จิตวิทยาในการให้บริการบุคลากร

2024 ผู้เขียน: Harry Day | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 15:54

พวกเราหลายคนเคยได้ยินเกี่ยวกับคนถนัดขวาและคนถนัดซ้าย เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคน ซึ่งประกอบด้วยความไม่สมดุลในการทำงานของซีกสมองและการกระจายของหน้าที่ทางจิตระหว่างพวกเขา ในปัจจุบัน หัวข้อนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ ความจริงก็คือวันนี้จำนวนคนถนัดซ้ายเพิ่มขึ้นถึง 45% นักประสาทวิทยาทั่วโลกอธิบายข้อเท็จจริงนี้โดยการปรับตัวของสิ่งมีชีวิตให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นกลไกป้องกันวิวัฒนาการ

สภาพแวดล้อมทางสังคม โลกทั้งใบรอบตัวเรามุ่งความสนใจไปที่คนถนัดขวาเท่านั้น

ในสภาวะเช่นนี้ หากเราไม่หยิบยกประเด็นเรื่องการเลือกปฏิบัติต่อผู้ที่มีสมองซีกขวา อย่างน้อยก็ควรพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าคนเหล่านี้พบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดทุกวันและเอาชนะพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ภาระทางจิตใจจะตกอยู่ที่ซีกโลกชั้นนำและเพิ่มความไม่สมดุลของสมอง แต่เป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ในการคิด การรับรู้ทางอารมณ์ การตอบสนองเชิงพฤติกรรมของบุคคล ความสำเร็จของเขาในกิจกรรมบางประเภท

ดังนั้นความรู้ของเจ้าหน้าที่บุคคลเกี่ยวกับลักษณะทางจิตสรีรวิทยาของพนักงานตลอดจนวิธีการอื่น ๆ จะช่วยให้ประสบความสำเร็จในการคัดเลือกและจัดวางบุคลากร

จากการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ในทิศทางนี้ ทุกคนในแง่ของอัตราส่วนของกิจกรรมของซีกโลกสามารถนำมาประกอบกับหนึ่งในสามประเภทตามเงื่อนไข:

สมองซีกขวา - ถนัดซ้าย

สมองซีกซ้าย - ถนัดขวา

ครึ่งซีกโลกเท่ากัน (ตีสองหน้า) - คนสองมือ

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าซีกโลกขวามีมนุษยธรรม มีจินตนาการ และสร้างสรรค์ มีหน้าที่รับผิดชอบร่างกายการประสานงานของการเคลื่อนไหวการรับรู้เชิงพื้นที่การมองเห็นและสัมผัส ซีกซ้ายถือเป็นคณิตศาสตร์ คำพูด ตรรกะ และการวิเคราะห์ มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรู้ข้อมูลการได้ยิน การกำหนดเป้าหมาย และสร้างโปรแกรมพฤติกรรม หากเราเชื่อว่าข้อสรุปทางสรีรวิทยา ความชอบของบุคคลต่อกิจกรรมบางประเภทจะถูกกำหนดโดยธรรมชาติ และสามารถระบุได้โดยใช้วิธีการที่พัฒนาขึ้นทางวิทยาศาสตร์

วิธีการวิเคราะห์อักขระด่วนได้รับการพัฒนา โดยอาศัยการระบุความไม่สมมาตรเชิงหน้าที่ของซีกขวาและซีกซ้ายของสมอง นักวิทยาศาสตร์พบว่าถ้าซีกขวาของบุคคลมีอำนาจเหนือกว่า ขอบเขตทางอารมณ์ของเขาก็จะพัฒนามากขึ้น และเขาจะประสบความสำเร็จในกิจกรรมเชิงสังคม หากซีกซ้ายมีอิทธิพลเหนือบุคคลนั้นจะมีลักษณะเป็นเหตุเป็นผลความสม่ำเสมอความเหนือกว่าของเหตุผลเหนือความรู้สึกและเป็นไปได้มากว่าเขาจะประสบความสำเร็จในด้านข้อมูลและกิจกรรมการวิเคราะห์

