วิธีการเรียนรู้ที่จะได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

ตอนที่ 2 จากซีรีส์ "ผู้นำที่มีประสิทธิภาพต้องการทักษะอะไร"

เรายังคงพูดถึงทักษะการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่สำคัญตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพการจัดการของคุณ

ผมขอเตือนคุณว่าในบทความก่อนหน้านี้รายการที่พบบ่อยที่สุด ความผิดพลาดของผู้นำมือใหม่.

1. ความสามารถในการมอบอำนาจ
2. ความสามารถในการรับการสนับสนุนจากผู้จัดการระดับสูงของบริษัท
3. ความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะที่เพียงพอแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
4. ความสามารถในการรับคำติชมจากสิ่งแวดล้อม (เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ)
5. การแสดงความมั่นใจต่อสิ่งแวดล้อมและตัวคุณเอง
6. ทักษะการพูดในที่สาธารณะ (การประชุม การประชุม การประชุมภายในแผนก การนำเสนอความคิดเห็น เป็นต้น)

ต่อไป เราดูข้อผิดพลาด # 1 โดยละเอียด - การมอบอำนาจ

ย้ายไปยังอันถัดไป - ความสามารถในการรับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงของบริษัท.

มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญที่จะสามารถเจรจากับทีมผู้จัดการระดับสูงได้?

ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพผู้บริหาร สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบทบาทสถานะ ทัศนคติเกี่ยวกับสถานะภายในของคุณควรเปลี่ยนไปด้วย ตอนนี้คุณเป็น “ผู้นำ” และหลายคนที่เคยเป็นผู้นำของคุณตอนนี้ได้กลายเป็นหุ้นส่วนหรือผู้นำที่มีสถานะเท่าเทียมกัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาเป็นจำนวนมาก ภาระเพิ่มเติมสำหรับคุณคือตอนนี้คุณอยู่ในบทบาทใหม่และคาดว่าจะมีรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป

ฉันดึงความสนใจของคุณไปที่ความจริงที่ว่าทักษะในการเจรจาต่อรอง ความสามารถในการเจรจาอย่างสร้างสรรค์ กลยุทธ์แบบ win-win นั้นมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในขณะนี้ ตอนนี้ "กองหลัง" ของคุณจะไม่เพียงแต่เป็นพนักงานในแผนกของคุณเท่านั้น แต่ทีมผู้จัดการระดับสูงยังสามารถเป็นทั้งพันธมิตรและคู่ต่อสู้ของคุณได้ และหน้าที่ของท็อปจะเลือกขึ้นอยู่กับคุณเท่านั้น

ในทางปฏิบัติ ฉันมักจะได้ยินจากผู้นำมือใหม่เกี่ยวกับสถานการณ์ ความสัมพันธ์สองสาย การเล่นพรรคเล่นพวก ฯลฯ เป็นความเห็นที่ผิด ใช่ มีช่วงเวลาดังกล่าว แต่คุณสามารถและควรมีอิทธิพลต่อพวกเขาทั้งในอนาคตอันใกล้และในอนาคต วางรากฐานเสมอ - กลยุทธ์แบบ win-win

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ บางครั้งจำเป็นต้องเข้าสู่ความขัดแย้งอย่างชำนาญและออกจากความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ยังคงรักษาตำแหน่งและอำนาจไว้ในหมู่ผู้จัดการระดับสูง กลยุทธ์นี้ใช้ในชีวิตจริงด้วย แต่นี่ไม่ใช่หัวข้อของบทความในปัจจุบัน

ดังนั้นสิ่งที่สำคัญสำหรับเราในการแก้ปัญหาที่สอง - ความสามารถในการรับการสนับสนุนจากผู้จัดการระดับสูงของบริษัท.

ขั้นแรกให้เรียนรู้หรือปรับปรุง ทักษะการนำเสนอการพูด … คุณมักจะนำเสนอความคิดเห็นของคุณในที่ประชุม การประชุมวางแผนการทำงาน การประชุมชั้นบน ฯลฯ เรากำลังนำเสนออะไร งานของแผนก งานของเรา นวัตกรรมและความคิดริเริ่ม เราทำหน้าที่เป็นวิทยากรในงานต่างๆ ให้เหตุผลกับตำแหน่งในบางประเด็น ให้ข้อโต้แย้ง ฯลฯ

ประการที่สอง ให้คำนึงว่าผู้บริหารคนอื่นๆ ของคุณมักจะมีทักษะการนำเสนอด้วยการพูดที่ยอดเยี่ยม และฝึกฝนมาหลายปีในการประยุกต์ใช้ ดังนั้น งานของคุณคือเรียนรู้วิธีเจรจากับพวกเขาในลักษณะนี้ เพื่อให้พวกเขาได้ยินคุณและเข้าใจข้อความของคุณอย่างที่คุณใส่ลงไปในความหมาย

