ทำไมหลังการฝึกไม่ได้ผล

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:55

มาพูดถึงการฝึกความเจ็บปวดกันเถอะ ฉันจะถือว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ฝึกสอนที่รวมขั้นตอนทั้งหมดไว้ในกระบวนการฝึกอบรม:

• การวินิจฉัยก่อนการฝึกอบรม
• การฝึกจริง
• การสนับสนุนหลังการฝึก

มีภาพลวงตาที่การปฏิบัติตามลำดับนี้ให้ผลลัพธ์สูงสุดสำหรับบริษัท ฉันยังแบ่งปันภาพลวงตานี้ แม้จะเบื่อหน่ายกับมัน แต่บ่อยครั้งฟันเฟืองบางตัวล้มเหลว และระบบไม่ได้ผลกับความเชื่อมั่นในการฝึกสอนว่าควรจะเป็นเช่นนั้น

ความเป็นจริงของธุรกิจเผยให้เห็นภาพที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย บริษัทซื้อการวินิจฉัยและการฝึกอบรมก่อนการฝึกอบรม โดยปฏิเสธการสนับสนุนหากราคาทั้งหมดไม่รวมอยู่ในราคารวม แรงจูงใจนั้นเข้าใจได้และเข้าใจได้ - หลังการฝึกใช้ไม่ได้ผล ดังนั้นการซื้อจึงเป็นการเสียเงิน เป็นอีกเรื่องหนึ่งเมื่อทั้งสามขั้นตอนเป็นข้อเสนอแพ็คเกจที่ทำกำไร - เหตุใดจึงปฏิเสธตัวเลือกเพิ่มเติมหากตัวเลือกเหล่านั้นไม่ส่งผลกระทบต่อราคา และเราต้องยอมรับว่าบางครั้งหลังการฝึกก็ได้ผล

และตอนนี้ฉันจะตรงไปตรงมาที่สุด - ฉันจะเปิดเผยความล้มเหลวชัยชนะและการสังเกตส่วนตัวในเรื่องนี้ ฉันจะไม่เรียกร้องความคิดเห็นของทางเลือกสุดท้ายฉันจะพยายามแสดงความคิดเห็นของฉันในวิธีที่เข้าถึงได้

มาตรงประเด็นกันโดยไม่ต้องเกรี้ยวกราดและเหวี่ยงโดยไม่จำเป็น

ทำไมหลังการฝึกไม่ทำงาน:

• โค้ชไม่มีวิสัยทัศน์ในการจัดระเบียบจากระยะไกล ควรพิจารณาหลังการฝึกอบรมก่อนทำข้อตกลง แพลตฟอร์มใดที่จะใช้ จำนวนและคุณภาพของงาน เทคนิคในการเข้าร่วมกลุ่มในการเจรจา การสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจ การมีส่วนร่วมของผู้ฝึกสอนร่วม ตัวแทนของลูกค้า ฯลฯ "ปิดปาก" หลักเกิดขึ้นเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม - นอกเหนือจากความสามารถส่วนบุคคลในการใช้งานแล้วควรคำนึงถึงความสามารถของผู้เข้าร่วมด้วย จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมที่นี่
• โค้ชไม่มีทักษะในการสื่อสารเพียงพอ รอที่จะทิ้งระเบิดใส่ฉันด้วยข้อกล่าวหาที่โกรธจัดที่ผู้ฝึกสอน - ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร 80 ปรับระดับมิฉะนั้นเขาจะไม่สามารถตระหนักถึงตัวเองบนเส้นทางของการฝึกอบรมบุคลากร เมื่อเราคำนวณสิ่งที่จ่ายไปและเราสามารถมองเห็นได้ - เพลงไหลเหมือนแม่น้ำ กิจกรรมกลุ่ม ทำงานกับผู้เข้าร่วมที่ยากลำบาก การควบคุมแบบไดนามิก ทางออกที่สวยงามสำหรับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน - ทุกอย่างอยู่ไม่ไกล หลังการฝึกจะเริ่มทันทีที่ม่านการฝึกปิด ไม่มีกลุ่มอีกต่อไป พลังงานของมันจะไม่ "แบกรับ" ช่วงเวลาที่หย่อนคล้อยและจะไม่เขย่าผู้เข้าร่วมที่ต่อต้าน ความมหัศจรรย์ของการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกำลังเกิดขึ้นที่นี่ และโค้ชต้องให้มากขึ้น - ผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องการ "ได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ" และ "อบอุ่นร่างกาย" และโค้ชก็มีโปรเจ็กต์ถ่ายทอดสดอื่นๆ ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถรักษาระดับกิจกรรมการสื่อสารในระดับสูงและคงประสิทธิภาพไว้ได้
• โค้ชไม่สามารถติดต่อกับกลุ่มได้ อย่างเป็นทางการทุกอย่างเรียบร้อยดี การฝึกอบรมเป็นไปด้วยดี กิจกรรมทั้งหมดเสร็จสิ้น คำถามถูกปิด ถ่ายภาพสุดท้าย และหลังการฝึก ผู้เข้าร่วมจะไม่ติดต่อและก็เท่านั้น อย่างไร "ฉันจะเรียนรู้จากคุณ แต่ฉันจะไม่เป็นเพื่อนกับคุณ" จากการสังเกตของฉัน สถานการณ์นี้มักเกิดขึ้นจากการประเมินระดับการรับรู้หรือวุฒิภาวะของผู้เข้าร่วมที่บิดเบี้ยว หากฉันรับรู้ว่ากลุ่มเป็นผู้มาใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์และประพฤติตามนั้น แม้ว่าข้อสันนิษฐานของฉันจะเป็นจริง ผู้เข้าร่วมก็อาจ "ขุ่นเคือง" และถ้าฉันประเมินค่าสูงไปในระดับนี้ ฉันก็ไม่สามารถกระตุ้น พลาด "ทำไม" ที่สำคัญและประโยชน์ของการเรียนรู้โดยอาศัยการไตร่ตรองอย่างอิสระ
• ลูกค้าไม่สนใจผลการฝึกอบรมและเปลี่ยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับผู้ฝึกสอน ไม่จำเป็นต้องอธิบายเป็นเวลานาน สถานการณ์เกือบจะแพร่หลาย: "ปลดโค้ช", "ฝึกพวกเขาให้อดทนต่อความยากลำบากและความยากลำบากทั้งหมด … " เป็นต้น เมื่อคุณแสดงความหย่อนคล้อยในระบบองค์กรของบริษัท มีข้อแก้ตัวอยู่เสมอว่า "มันไม่สำคัญเลย คุณมาผิดที่แล้ว"
• ลูกค้าไม่รวมอยู่ในหลังการฝึกอบรม ในที่นี้ ลูกค้า หมายถึง ผู้จัดการหรือผู้มีอำนาจควบคุม ฉันเข้าใจดีว่าฉันกำลังตกอยู่ในความขุ่นเคืองอีกครั้ง แต่! มาดูกันดีกว่าว่าหลังออกกำลังกายสำหรับกลุ่มส่วนใหญ่เป็นภาระงานพิเศษที่ต้องรวมอยู่ในตารางงานที่ยุ่งของคุณ ถ้าหลบได้ก็จบ ตัวแทนที่มีอำนาจในฐานะผู้นำคือทั้งตัวอย่างที่ควรปฏิบัติตามและหน้าที่ของการควบคุมหากมีสิ่งใดเกิดขึ้น
• ผลหลังการฝึกจะไม่ถูกบันทึก ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับเกณฑ์ใดในการวัดความสำเร็จ ก็ไม่สามารถบรรลุได้ มันอยู่ที่นี่ทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม แต่ก็คุ้มค่าที่จะเจรจาในขั้นตอนการทำข้อตกลง และหลังจากการฝึกอบรม ให้กลับไปปรับความคาดหวังจากหลังการฝึกอีกครั้งโดยพิจารณาจากข้อมูลที่เปิดเผยในระหว่างกระบวนการฝึกอบรม
• พวกเขาพยายามปกปิดปัญหาเร่งด่วนหลังการฝึก ผู้ขายสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ดี บริษัทสั่งฝึกอบรมด้านการสื่อสารด้วยการสนับสนุนที่ตามมา ในขั้นตอนการวินิจฉัยก่อนการฝึกอบรม ผู้ฝึกสอนสังเกตว่าการสื่อสารไม่ใช่ปัญหา คุณต้องทำงานกับหัวหน้าฝ่ายขายและผู้จัดการ 2-3 คนเป็นรายบุคคล นี่คือเสียงพูดกับลูกค้าที่เข้าสู่การปฏิเสธ คนที่เหมาะสมอาจไม่รวมอยู่ในกลุ่มด้วยซ้ำ การวาดภาพด้วยพู่กัน - สถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากการฝึกฝนที่ยอดเยี่ยมของคุณ