การทดสอบที่เสนอใช้เกณฑ์สี่ข้อตามคุณสมบัติโดยกำเนิดของบุคคลซึ่งตามกฎแล้วจะไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงชีวิต แน่นอน ด้วยความตื่นเต้นอย่างมาก การเชื่อมต่อระหว่างครึ่งซีกสามารถแข็งแกร่งขึ้นหรือเปลี่ยนแปลงได้ และซีกโลกอื่นๆ สามารถเป็นผู้นำได้ชั่วคราว แต่ถ้าการทดสอบเกิดขึ้นในสภาวะที่สงบตามธรรมชาติ ข้อมูลที่ได้รับก็ค่อนข้างน่าเชื่อถือ

คำอธิบายของเทคนิค

ทดสอบ 1: นิ้วหัวแม่มือ ผู้ทดลองถูกขอให้สอดนิ้วเข้าไป "อยู่ในล็อค" นิ้วหัวแม่มือเดียวกันจะปรากฏที่ด้านบนเสมอ ไม่ว่าจะดำเนินการคำสั่งกี่ครั้งก็ตาม ถ้านี่คือนิ้วซ้าย แสดงว่าเราเป็นคนมีอารมณ์ ถ้านิ้วขวามีเหตุผล

ทดสอบ 2. นำตา เลือก "เป้าหมาย" และถามเรื่องนั้นโดยเล็งด้านหน้า (ดินสอหรือปากกา) ไปที่มัน "เล็ง" ปิดตาข้างหนึ่งแล้วอีกข้างหนึ่ง เขาจะสังเกตเห็นอย่างแน่นอนว่าด้วยตาข้างหนึ่ง "การเห็นข้างหน้า" จะไม่เปลี่ยน แต่อีกข้างหนึ่งจะไปด้านข้าง ตาที่ "เป้าหมาย" เปลี่ยนไปคือดวงตาชั้นนำ คุณสามารถ "เล็ง" ผ่านรูในกระดาษได้ ผลลัพธ์จะเหมือนกันด้วยตาขวาชั้นนำ - ต่อหน้าคุณเป็นคนที่แน่วแน่มั่นคงและก้าวร้าวเล็กน้อย: ทางซ้าย - นุ่มนวลปฏิบัติตามและระมัดระวัง

ทดสอบ 3. ผู้นำมือ ผู้ทดลองถูกขอให้เอาแขนพาดหน้าอก นั่นคือ พันกันที่เรียกว่า "ท่าของนโปเลียน" หากเมื่อประสานมือเข้าด้วยกัน ฝ่ามือขวาจะอยู่ด้านบน บุคคลนี้มีแนวโน้มที่จะไร้เดียงสา ความเป็นธรรมชาติ และความเรียบง่าย ทางซ้าย - เพื่อศิลปะ, การเลี้ยงลูก, การสาธิตบางอย่าง

แบบทดสอบ 4. เสียงปรบมือ ผู้ถูกขอให้ปรบมือ หากปรบมือสะดวกกว่าที่จะปรบมือด้วยมือขวาก็แสดงว่าเป็นคนเด็ดเดี่ยวกล้าหาญและมีแนวโน้มที่จะเสี่ยง หากใช้ทางซ้ายสะดวกกว่า เราก็มักจะต้องเผชิญกับคนลังเล "ผู้ประกันตน" ที่ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และคิดหาทางหนีในกรณีที่เกิดความล้มเหลว

ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกระบุด้วยตัวอักษร L - ซ้าย, R - ขวาตามลำดับ: นิ้วหัวแม่มือ, ตาข้างเด่น, มือข้างที่ถนัด, เสียงปรบมือ ในตอนท้ายจะได้รับสูตรสี่ตัวอักษรซึ่งสอดคล้องกับหนึ่งใน 16 ชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ซึ่งช่วยให้คุณสามารถอธิบายภาพบุคคลขนาดเล็กได้ ในการประเมินผลลัพธ์ ผู้เชี่ยวชาญต้องจำให้มั่นว่าไม่มีอักขระ "ร้าย-ดี" ใด ๆ มีเพียงลักษณะเฉพาะของบุคคลในวงกว้างหรือไม่มีเลย! ดังนั้น ผลลัพธ์จะตรงกับคำอธิบายต่อไปนี้:

SPPP เป็นบุคคลหัวโบราณที่เคารพประเพณีและความคิดเห็นร่วมกัน ขยันหลีกเลี่ยงความขัดแย้งไม่ชอบทะเลาะวิวาทและทะเลาะวิวาท เขายืนกรานความคิดเห็นของเขาในกรณีพิเศษ เขาเป็นคนขี้สงสัยในนวัตกรรม ค่อยๆ เรียนรู้วิธีการทำงานและเทคนิคใหม่ๆ ในการทำงาน มุ่งมั่นเพื่อกิจกรรมที่เป็นระบบและเป็นระเบียบ

PPP - ลักษณะเด่นของบุคคลนี้คือความไม่แน่นอน คนๆ นี้ครุ่นคิดอยู่นานก่อนจะตัดสินใจขั้นสุดท้าย ขี้สงสัย หมั่นไส้ตัวเอง เขามักจะประเมินความสามารถและความสามารถที่แท้จริงของเขาต่ำเกินไป หลีกเลี่ยงสถานการณ์การแข่งขัน เขาชอบที่จะทำอย่างแน่นอน ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำที่แม่นยำและทิศทางที่ชัดเจน

PPLP - บุคคลนี้โดดเด่นด้วยการเลี้ยงสัตว์, ศิลปะ, อารมณ์ขัน, ความมุ่งมั่น เขาให้ความสำคัญกับคุณสมบัติเดียวกันในคนอื่น เราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นลักษณะของผู้หญิง (ผู้หญิง) พนักงานดังกล่าวเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในอุตสาหกรรมที่คุณต้องการการสื่อสารกับผู้คนในวงกว้าง กิจกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า

PPLL - ชุดค่าผสมนี้ค่อนข้างหายาก มันค่อนข้างชวนให้นึกถึงเรื่องก่อนหน้า แต่มีความคลุมเครือมากกว่าและนุ่มนวลกว่า ความไม่แน่ใจนี้รวมกับความดื้อรั้น ความแข็งและความนุ่มนวล บ่อยครั้ง คนๆ นี้เป็นคนมีอารมณ์ ซึ่งขึ้นอยู่กับอารมณ์ของเขา ตัดสินใจในสิ่งที่ตรงกันข้ามในประเด็นเดียวกัน เขามีความโน้มเอียงที่จะสร้างสรรค์ กิจกรรมของคนทำงานเช่นนี้มักจะวุ่นวายและไม่เป็นระเบียบ แต่เป็นความโกลาหลที่เอื้อต่อการกระตุ้นและประสิทธิผลในการทำงานของเขา

PLPP เป็นนักธุรกิจประเภทหนึ่งที่มีคุณลักษณะเสริมและส่งเสริมซึ่งกันและกัน ความเยือกเย็นรวมกับความอดทน การวิเคราะห์ด้วยความอ่อนโยน การปลดออกด้วยความระมัดระวัง บุคคลดังกล่าวจะค่อยๆ คุ้นเคยกับคนใหม่ วิธีการทำงาน และอาจประสบปัญหาในการปรับตัวทางสังคม เน้นที่ผลลัพธ์ของกิจกรรม มักจะกำหนดเป้าหมายที่ทำได้จริง

