2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54
ในการทำงานกับผู้บริหาร ฉันมักจะพบกับผู้จัดการที่มีปัญหาในการสื่อสารกับพนักงาน ผู้จัดการรู้วิธีกำหนดงานที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงตามการวิเคราะห์ตลาด แต่ในธุรกิจสมัยใหม่ การกำหนดงานเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างการสื่อสารที่มีความสามารถกับพนักงาน มีหลายแบบจำลองสำหรับการให้ข้อเสนอแนะ และนี่คือ หนึ่งในนั้น:
เทคนิคการป้อนกลับ 4 ขั้นตอน BOFF:
การกระทำ
สังเกตข้อเท็จจริง/เหตุการณ์และ/หรือพฤติกรรม
อย่าพูดคุยทั่วไป (เสมอ / ต่อเนื่อง / บ่อย) พูดโดยไม่ใช้อารมณ์
ตัวอย่างเช่น คุณไม่ได้ส่งรายงานในวันนี้
ผล/ผลของการกระทำเหล่านี้
ระบุผลตามธรรมชาติที่เกิดขึ้นและ/หรืออาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์/พฤติกรรมที่ระบุไว้
ตัวอย่างเช่น: มันได้นำ / อาจนำไปสู่….
ความรู้สึก
อธิบายความรู้สึก อารมณ์ ทัศนคติต่อสิ่งที่เกิดขึ้น
ตัวอย่างเช่น ฉันอารมณ์เสียเพราะฉันไม่สามารถรับข้อมูลได้ทันเวลา เป็นต้น
อนาคต
ถามสิ่งที่พนักงานเต็มใจทำ / ดำเนินการเพื่อให้เหตุการณ์ / พฤติกรรมนี้ไม่เกิดขึ้นในอนาคต
ตัวอย่างเช่น คุณจะทำอะไรในอนาคตเพื่อส่งรายงานตรงเวลา
หากข้อตกลงไม่สำเร็จ ครั้งต่อไปจำเป็นต้องดำเนินการตามผลเชิงตรรกะ: ตกลงว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพนักงานละเมิดภาระผูกพัน?
พนักงานต้องเสนอตัวเอง
ตัวอย่างเช่น:
ผู้จัดการ: เรามีข้อตกลงกันอยู่แล้ว แต่คุณไม่ได้ทำตามข้อตกลง ดังนั้นตกลงกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ส่งรายงานตรงเวลาในอนาคต?
ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และจะช่วยคุณในการสื่อสารกับพนักงานของคุณ