ประการที่สาม จำไว้ว่าคนๆ หนึ่งไม่ใช่นักรบในสนาม และเมื่อใดก็ตาม สถานการณ์สามารถพัฒนาในลักษณะที่ต้องการการสนับสนุนจากทีมชั้นนำ จึงต้องอาศัยความชำนาญ การสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึงความสามารถในการปกป้องความคิดเห็นของตนอย่างแน่นหนาและนำเสนอพื้นฐานที่มีเหตุผลโดยปราศจากความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาก็คือ เทคโนโลยีการพูด ทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ฟังที่แตกต่างกัน

เกิดอะไรขึ้นในทางปฏิบัติ?

เมื่อสื่อสารกัน เราพยายามถ่ายทอดความคิดหรือคำขอของเราไปยังคู่สนทนา แต่เรามักจะได้รับความคิดเห็นประเภทนี้:

- คู่สนทนาไม่ได้ยินแนวคิดหลัก

- คู่สนทนาเข้าใจข้อความในวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

- คู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่พูดเพียงเล็กน้อย

เป็นผลให้ในการสนทนา เราไม่บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ และคู่สนทนาของเราได้รับความขุ่นเคือง ก่อวินาศกรรมคำขอ หรือทำสิ่งที่แตกต่างไปจากที่เขาถูกขอให้ทำโดยสิ้นเชิง

สิ่งที่สามารถทำได้?

1. เรียนรู้ที่จะพูดอย่างชัดเจนในภาษาของกลุ่มเป้าหมาย ในภาษาของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ในภาษาของหัวข้อที่กำลังสนทนา นั่นคือ การหาสูตรง่ายๆ สำหรับทุกคน - เพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน ผู้นำที่มีสถานะเท่าเทียมกัน ผู้บริหารระดับสูง ในเวลาเดียวกัน ให้พูดในลักษณะที่ความหมายของสิ่งที่พูดยังคงถูกวางแผนไว้ คู่สนทนาควรได้ยินสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับพวกเขาอย่างชัดเจน - โดยไม่มีการเปรียบเทียบและความเข้าใจผิด
2. เมื่อคู่สนทนาพูดกับคุณ: คุณไม่จำเป็นต้องตอบเขาทันที อันดับแรก ให้ถามตัวเองด้วยคำถามในใจว่า "ทำไมเขาถึงบอกฉันเรื่องนี้" อย่าข้ามขั้นตอนสำคัญนี้ในบทสนทนา - การค้นหาความคิดหลัก / วิทยานิพนธ์ในคำพูดของคู่สนทนา หลังจากคิดคำตอบในใจแล้ว ให้ถามตัวเองอีกคำถามหนึ่งว่า “คำตอบของฉันมีจุดประสงค์อะไร? ทำไมฉันถึงตอบแบบนั้นล่ะ” เท่านั้นจึงจะพูดได้
3. เมื่อคุณหันไปหาคู่สนทนา ให้ถามตัวเองก่อนว่า “ตอนนี้ฉันอยากจะพูดอะไร? ทำไมฉันถึงพูดถึงเรื่องนี้?” ในกรณีนี้ คุณควรปฏิบัติตามกฎ "หนึ่งข้อความ - หนึ่งความคิดหลัก" ถ้าฝึกพูดแบบนี้ก็จะเป็นไม้ลอย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสื่อสารใดๆ เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาวะทางอารมณ์ด้วย การส่งข้อความด้วยวาจาไปยังบุคคลอื่น เรา "กระตุ้น" ให้เขามีปฏิกิริยาทางอารมณ์ ทุกคำสามารถกระตุ้นอารมณ์ด้วยเครื่องหมายบวกหรือลบ

ในการฝึกสอน เทคนิคที่อธิบายข้างต้นเรียกว่าบทสนทนาอัจฉริยะ เทคนิคนี้ทำงานอย่างไร?