PLPL เป็นตัวละครประเภทที่ค่อนข้างหายาก อ่อนแออย่างยิ่ง ชี้นำได้ และมีเจตจำนงอ่อนแอ มักเกิดขึ้นในผู้หญิง บุคคลดังกล่าวไม่มีที่พึ่ง ไว้วางใจ และภักดีต่อกลุ่มที่เขาทำงานอยู่มาก ทีมงานมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร โต้ตอบอย่างรวดเร็วต่อการวิพากษ์วิจารณ์หรือคำพูดที่ส่งถึงเขา กิจกรรมต้องมีการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง มักจะเชื่อฟังผู้บริหารระดับปานกลางซึ่งทำหน้าที่ของเขาไม่เลว แต่ก็ไม่ดีกว่าคนอื่น

LDPP - คุณสมบัติหลักของบุคคลนี้ถือได้ว่าเป็นอารมณ์ความรู้สึกปั้นการติดต่อบุคคลดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่ผู้อื่นภายใต้อิทธิพลของผู้อื่นสนับสนุนความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่เสมอปรับให้เข้ากับสภาพชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย ปรับตัวอย่างรวดเร็วในทีม พบปะผู้คนได้อย่างง่ายดาย เขาสลับจากกิจกรรมประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่งได้ดี เรียนรู้วิธีการและเทคนิคใหม่ ๆ ในการทำงานอย่างรวดเร็ว กลมกลืนกันและมีประสิทธิภาพในการทำงาน

LPPL เป็นเจ้าชายน้อยประเภทหนึ่ง ราชินีในทีม พนักงานดังกล่าวต้องการทัศนคติที่พิเศษต่อตัวเอง เขา "ไม่เหมือนคนอื่น" เขาเป็นคนพิเศษ ความนุ่มนวลและความไร้เดียงสาผสมผสานกับเผด็จการและความไม่แน่นอน ในการสื่อสารเขารู้วิธีจัดการกับความขัดแย้งในเรื่องราวที่เขาสามารถอวดอ้างได้ ที่ขาดไม่ได้ในการจัดงานเลี้ยงบริษัท วันครบรอบ นั่นคือที่ที่เขามีโอกาสได้ "อวด" ตัวเอง

LLPP เป็นคนที่เป็นมิตรมาก เรียบง่าย และเป็นธรรมชาติในพฤติกรรม เขามีแนวโน้มที่จะวิปัสสนา ความสนใจกระจัดกระจาย โลภในทฤษฎีที่ผิดปกติและมุมมองที่แปลกใหม่ ในกิจกรรม ผู้ริเริ่มและผู้ทดลอง ไม่กลัวนวัตกรรม ยอมรับกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคยได้ง่าย สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเขาคือกระบวนการนี้นำมาซึ่งความพึงพอใจ ต้องการการควบคุมผลลัพธ์ขั้นสุดท้าย

LLPL เป็นคนง่าย ๆ อ่อนโยนและใจง่ายประเภทที่หายากมาก แทบไม่พบในผู้ชาย นี่คือ "จิตวิญญาณ" ของทีม "แม่ใจดี" ที่พร้อมรับฟัง เข้าใจ และสนับสนุนอีกคนเสมอ บุคคลดังกล่าวมีความจำเป็นอย่างยิ่งในทีมหญิง เขารู้วิธีคลายความเครียด ทำให้ผู้อื่นมีอารมณ์เชิงบวกและกิจกรรมการผลิต เขาทำงานอย่างกลมกลืนในทีมเล็กๆ

LLP เป็นบุคคลที่มีอารมณ์ กระฉับกระเฉง และมีความมุ่งมั่น ชอบทำมากกว่าคิด สามารถตัดสินใจโดยเร็วโดยไม่ทันระวัง ซึ่งอาจนำไปสู่โรคแทรกซ้อนร้ายแรงได้ หากเป็นผู้นำ เขาต้องการผู้ช่วยที่มีเหตุผลและมีเหตุผล เป็นกลไกการเบรกเพิ่มเติม ในกิจกรรม เขาจดจ่ออยู่กับผลลัพธ์ และยิ่งมันวิเศษมากเท่าไร การกระทำของพนักงานคนนี้ก็จะยิ่งกระฉับกระเฉงมากขึ้นเท่านั้น

