนแรงขึ้นและนำไปสู่การวินิจฉัย เช่น ความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญ แต่มันไม่ได้เป็นเพียงสภาพจิตใจและสุขภาพของบุคคลที่ได้รับผลกระทบทางลบอย่างรุนแรง ผลที่ตามมายังส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อครอบครัวของคนเหล่านี้และองค์กรที่พวกเขาทำงานด้วย ความสัมพันธ์ประสบระดับผลิตภาพแรงงานใน บริษัท ลดลง tk พลังงานของผู้คนถูกส่งเข้าสู่การระดมพลมากกว่างานประจำวันที่สำคัญ
มันเริ่มต้นอย่างไรและทำไมมันเกิดขึ้น
มักเริ่มต้นด้วยความขัดแย้ง ความขัดแย้งใดๆ ความขัดแย้งดังกล่าวมักเกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงประเภทต่างๆ และไม่สำคัญว่าคนๆ หนึ่งจะพยายามแก้ปัญหามากแค่ไหน - ความขัดแย้งนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ ดูเหมือนว่าบุคคลดังกล่าวจะไม่มีที่ไหนเลยที่จะขอความช่วยเหลือ ความขัดแย้งไม่ได้หายไป แต่ค่อยๆ ขยายไปสู่จุดที่ไม่มีการหวนกลับ สิ่งที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความปรารถนาดีเพียงเล็กน้อยและด้วยความช่วยเหลือของกลไกการกำกับดูแลท้องถิ่นที่เหมาะสมได้กลายเป็นข้อพิพาท "ใครถูกและใครผิด"
การตำหนิและความอัปยศบางอย่างของพนักงานอาจเกิดจากบรรยากาศทางจิตใจที่ไม่ดีต่อสุขภาพที่ครอบงำในองค์กรและต้องการให้คุณค้นหา "แพะรับบาป" ของคุณ เช่นเดียวกับความปรารถนาในอำนาจเหนือผู้อื่นและความโกรธส่วนตัวที่เกิดจากความกลัวหรือความอิจฉาริษยา นี่คือจุดเริ่มต้นของจิตวิทยากลุ่มและการผสมผสานกระบวนการทางสังคมขององค์กรที่ซับซ้อน
คุณถามว่าทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น และเหตุใดการล่วงละเมิดในที่ทำงานจึงเป็นที่ยอมรับได้ เมื่อมีโครงสร้างและกฎหมายมากขึ้นเพื่อปกป้องคนงานมากกว่าที่เคยเป็นมา เราเชื่อว่ามีสามเหตุผลที่สิ่งนี้เกิดขึ้นประการแรกคือการเพิกเฉยต่อการสำแดงของการระดมกำลัง อดทนต่อมัน ตีความมันผิด หรือตั้งใจยั่วยุโดยบริษัทเองหรือโดยผู้นำขององค์กร เหตุผลที่สองคือการกระทำดังกล่าวยังไม่ถือเป็นการกระทำในที่ทำงานที่แตกต่างจากการล่วงละเมิดทางเพศหรือการเลือกปฏิบัติอย่างสิ้นเชิง และสุดท้าย เหตุผลที่สามก็คือในกรณีส่วนใหญ่เหยื่อหมดแรง พวกเขาหมดแรงและไม่สามารถปกป้องตัวเองได้ นับประสาเริ่มคดีความ
ค่าม็อบ
ในปี 1991 เบรดี วิลสัน นักจิตวิทยาคลินิกที่เชี่ยวชาญในการรักษาอาการบาดเจ็บในที่ทำงาน เขียนในวารสารบุคลากร (ปัจจุบันคือนิตยสาร Workforce) ว่า “การล่วงละเมิดทางจิตใจต่อคนงานส่งผลให้เกิดการสูญเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์ การบาดเจ็บทางจิตใจที่เกิดขึ้นในที่ทำงานอันเป็นผลมาจากการระดมกำลังเป็นอันตรายต่อพนักงานและนายจ้างมากกว่าความเครียดจากการทำงานอื่น ๆ รวมกัน” ต้นทุนจริงซึ่งแปลเป็นผลผลิตที่ลดลง ค่ารักษาพยาบาล และการดำเนินคดี ยังไม่รวมถึงผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ดร.ฮาร์วีย์ ฮอร์นสไตน์ ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาองค์กรทางสังคมที่วิทยาลัยการศึกษามหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ประเมินในหนังสือของเขาว่า Brutal Bosses and their Prey ว่าชาวอเมริกันมากถึง 20 ล้านคนต้องเผชิญกับการล่วงละเมิดในที่ทำงานในแต่ละวัน และเหมาะสมแล้วที่จะพูดถึงโรคระบาด.
ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา
อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรียนรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ ปัญหาการกลั่นแกล้งและกลุ่มคนในที่ทำงานมีการพูดคุยกันมากขึ้นในสื่อและชุมชนมืออาชีพ นักวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาลักษณะพฤติกรรมในองค์กรต่างให้ความสนใจปัญหานี้เช่นกัน ดังนั้น ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีสิ่งพิมพ์จำนวนหนึ่งปรากฏในวารสารทางวิทยาศาสตร์และมีการเขียนหนังสือหลายเล่มที่อุทิศให้กับการปฏิบัติที่โหดร้ายในที่ทำงาน ความทารุณของเจ้าหน้าที่ ปัญหาการรังแกและกลุ่มคนร้าย
ทำอะไรได้บ้าง
การตระหนักรู้ถึงปัญหาได้นำไปสู่การสร้างองค์กรต่างๆ ที่ให้ความช่วยเหลือในกรณีที่มีปัญหาในการทำงาน ซึ่งผู้คนสามารถขอความช่วยเหลือได้ ผู้ที่เคยถูกรุมโทรมหรือตกเป็นเป้าในการกลั่นแกล้งมีตัวเลือกมากมายที่ต้องรับมือ
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาต้องประสบอยู่ตอนนี้มีชื่อปรากฏการณ์นี้กลายเป็นที่รู้จักกันดีและมีการศึกษามากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาต้องเข้าใจว่าพวกเขาตกเป็นเหยื่อและแทบไม่ต้องทำอะไรเลย
ประการที่สอง พวกเขาต้องพิจารณาทางเลือกในการแก้ปัญหาในระยะสั้น ระยะกลาง หรือระยะยาว: มีวิธีรับความช่วยเหลือที่พวกเขายังไม่ได้ลองไหม เป็นไปได้ไหมที่จะย้ายไปดำรงตำแหน่งอื่นในบริษัท? พวกเขาพร้อมที่จะหางานอื่นหรือไม่? ต้องทำอะไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ คุณต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์หรือการรักษาและป้องกันโรคหรือไม่?