เมื่อใช้เทคนิคนี้ คุณไม่ได้จดจ่ออยู่กับตัวเอง (ความคิด ความรู้สึก อารมณ์) แต่เน้นที่ข้อความของบุคคลอื่น การเข้าใจความคิดหลักของคำพูดของเขาจะช่วยประเมินเนื้อหาของคำพูดของคู่สนทนาอย่างเป็นกลาง เพื่อทำความเข้าใจหัวข้อที่แท้จริงของการสนทนาที่ทำให้เขากังวลมากที่สุด ในระหว่างการฝึกฝนเทคนิค "บทสนทนาที่สมเหตุสมผล" การแลกเปลี่ยนปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่บริสุทธิ์กำลังถูกสร้างขึ้น และเมื่อเวลาผ่านไป การสื่อสารใดๆ ก็เริ่มเกิดขึ้นในเชิงบวก

โปรดทราบ: ยิ่งคุณเชี่ยวชาญเทคนิคนี้มากเท่าใด สุนทรพจน์ของคุณก็จะยิ่งเป็นวิทยานิพนธ์มากขึ้นเท่านั้น วลีที่อธิบายความรู้สึกและประสบการณ์จะค่อยๆ หายไปจากข้อความ เพื่อไม่ให้องค์ประกอบทางอารมณ์ต้องทนทุกข์ทรมานเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใส่ใจกับรูปแบบการพูดแบบนี้ที่เหมาะสมกับการสื่อสารและใครจะดีกว่าที่จะอยู่ในบทสนทนาที่สะท้อน "ใจถึงใจ"

ตัวอย่างเช่น ในการสื่อสารกับคนที่คุณรัก จำเป็นต้องมีการสนทนาที่ "สนิทสนม" โดยเน้นความรู้สึกและเทคนิคนี้เพียงเล็กน้อย แต่ฉันแนะนำให้สร้างการสื่อสารในแวดวงธุรกิจโดยใช้เทคนิค "บทสนทนาที่สมเหตุสมผล" ทุกวัน

ผลลัพธ์ของการใช้เทคนิคนี้ (ตามคำติชมจากลูกค้าของฉัน) คืออะไร?

• ในระหว่างการเจรจา บรรลุเป้าหมายตามแผน
• การสื่อสารที่สร้างสรรค์เกิดขึ้นจากคนที่ "เครียด"
• ผู้ไม่หวังดีเริ่มแสดงความเห็นชอบและเห็นใจอย่างชัดเจน
• คำวิจารณ์ที่แสดงออกมานั้นรับรู้ได้โดยไม่มีความผิด และการตอบโต้กลับคืนมาในรูปของความกตัญญูต่อผู้มีปัญญาสำหรับคำใบ้
• การเจรจากับบุคคลใด ๆ ในประเด็นที่มีความซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่าย
• ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ความสัมพันธ์ที่เป็นกลางหรือดีกับคู่สนทนาจะยังคงอยู่
• มุมมองส่วนบุคคลถูกสร้างขึ้นอย่างถูกต้อง รับฟังและยอมรับ

อัลกอริทึมสำหรับการใช้เทคโนโลยีเสียงพูด "บทสนทนาที่สมเหตุสมผล"

สัปดาห์แรก. ในการสนทนา ก่อนตอบ ให้ถามตัวเองในใจว่า “ทำไมฉันถึงถูกบอกตอนนี้? เพื่อจุดประสงค์อะไร?" ทุกเย็น ให้เขียนลงในสมุดบันทึกพิเศษว่าคุณลืมถามตัวเองในคำถามเหล่านี้กี่ครั้งในระหว่างวันสถิติในตอนต้นและตอนปลายสัปดาห์อาจแตกต่างกันมาก

ตัวอย่างจากการฝึกฝน: “แน่นอน ในช่วงแรกๆ ฉันลืมคำถามไปตลอดว่า ทำไม” จากนั้นฉันก็ติดสติกเกอร์สีบนโต๊ะพร้อมเครื่องหมายคำถามขนาดใหญ่ ภาพเตือนใจนี้ช่วยให้ฉันจดจ่ออยู่กับความจริงที่ว่าฉันกำลังฝึกพูด ในตอนท้ายของสัปดาห์ คำถาม "ทำไม" กลายเป็นส่วนสำคัญของคำพูดของฉัน"

สัปดาห์ที่สอง. เพิ่มคำถามใหม่ลงในบทสนทนาทางความคิดของคุณในสัปดาห์นี้: ทำไมฉันถึงพูดแบบนี้ตอนนี้? ฉันจะตอบแบบนี้ไปเพื่ออะไร” และในสมุดบันทึกก็มีการเพิ่มคอลัมน์สำหรับบันทึกด้วย: พวกเขาตอบทันทีกี่ครั้งโดยลืมถามตัวเองในคำถามที่สอง

กรณีศึกษา: “ในสัปดาห์ที่สอง กระบวนการดำเนินไปเร็วขึ้นมาก มีความรู้สึกยินดีกับสิ่งที่เกิดขึ้น และฉันพยายามสื่อสารให้บ่อยขึ้นเพื่อให้ตัวเองมีโอกาสมากขึ้นในการฝึกทักษะการสื่อสารที่มีความหมาย ในการตอบกลับ ฉันเริ่มได้รับคำชมจากคู่สนทนาว่าคำพูดของฉันในบทสนทนานั้นลึกซึ้งมาก ครุ่นคิด และสอดคล้องกัน"

