การจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยศิลปะบำบัด

วีดีโอ: การจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยศิลปะบำบัด

วีดีโอ: การจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยศิลปะบำบัด
วีดีโอ: หลักสูตร การรับมือกับปัญหาของลูกค้า Customer Complaint Handling and Service Recovery 2024, เมษายน
การจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยศิลปะบำบัด
การจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยศิลปะบำบัด
Anonim

การทำงานกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าด้วยวิธีศิลปะบำบัด

นักจิตวิทยาทุกคนต้องทำงานกับลูกค้าที่มีปัญหาสุขภาพจิต หรือได้ยกเท้าขึ้นเหนือเส้นนี้แล้ว พวกเขามาในสภาวะทางอารมณ์ที่ยากลำบาก พูดอย่างไม่มีโครงสร้าง (หรือไม่สามารถพูดได้เนื่องจากสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขา) หลงทางในถ้อยคำของคำขอ นักจิตวิทยาในกรณีนี้มีข้อ จำกัด ในการเลือกวิธีการและเทคนิคจิตอายุรเวชเนื่องจากสูญเสียประสิทธิภาพ ทางเลือกที่ดีในกรณีนี้อาจเป็นแนวทางศิลปะบำบัดซึ่งลูกค้าไม่ต้องการการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งตอนนี้เป็นเรื่องยากมากสำหรับเขา เมื่อเห็นวัสดุสำหรับความคิดสร้างสรรค์ (สี, ดินน้ำมัน) หลายคนสังเกตเห็นด้วยความประหลาดใจและความคิดถึงว่าตั้งแต่วัยเด็กพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในการวาดและการสร้างแบบจำลอง กิจกรรมนี้เป็นที่พอใจสำหรับพวกเขาอยู่แล้วในการเข้าร่วมและเป็นแหล่งข้อมูลดังในกรณีด้านล่าง

ข้อความที่ตัดตอนมาจากการประชุมครั้งนี้เป็นการประชุมครั้งที่สามกับลูกค้าที่กำลังรับการรักษาด้วยยาพร้อมกัน (F 48) สำหรับงาน ฉันเตรียมกระดาษ A5 สำหรับสีน้ำ, พู่กันที่มีความหนาต่างๆ, สีน้ำ, น้ำ, ผ้าเช็ดปาก

ฉันแนะนำให้ลูกค้าวาดตัวเองในขณะนี้ ในขณะนี้ ในรูปแบบของบุคคลหรือภาพใดๆ

ที่ด้านซ้ายของแผ่นงาน ลูกค้าจะวาดก้อนเมฆ: อันดับแรก เธอเลือกสีสีน้ำเงินเข้ม วางซ้อนเป็นสีดำด้านบน ทำให้ก้อนเมฆที่ใหญ่อยู่แล้วมีขนาดใหญ่ขึ้น: "คลาวด์ ดำ-ดำ … ฉันต้องการดำกว่านี้ " เขาใช้สีดำอีกสีหนึ่ง วนรอบเมฆอีกครั้ง หยุดด้วยแปรงในมือ ร้องไห้อย่างขมขื่น ดึงเม็ดฝนสีดำขนาดใหญ่ ร้องไห้เป็นเวลานาน: "ฝนตก"

Image
Image

- เขาจะไปได้นานแค่ไหน?

- ยาว … หลายเดือน …

ฉันกำลังรอให้ลูกค้าพูดอีกครั้ง

- อะไรต่อไป? - ฉันให้เวลาคุณคิด เมื่อฉันเห็นว่ารูปภาพนั้นสุก ฉันเสนอกระดานชนวนเปล่า - วาด.

เขามองแผ่นกระดาษอย่างไม่มั่นใจ ล้างแปรงเป็นเวลานาน ใช้สีน้ำเงิน นอกจากนี้ ทางด้านซ้ายของแผ่นกระดาษ เขาวาดเมฆก้อนเดียวกัน แต่เบากว่า: “ฝนจบลงแล้ว เมฆกลายเป็นเมฆ"

Image
Image

ลูกค้าบอกรายละเอียดของเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจจากสถานการณ์ในชีวิตของเธอ ดูสงบ.

- ช่วงเวลาที่มีความสุขที่สุดในชีวิตของคุณคืออะไร?