LLLL เป็นประเภทของนักปฏิวัติ ผู้ริเริ่ม เขารู้วิธีมองของเก่าในวิธีใหม่ ต้องรับภาระจากกิจกรรมควบคุมอย่างเข้มงวด ฉันมีแนวโน้มที่จะยกเลิกคำสั่ง กฎเกณฑ์ แม้แต่คำสั่งที่พิสูจน์ตัวเองได้ดี ดื้อรั้น เห็นแก่ตัว มีความลับ เขาชอบกิจกรรมสร้างสรรค์ คิดนอกกรอบ ทำงานอย่างสันโดษในความสันโดษ

LPLP เป็นคนที่แข็งแกร่งมากที่ไม่เคยเปลี่ยนมุมมองของเขา สามารถขัดแย้งกับคนส่วนใหญ่โดยยืนกรานในการตัดสินใจหรือความคิดเห็นของเขา ไม่เพียงพอ, ขัดขืน, กระฉับกระเฉง. ในกิจกรรมเขาบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างดื้อรั้นมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ รู้จักจัดระเบียบตัวเองและทำให้คนอื่นทำงาน มักมีคุณสมบัติของผู้นำ

LPLL - ค่อนข้างคล้ายกับตัวละครประเภทก่อนหน้า แต่ชอบจัดระเบียบตัวเองไม่ใช่คนอื่น มีความมุ่งมั่น เข้มแข็ง มีแนวโน้มที่จะวิปัสสนา ชอบกิจกรรมแต่ละประเภท มีประสิทธิภาพในการทำงาน เขาไม่กลัวงานยาก เขายืนหยัดในการบรรลุเป้าหมายของเขา มักจะมีกลุ่มเพื่อนสนิทที่ จำกัด ทำให้คนรู้จักใหม่มีความยากลำบากมาก

PLLP เป็นคนที่เข้ากับคนง่าย กล้าได้กล้าเสีย และเข้ากับคนง่าย ขยันหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หาเพื่อนง่าย มักจะเปลี่ยนงานอดิเรกของเขา เขาเป็นคนงานที่มุ่งเน้นผู้อื่น เปลี่ยนแปลงได้ และเข้ากับคนง่าย มักจะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบส่วนบุคคลและชอบการทำงานเป็นทีม มีประสิทธิภาพในกิจกรรมมือถือ

PLLL เป็นนักปัจเจก ไม่แน่นอน และเป็นอิสระ อ่อนโยนและยืดหยุ่นในการสื่อสารส่วนบุคคล มีความต้องการและเข้มงวดเมื่อพูดถึงธุรกิจ มุ่งเน้นผลลัพธ์ เก่งในการแก้ปัญหาการดำเนินงานและปัญหา มีแนวโน้มที่จะวิเคราะห์ ประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายที่ซับซ้อน เขารับผิดชอบตัวเองได้ง่ายไม่ไว้ใจใครพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

แม้ว่าแน่นอนว่าเทคนิคนี้จะให้ความคิดที่รวดเร็วและถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะที่เป็นไปได้ของบุคคล แต่จำเป็นต้องจำไว้ว่าแต่ละคนมีความเป็นปัจเจกอย่างลึกซึ้งและในรายละเอียดจะแตกต่างจากลักษณะที่อธิบายข้างต้นในทางใดทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การวินิจฉัยด่วนที่เสนอมานั้น ช่วยในการทำนายความสำเร็จของผู้สมัครในกิจกรรมบางประเภท และเพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุของปัญหาได้ดีขึ้น