เราแนะนำให้คนเหล่านี้ประเมินความเป็นไปได้ทั้งหมดอย่างรอบคอบ พยายามมั่นใจในตนเอง และที่สำคัญที่สุดคือต้องควบคุมสถานการณ์ นอกจากนี้เรายังแนะนำให้คุณออกจากที่ทำงานนี้และยิ่งเร็วยิ่งดี เป็นการดีกว่าที่จะเสียสละชั่วคราวเหล่านี้มากกว่าที่จะอดทนต่อความอัปยศอดสูอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพมากขึ้นในภายหลัง
ฝ่ายบริหารยังต้องระมัดระวังและรับรู้สัญญาณเริ่มต้นของการระดมพล นโยบายของบริษัทที่กำหนดให้พนักงานปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพและส่งเสริมมารยาทจะช่วยป้องกันการก่อกวนผู้เชี่ยวชาญจาก European Association for Psychotherapy มีสิทธิ์พิเศษในการระบุกลุ่มคนร้ายว่าเป็นเหตุผลที่เป็นไปได้ที่พนักงานจะขอความช่วยเหลือ บ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นคนแรกที่เปลี่ยนหรือส่งพนักงานไปซึ่งมีปัญหาในลักษณะทางสังคมและจิตวิทยา ดังนั้นจึงจำเป็นที่ผู้คนจะต้องตระหนักถึงผลที่ตามมาของการระดมกำลังในที่ทำงานซึ่งเป็นปัจจัยเสี่ยงสูงที่อาจเกิดขึ้นได้
ด้วยวรรณกรรมและสื่อจำนวนมากที่ครอบคลุมหัวข้อนี้ในยุโรป ปัญหาการระดมกำลังในที่ทำงานจึงกลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ไม่เพียงแต่การ mobbing จะกลายเป็นคำที่รู้จักกันดีในประเทศแถบสแกนดิเนเวียและประเทศที่พูดภาษาเยอรมันเท่านั้น แต่เพื่อแก้ไขปัญหาการระดมพลในลักษณะทางกฎหมาย หลายประเทศได้นำกฎหมายใหม่มาใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้น เพื่อปกป้องและรับรอง ความปลอดภัยของพนักงานในที่ทำงาน รวมทั้งองค์ประกอบทางอารมณ์ของสุขภาพในการทำงาน
ตัวอย่างเช่น ในปี 1993 สำนักงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัยแห่งชาติของสวีเดนได้ออกข้อบังคับเกี่ยวกับการล่วงละเมิดในที่ทำงาน นอกจากนี้ มีการจัดตั้งองค์กรใหม่ขึ้นเพื่อช่วยเหลือเหยื่อการก่อการร้ายทั่วยุโรปและออสเตรเลีย มาตรการในการต่อสู้กับกลุ่มคนร้าย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัย และป้องกันปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นในเวลาอันสั้น ตัวอย่างเช่น หนังสือพิมพ์รายวันเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนและที่อยู่ติดต่อเพื่อขอคำแนะนำในเรื่องนี้
สรุป
Mobbing เป็นการล่วงละเมิดทางอารมณ์ การล่วงละเมิด ซึ่งกระทำโดยตรงหรือโดยอ้อมโดยกลุ่มพนักงานต่อพนักงานคนใดคนหนึ่ง คนที่เคยถูกรุมก็ประสบกับความทุกข์ยากแสนสาหัส Mobbing เป็นปัญหาในที่ทำงานที่ร้ายแรงซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะส่งผลให้พนักงานถูกไล่ออกตามความประสงค์ของตนเองหรือต่อต้านพวกเขา ผลที่ตามมาทางสังคมและเศรษฐกิจของกลุ่มอาการที่เรียกว่า "กลุ่มก่อการร้าย" ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด การระดมพลสามารถคงอยู่ต่อไปได้ตราบเท่าที่ได้รับอนุญาต ความเป็นผู้นำขององค์กรมีบทบาทสำคัญในการป้องกันปรากฏการณ์นี้ โดยยืนหยัดในมารยาทที่ดี มารยาทงาม จรรยาบรรณในการทำงานที่ดี และบรรยากาศการดูแลพนักงาน สามารถป้องกันการก่อกวนและรังแกได้ ผู้บริหารหลายล้านคนในระดับต่างๆ และบริษัทหลายพันแห่งทำเช่นนั้น พวกเขาเป็นแบบอย่างที่ดีและเป็นที่พำนักที่แท้จริงสำหรับคนงานของพวกเขา
Noah Davenport เป็นศาสตราจารย์ด้านการจัดการความขัดแย้งที่ Iowa State University และผู้เขียนร่วม Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace เมื่อเร็ว ๆ นี้เขาเป็นครูฝึกที่บริษัทที่ปรึกษา DNZ Training and Consulting