ในระหว่างการฝึก ฉันพบทุกประเด็น แม้ว่าฉันจะไม่พอใจที่จะตระหนักถึงสิ่งนี้ บางครั้งฉันก็พบว่าตัวเองอยู่ในแอ่งน้ำเดียวกัน แต่ไม่ค่อยบ่อยนัก ชนิดไหน กฎระเบียบ ฉันนำมันออกมาเพื่อตัวเองเพื่อ เห็นผลหลังการฝึกมากที่สุด:

• ความจำเป็นในการโพสต์การฝึกอบรมจะมีการหารือล่วงหน้า หากไม่ต้องการอย่างตรงไปตรงมา เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับและช่วยให้ลูกค้าตระหนักถึงสิ่งนั้น ด้วยวิธีนี้เราจะหลีกเลี่ยงปัญหามากมายล่วงหน้า หากคุณยังต้องการการสนับสนุนหลังการฝึก คุณควรชี้แจงความสามารถของกลุ่มในการทำงานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง (นอกเหนือจากประเด็นสำคัญ) หากจำเป็น ให้ทำการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรนี้ บ่อยครั้งที่กระบวนการ "พัง" ไม่ใช่เพราะผู้เข้าร่วมไม่ต้องการโต้ตอบ แต่เพราะพวกเขาไม่เข้าใจว่าจะกดปุ่มใดและอยู่ที่ไหน
• เพื่อหลีกเลี่ยงความเครียดที่ไม่จำเป็น ควรหารือเกี่ยวกับความถี่และความลึกของการสื่อสารระหว่างผู้ฝึกสอนและผู้เข้าร่วมหลังจากสิ้นสุดการฝึกอบรม และนี่เป็นเพียงขั้นตอนแรก นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะละเว้นจากการให้คำมั่นสัญญาดังๆ กับกลุ่มเกี่ยวกับการสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แน่นอนว่าการมีส่วนร่วมในการโทรดังกล่าวจะสูงขึ้น แต่ความผิดหวังจากการละเมิดนั้นแข็งแกร่งกว่าหลายเท่า
• ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการฝึกอบรมหลังการฝึกอบรมควร "ขาย" ให้เขาเป็นแนวคิดแยกต่างหาก มันไม่ได้เกี่ยวกับงบประมาณเพิ่มเติม แต่เกี่ยวกับการนำเสนอที่ชัดเจนของประโยชน์ทั้งหมดสำหรับฝั่งลูกค้า ควรเน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้จัดการและไม่ควรเน้นที่ HR หรือแผนกฝึกอบรม ด้วยความเคารพ แต่สำหรับผู้เข้าร่วม สิ่งหลังไม่ใช่สภาพแวดล้อมอ้างอิงที่เพียงพอ
• “ปัญหาที่เหลือจะแก้ไขได้เมื่อคุณพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่ใส่ใจ” - Robert Norton ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัย Purdue R. Norton พูดถึงรูปแบบการสื่อสาร 9 รูปแบบ และเป็นการดีที่จะเข้าใจแต่ละรูปแบบเพื่อเพิ่มความสามารถของคุณในด้านนี้ แต่สำหรับโค้ชและผู้จัดการบัญชี สำหรับฉันแล้ว มันเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาการสื่อสารที่เอาใจใส่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณอยู่ในความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง อยู่ในจุดสนใจของคำขอ ถามคำถามที่ไม่สบายใจอย่างถูกต้อง ไม่ให้ราบรื่นในมุมที่แหลมคม แต่เพื่อระบุช่วงเวลาที่ยอมรับไม่ได้ตามความจริงและทางการทูต ฯลฯ ข้อดีของรูปแบบนี้คือการ "สร้าง" การยึดมั่นในหลักการ แบบที่กล่าวถึงในวิธีการเจรจาของฮาร์วาร์ด การเคารพตนเองและคู่หูในระดับสูง การเปิดรับคำติชม และแนวปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม

หากคุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสนับสนุนหลังการฝึก อย่าลังเลที่จะแบ่งปัน มันน่าสนใจและมีประโยชน์