ลูกค้าพูดถึงวัยเด็กของเธอในแง่ทั่วไป

ฉันเสนอแผ่นงาน: "วาดภาพตัวเองในช่วงเวลาที่มีความสุขที่สุดในชีวิตของคุณ"

ลูกค้าดึงหัวใจอย่างรวดเร็วและรวดเร็ว: ใหญ่ - บนทั้งแผ่น, ชมพู, โปร่งแสง

Image
Image

เขามองงานด้วยความพอใจ: “เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันเริ่มเขียนบทกวี ฉันไม่เคยเขียน แต่แล้วบรรทัดก็เข้ามาในหัวของฉันเอง ฉันมีเวลาเขียนเท่านั้น ฉันจะอ่านให้คุณฟัง" เขาหยิบโทรศัพท์ออกมาอ่านบทกวีดีๆ บทหนึ่งเกี่ยวกับหัวใจที่หลงทาง ถูกเหยียบย่ำและเปื้อน ร้องไห้แต่ไม่ขมขื่นเหมือนตอนเริ่มเซสชัน หลังจากให้เวลาเธอแล้ว ฉันชี้ไปที่ภาพวาด: "นี่คือหัวใจของเธอ" ลูกค้ายิ้ม ตรวจดูภาพวาดของเธอ: “สะอาด ทั้งหมด". เขาหยิบภาพวาดในมือชื่นชมมัน เล่าถึงแม่ เล่าว่าอายุเกือบ 60 ปี

- คุณนึกภาพตัวเองตอนอายุ 60 ได้ไหม? หรือแก่กว่านั้น ที่ 70, 80?

- ไม่ แก่กว่า - ฉันทำไม่ได้ อายุ 60 ได้ค่ะ

- คุณดูเป็นอย่างไร? คุณอยู่ไหน? มีอะไรผิดปกติกับคุณ?

- ฉันต้องการบ้านริมทะเลเสมอ ซาดิก. ฉันจะสนุกกับชีวิต … ปลูกกุหลาบ … และสตรอเบอร์รี่

- วาด - ฉันให้แผ่นที่สาม

ลูกค้าดึงสตรอเบอร์รี่สีชมพูขนาดใหญ่ที่มีหางสีเขียว ใกล้ๆกันเป็นดอกกุหลาบสีชมพูที่มีก้านยาว เล่าถึงการใช้ชีวิตในบ้านชายทะเลกับครอบครัว

Image
Image

- จัดเรียงภาพวาดทั้งหมดตามที่คุณต้องการ

ลูกค้าจัดเรียงภาพวาดในแนวตั้งตามลำดับที่วาด ฉันดึงความสนใจของคุณไปที่ตำแหน่งของภาพสองภาพแรกที่ด้านซ้ายของแผ่นงาน: "คุณไม่คิดว่ามีบางอย่างขาดหายไปที่นี่หรือ"

- ใช่ ราวกับว่าจะต้องมีอย่างอื่นที่นี่ ฉันไม่ได้สังเกต!

- คุณต้องการที่จะเสร็จสิ้นการวาดภาพ?

- ใช่ - ดูภาพวาดแรก - ที่นี่คุณต้องการอะไรที่สดใส

เขาใช้แปรงจุ่มลงในสีส้มอย่างแข็งขัน วาดสี่เหลี่ยมสีส้มทึบที่ด้านขวาของภาพแรก

- มันคืออะไร?

- ฉันไม่รู้.

ดูเหมือน ยังคงพัฒนาสีที่หนาและหนาแน่น

- มันคือม่าน! ฉันดูเหมือนเห็นเมฆก้อนนี้ผ่านหน้าต่าง ม่านสีส้มสวยมาก

จบกรอบของรูปภาพเพื่อให้ดูเหมือนหน้าต่างมากขึ้น: "วิธีนี้ดีกว่า"

Image
Image

เมฆตอนนี้ดูเหมือนอยู่ไกลออกไป การดูภาพให้ความรู้สึกอบอุ่นและสบายตา ถ่ายภาพที่สอง: "และนี่คือรุ้ง" วาดรุ้งดวงอาทิตย์ที่ด้านขวาของภาพ ชื่นชมภาพวาด "หลังฝนมีสายรุ้ง"

Image
Image

เราจัดวางภาพวาดพิจารณาอภิปราย ฉันถามลูกค้าเกี่ยวกับสุขภาพของเธอ เธอดูดีขึ้นกว่าชั่วโมงที่แล้วซึ่งเธอยืนยันเอง บรรลุเป้าหมายของเซสชันแล้ว: ลูกค้าใจเย็นและรวบรวม ฉันถามว่าเธอจะวาดรูปไหม ผู้หญิงคนนั้นวาดรูปสุดท้ายก่อน จากนั้นจึงตัดสินใจเอาทุกอย่างยกเว้นอันแรก เธอวางมันไว้อย่างเด็ดเดี่ยวพลิกมัน เธอบอกว่าเธอไม่อยากเจอเขา เราฉีกภาพวาด