สัปดาห์ที่สาม. ขั้นตอนต่อไปในการเรียนรู้เทคนิคคือการค้นหาแนวคิดหลักในการพูดของคู่สนทนา เมื่อมันปรากฏออกมา ผู้คนในการสนทนามักจะ "กระโดด" จากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง สังเกตคู่สนทนาของคุณ บ่อยครั้งที่หลายคนสามารถเริ่มต้นด้วยหัวข้อเดียว จากนั้นจึงหยิบ "สำหรับกอง" เพิ่มอีกสองสาม การพูดที่ก้าวกระโดดดังกล่าวขัดขวางความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นด้วยความพยายามของเจตจำนงที่จะ "รักษาตัวเองให้อยู่ในมือ" และมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเดียวเท่านั้น

ทำเครื่องหมายชัยชนะในการพูดของคุณในสมุดบันทึกของคุณ หากคุณสามารถสนทนาเพียงหัวข้อเดียวกับคู่สนทนาของคุณ ในแต่ละชัยชนะ คุณสามารถให้รางวัลตัวเองด้วยของขวัญเล็กๆ น้อยๆ

สัปดาห์ที่สี่ สัปดาห์นี้ ต้องใช้เทคนิคทั้งหมดที่ได้เรียนรู้ไปพร้อม ๆ กัน! หากคุณฝึกฝนสามขั้นตอนข้างต้นจริงๆ คำพูดของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างมาก: คุณจะเริ่มแสดงออกถึงวิทยานิพนธ์มากขึ้น ประโยคจะสั้นลง (5-7 คำ) และที่สำคัญที่สุดพวกเขาจะเริ่มเข้าใจคุณอย่างที่พวกเขาพูดอย่างรวดเร็ว การแนะนำตัวแบบยาว วาจา "ขยะ" (เช่น จริง ฯลฯ) - ทุกสิ่งทุกอย่างที่เคยดูเหมือนจะเป็นการแสดงออกถึงความเป็นปัจเจกและการตกแต่งคำพูดที่สดใสจะหายไปจากคำพูด โปรดทราบด้วยว่าคำพูดจะเป็นแรงจูงใจมากขึ้น: กริยาของการกระทำที่กระตือรือร้นจะแทนที่คำคุณศัพท์ที่อธิบายพายุแห่งความรู้สึก เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำจะต้องมีคำพูดจูงใจ

ตัวอย่างจากการปฏิบัติ: “ในที่ทำงาน การเจรจากับเพื่อนร่วมงานกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับฉัน การกล่าวสุนทรพจน์ในที่ประชุมมีความละเอียดมากขึ้น ในบทสนทนา ฉันเริ่มนำเสนอข้อโต้แย้งที่หนักแน่น ฉันได้รับสถานะไม่เป็นทางการของ "ผู้เชี่ยวชาญและคู่สนทนาที่ฉลาดที่น่าสนใจ" ทีละน้อย ซึ่งเพิ่มความนับถือตนเองและอำนาจในหมู่เพื่อนร่วมงานในที่ทำงานอย่างมาก"

ลำดับการดำเนินการที่อธิบายไว้สำหรับการเรียนรู้เทคนิคที่เสนอไม่จำเป็นต้องดำเนินการอย่างถูกต้อง คุณสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองโดยวางแผนแนะนำนิสัยนี้เอง เช่น ทำสามขั้นตอนพร้อมกันในการทำงาน จำไว้ว่าเป้าหมายหลักของการเรียนรู้เทคนิคการเสวนาที่สมเหตุสมผลคือการพูดเพื่อให้คำพูดของคุณกลายเป็นวิทยานิพนธ์มากขึ้น เข้าใจได้ และความหมายของข้อความของคุณจะไม่ถูกบิดเบือน

นี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างการสื่อสารที่คุณต้องการในทีมผู้บริหารระดับสูงและรับการสนับสนุนจากพวกเขาในสถานการณ์การทำงาน

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะเชี่ยวชาญเทคนิคที่มีประโยชน์อื่น ๆ เช่น วิธีการคัดค้านอย่างสมเหตุสมผล วิธีการรับปฏิกิริยาที่คุณต้องการจากคู่สนทนา วิธีกระตุ้นการกระทำหรือไม่กระทำ ฯลฯ งานที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายหลัก - เพื่อสร้างความร่วมมือที่สร้างสรรค์ในพื้นที่ทำงานของคุณ